一些IT領導者總是被如何適當地利用云計算所困擾。Kevin Broadway，來自無線巨頭，MetroPCS通信公司的IT領導者卻不是其中之一。他對這一難題有著一個簡單的答案：充分利用云計算。Broadway，作為這家總部位于達拉斯的公司的應用和支持高級副總裁，說：“我們公司上下都是這樣的。” “當我們尋求業務解決方案時，我們并不僅是偏向選擇云計算，我們要求使用云計算，除非你有一個不使用的好理由。”對于這家擁有5億美元業務的公司來說，經過了7年的實踐，這種方法似乎已經習以為常。不過這一切也曾歷盡千辛萬苦，幾乎需要每天都和云供應商進行互動，并且重新定位公司的IT架構。而這種云計算全覆蓋戰略的影響也延伸到了IT部門以外。
MetroPCS公司今年4月并購美國T-MOBILE公司后，現已成為全美第四大無線運營商，Broadway的這一脫離數據中心解決方案使這家公司得以更快適應現有的9百萬個無線客戶的需求。把IT部門員工精簡到86人，使用公司2%的預算，卻管理著是以前4倍的市場，從區域網絡擴展到全國性網絡。
首次“意外”涉足云計算
Broadway告訴我們，他的云計算戰略，和許多突破一樣，也是無心插柳。當他7年前從電子尋呼行業來到MetroPCS公司時，他的第一個任務是更換公司內部既關鍵又過時的計費系統。該應用程序是通信運營商的命脈，應用于包括，賬戶服務，銷售服務點和手持物流終端，近95%的公司日常運營。
在尋找一個可以盡快實施的，強大的解決方案的過程中，Broadway接觸到了Amdocs公司（總部位于以色列），甚至在還沒有完全理解云計算的基礎上，MetroPCS公司就簽署了一個基于云計算的解決方案。
Broadway說：“我們并不知道我們是在云中，這是一個管理服務，它本質上是一個私有云。” 當時并沒有充分意識到這種解決方案其實代表了一種新的計算方式，他說“我們實施了這一方案，在企業內部有16個人來管理它。”，至今他仍然驚嘆于這一壯舉。 “從運營的角度來看，我們做的這一切太不可思議了。”
事實上，這一小團隊做了一些前端工作并輔助Amdocs公司進行驗收測試，而不是“編寫代碼”。供應商則承擔了其他的重擔：讓系統啟動和運行。到了可以實施的合適時機，雙方互相合作。從那時起，這16個團隊成員成為了合作伙伴，共同管理系統。 7年來，從來沒有出現過問題。這一經驗證明，與云供應商保持一個友好的，強大的工作關系是可能的，而且是節約成本的。
如果MetroPCS企業內最具挑戰的應用程序可以通過云服務的形式共同管理，那把云計算變成MetroPCS的IT戰略中心則是完全可行的。Broadway說，選擇完全基于云計算的解決方案并不等同于轉讓IT服務的責任。恰恰相反。 在MetroPCS內，每個云供應商都有一個相對應的IT部門合作伙伴，以確保服務能有效實施。這種供應商關系遠遠超出了SLA（服務水平協議）的要求。“我們和他們共同進退-我們幫助他們，他們幫助我們，”Broadway說，他經常呆在Amdocs公司位于伊利諾伊州，香檳的數據中心。“我告訴你，那里的冬天一點也不好玩。”
云計算戰略的進一步發展
鑒于和Amdocs公司合作的成功經驗，2010年，Broadway開始了他下一個基于云計算的解決方案。這個項目是和商業軟件的服務供應商Workday公司合作，很快就開始實施。
“我們用了5個月時間，實現了工資，福利，人力資源方面的服務......我和另外3個人一起端到端對該應用程序提供支持。”Broadway說： “沒有數據中心，只有服務。”
隨著和Amdocs公司，以及Workday公司之間開展的合作，IT服務得到提高，但如何實現IT和業務價值連結仍是一個問題。雖然MetroPCS的IT部門從一個優秀的技術供應商轉型成為一個優秀的服務供應商，但是仍然缺乏有效連結業務的能力。
“（業務）無法和我們打交道，因為他們不理解我們的術語，也不了解我們的架構。”Broadway說：“他們必須要知道IT是什么，它是如何構成的，才能和我們合作-這的確是一個問題。 ”
當企業內部客戶對于IT服務感到失望時，他們會走到IT部門，隨便找個人，尋求幫助。這樣做不僅是沒有效率的，而且草率的解決方法還會打壓士氣。
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