總部位于意大利的金融機構Banca Etica的CIO兼副首席運營官Giuseppe Ridulfo表示：“這是一個需要技術和職能雙重專長的職位，你需要同時會說技術和商務語言，從而彌合這兩種功能之間的差距。”

 

對于意大利首家私營高鐵網絡運營商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監Daniele Deligia來說，CIO和其他高管之間的信息交流對業務有利。對于Italo來說，這種IT-業務對話基于靈活的IT基礎設施，該基礎設施包括大量自動化和AI組件，并為業務連續性提供必要的基礎。

 

 

Deligia說：“實時分析、預測和警報功能使我們能夠在出現問題時進行干預并防止中斷，這些不僅是已經存在的基本備份和災難恢復協議，而且是衡量業務關鍵型系統上的每個進程和服務以驗證它們是否按預期運行的工具。”

 

Italo投資了實時性能監控技術，以及Deligia團隊正在培訓和調整的一些人工智能模型，以用于預防性和預測性行動。

 

“網站或應用程序在技術上表現良好是不夠的，因為盡管網站表現良好，但銷售或促銷的結果并不像預期的那樣，”Deligia說，“使用我們實施的系統，可以實時捕獲和分析數據和趨勢，如果存在差異，可以自動向特定業務領域的目標受眾發送警報，與此同時，人工智能的預測機制會生成預測，突出預測與促進糾正預測的行動之間的偏差。”

 

 

通過Italo的自動化，IT大幅減少了技術問題的未結罰單以及解決這些問題所需的時間，但是，高級數據分析和自動化工具的真正好處是大幅減少了業務關鍵型系統中斷，因為在阻塞問題發生之前會向IT發出警報，這可以防止潛在的收入損失并確保更好的客戶體驗，從而提高業務績效，這對留住客戶和獲取客戶也至關重要。

 

靈活、自動化的IT還在連接技術和業務方面提供了額外的好處。Deligia說：“今天，我可以為財務、銷售、運營經理，一直到CEO，提供交互式儀表板、直觀的圖表和技術指標，非IT人員可以閱讀它們來描述系統的健康狀況。”

 

雖然這種方法確實總是將IT工作置于顯微鏡下，但它也允許業務快速做出反應，而不必每次都回到技術數字上。

 

 

Banca Etica還采用了一種新的文化，將IT解釋為企業的合作伙伴，而不是IT經理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并領導了前兩次IT遷移，這為啟動和發展數字化轉型項目奠定了基礎，這為啟動和發展數字化轉型項目奠定了基礎，該項目將從傳統運營商轉型為主要在線運營的運營商。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務外包給技術合作伙伴，只保留與戰略目標直接相關的信息技術任務。”如今，Banca Etica擁有21家實體分行，在意大利的每個地區大約有一家，其余的通過數字渠道和遠程關系運營。

 

這一轉變的第一步是組織，它分為三個部分：核心銀行、IT基礎設施和數據管理、分析和人工智能，第二步是轉向更大的IT服務提供商，這不是對質量的判斷，而是IT服務提供商支持銀行增長的能力，第三步是正在進行的文化變革不僅改變了人們對IT的看法，還改變了CIO團隊中的角色。

 

Ridulfo說：“供應商提供了管理網絡渠道和應用程序的平臺，也提供了管理開發者的平臺，但Banca Etica的IT團隊會將業務需求傳達給供應商。”

 

他補充說，領會CEO的要求不僅僅是一種被動的角色。在透徹了解所采用工具的基礎設施和技術能力后，IT積極提出能夠增加價值的業務功能的更新、創新或更改建議，例如，如何實施入職是改善業務和客戶關系的技術實施的一個例子。對于以前的供應商，Banca Etica在流程中使用視頻通話來識別客戶，這種模式很有好處，因為它將運營商與潛在客戶聯系起來，但有工作時間的限制。“有了新的供應商，我們決定實施另一個解決方案——視頻自拍，”Ridulfo說，“它與我們的運營商缺乏直接聯系，但它允許我們延長入職活動的時間，結果是積極的。”

 

 

在從舊供應商到新供應商的一次過渡中 - 在這種情況下，為Banca Etica的客戶商家提供POS服務 - Ridulfo使用了自動化工具，這一次是與數據分析和人工智能團隊，他們開發了一款RPA產品。機器人將數據從舊的供應商轉移到新的供應商，產生新的合同，并將它們發送給大約700家擁有數字簽名的分支機構和商家。

 

這說明了當今的CIO傾向于與供應商分擔任務，同時將戰略任務保留在內部。事實上，Ridulfo的團隊負責數據準備和產品培訓，而RPA技術是從一個合作伙伴那里購買的，該合作伙伴也幫助他的團隊進行機器人編程培訓。

 

“我們進行了數據映射，并對機器進行編程，以檢索數據，進行輸入，創建帶有簽名點的PDF合同，并將它們發送給客戶進行數字簽名，”他說，“使用RPA非常有利，他們將繼續自動化低附加值的機械和手動任務。”

 

 

在他的業務連續性項目中，Deligia由大約20名內部資源組成的團隊和外包的IT團隊負責將數字服務運營日志、業務和銷售數據等技術數據合并到一個數據湖中，然后，高級分析系統將它們全部關聯和分析，并將它們與預定義的KPI進行比較，從而產生比要分析的通常技術日志更有用的信息。負責培訓人工智能模型的總是內部團隊。

 

否則，Deligia會使用限制軟件開發的商業產品，他的團隊介入現有系統的集成活動，或者在需要非常具體的功能時進行微調和定制，但他的目標是實現定制和標準產品的平衡組合，在這些產品上可以應用低代碼開發模式，因為正如他所說，你開發的組件越少，你就能越快地對技術和市場的變化做出反應。。

 

 

即使低代碼不能涵蓋所有功能，大公司也可以與供應商坐在一起，試圖改變標準產品，解釋行業需求，同時也是小公司的代言人。

 

“我認為對抗技術供應商是CIO工作的一部分，”Deligia說，“大型供應商往往忽視這樣一個事實，即標準解決方案對于特定行業并不總是最佳的，這些跨國公司在全球范圍內進行思考，并在‘一刀切’的基礎上開展工作，然而，最近情況發生了變化，一些供應商變得更加開明，甚至尋求CIO的意見來改進他們的產品，因此，我們必須與供應商保持雙向對話，盡我們所有的努力和大量的外交手段——這是一名CIO必須具備的品質。”

 

Ridulfo說，他與供應商一起參與開發表格，從中可以產生對公司的新提議，例如，另一個正在考慮的機會是通過意大利的數字識別符SPID和電子卡CIE進行識別的入職，這似乎是銀行在客戶入職過程中提高可訪問性和簡單性的可行選擇。

 

因此，Ridulfo的團隊正在跟蹤供應商在銀行應用程序方面的整個發展道路，該公司考慮在今年年底或2025年初進行的另一項創新是轉向先進的電子透支實踐管理平臺。在這個過程中，有大量的讀取和數據輸入工作，相反，可以通過自動化來加快速度，從增值稅編號開始。不是取代人，而是為他們分配更有趣的任務，這對公司來說變得更具戰略意義。

 

 

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