蒙牛，是我們日常桌邊的一杯奶，是創始人牛根生帶來的一段傳奇，今天，它已固定為一個品牌，正在成為以消費者為中心，打造創新引領的百年營養健康食品的一家公司。2016年的品牌調研中，蒙牛在消費者選擇最多的購買品牌中穩居前三，在中國家庭的滲透率達到了87.6%，消費者觸及數達到10.4億次。

這么大量的消費者觸達對蒙牛IT人來說是機會也是挑戰，怎么樣能夠成體系地構建消費者觸達，將消費者觸達的信息轉變為真正對企業有用的數據?蒙牛乳業CIO鄭炯認為需要從消費者層面要滿足四大需求：

第一，蒙牛每天會生產7000萬包的各種各樣的產品，這些產品同時就是消費者最好的觸達媒介，怎么樣利用產品本身的媒介這是需要滿足的第一問題。

第二，蒙牛現有21個在售的品牌產品，包括最新推出的植物奶。這些產品面對的消費者各不相同，銷售渠道也不盡一樣，怎樣實現整體營銷、精準營銷，這是第二個要回答的問題。

第三，蒙牛經過數年的積累，現在已經擁有了2000萬線上的用戶，這些用戶的觸達率達到了95%，怎樣保證這個數據的可持續發展和增長，同時把這些觸達力轉變為持續購買力?這是需要解決的第三個問題。

第四，蒙牛需要構建一個從牧場到工廠再到消費終端的全產業鏈的生態圈環境，為企業的持續發展助力。

鄭炯說：“要滿足這些需求很顯然傳統的基礎架構是無法實現的，不單是因為成本，也是因為這個市場快速變換的要求。”

蒙牛的解決方法是構建云服務，并預先對建立消費者觸達體系面臨的三大挑戰予以了充分認識。

首先是海量的數據對傳統制造型企業的IT架構的挑戰;

其次是多渠道、多品牌體系的支撐對IT架構的挑戰;

第三是結構化數據和非結構化數據對傳統IT架構的挑戰。

為解決上述問題，蒙牛與云供應商進行了充足溝通，在此基礎上構建了蒙牛全面的消費者觸達體系。

首先應用了SAP Hybris軟件在AWS的EMR、EC2平臺上構建了蒙牛全新的電子商務平臺，實現了2000萬用戶的全接入。

其次，將IBM的語義分析技術部署在AWS的平臺上，作為蒙牛的消費者輿情收集平臺。這個平臺的效率可以接近主流搜索引擎的效率，通過這些消費者輿情的收集，逐步來構建消費者大數據體系。

第三，開始逐步實現消費者大數據平臺的構架，基于AWS的S3、EC2、EMR等平臺的應用，通過大數據平臺勾勒出消費者的畫像，為產品創新和消費者提供更多差異化的服務。

不僅如此，蒙牛還希望在不遠的將來和AWS一起構建國內乳業充分云化的IT架構，同時，攜手AWS實現人機互聯和機器與機器的互聯，助力企業加速進入4.0時代。另外，還希望基于AWS的大數據分析平臺，可以實現洞察消費者的需求，為消費者提供更多的個性化的不一樣的服務，有個性化的牛奶和冰淇淋。

鄭炯說：“蒙牛希望通過信息化技術，可以連接我們的牧場和工廠、銷售終端，實現端到端的質量追溯，為大家提供更多高品質的牛奶。”