2023年8月的一份報告顯示，在接受調(diào)查的600多家企業(yè)中，54%的企業(yè)將在未來12個月內(nèi)采用AIGC。同樣，接受普華永道調(diào)查的企業(yè)高管中，59%的人表示，未來三到五年的首要戰(zhàn)略任務是將新技術(shù)嵌入到他們的商業(yè)模式中，46%的受訪者特別提到了AIGC。
普華永道美國副董事長兼咨詢聯(lián)席主管尼爾·達爾在一次在線演示中表示：“有了AIGC，這是一種全新的東西。”“每個行業(yè)的每家公司都在深入分析AI如何影響他們的公司。很明顯，沒有人在這里脫穎而出。我們所有人都在一起弄清楚這一點，包括我們自己。”
AIGC與采用策略
自己研發(fā)與購買
沃爾瑪以超過6000億美元的收入位居《財富》500強榜首，是引領(lǐng)AIGC的企業(yè)之一，這家零售商在6月份推出了AIGC游樂場，并在8月份向大約5萬名校園同事發(fā)布了一款AIGC工具My Assistant。
沃爾瑪負責企業(yè)業(yè)務服務的高級副總裁大衛(wèi)·格利克認為，AIGC是一種“變革性的技術(shù)”，它的突然到來促使這家零售商做出了自己研發(fā)還是購買的決定。沃爾瑪傳統(tǒng)上一直是一家購買商店，但隨著首席技術(shù)官蘇雷什·庫馬爾于2019年上任，沃爾瑪轉(zhuǎn)向生產(chǎn)自己的技術(shù)，例如，該公司的GoLocal服務交付平臺和重新推出沃爾瑪?shù)臄?shù)字店面都是內(nèi)部努力。
然而，根據(jù)格利克的說法，AIGC需要一種兩全其美的方法。計劃：充分利用可用的大型語言模型(LLM)，并添加自己的定制層。
他表示：“很難從頭開始培訓LLM。”他指出，OpenAI和AI領(lǐng)域的其他公司已經(jīng)完成了基礎性工作。
“如果他們能承擔所有的重擔、管道和腳手架，我們就能做出讓我們的客戶滿意的東西——無論是準客戶還是[外部]客戶——我認為這是我們的最佳選擇，”格利克說。
沃爾瑪?shù)哪繕耸翘砑幼约旱臄?shù)據(jù)，以微調(diào)科技提供商的LLM。格利克指著公司的內(nèi)部福利幫助臺和300頁的福利指南，代理商可能很難記住它們。將該文檔合并到LLM中可以增強問訊臺代理的員工交互，從而提高效率和準確性。
格利克指出，這種購買和定制的方法跟蹤了該公司如何定制ERP和HR產(chǎn)品以滿足其需求。
業(yè)內(nèi)高管預計，大多數(shù)企業(yè)將遵循調(diào)整公開可用的LLM的路線，而不是建立自己的LLM。
埃森哲IT部門全球首席技術(shù)官梅里姆·貝西羅維奇表示：“我認為，建造這些設備所需的工作量和規(guī)模令人望而卻步，而且已經(jīng)有了如此多的創(chuàng)新。”
總部位于紐約的專業(yè)服務公司Genpact的云和技術(shù)服務主管維克蘭特·卡尼克表示，AIGC的迅速崛起吸引了公司董事會，并引發(fā)了關(guān)于是建立AI基礎設施更好還是利用現(xiàn)有基礎設施更好的討論。后一種選擇正在取勝，即使是在推動AIGC前沿的企業(yè)中——約占Genpact客戶群的5%。
“即使在這些情況下，他們也依賴于已經(jīng)存在的模型，”卡尼克說。
關(guān)于速度的理由
雖然新興技術(shù)往往會引發(fā)謹慎和逐步采用，但行業(yè)高管認為，在AIGC方面，速度很重要。
ServiceNow首席數(shù)字信息官克里斯·貝迪表示：“我認為現(xiàn)在是時候了，我們都知道，我們必須進行試驗，我們必須試行。”“我們越早開始做這件事，我們就能越早實現(xiàn)實質(zhì)性的商業(yè)成果。對這件事袖手旁觀，這是很多人都在做的--或許理所當然地，就像虛擬現(xiàn)實和區(qū)塊鏈這樣的東西——感覺不是正確的答案。”
其他那些先熱后不熱的技術(shù)與AIGC之間的區(qū)別在于后者明顯而豐富的實際應用。
“我認為區(qū)塊鏈和虛擬世界經(jīng)常成為尋找問題的解決方案，而不是AIGC，后者的用例只是跳過頁面，”貝迪說。
ServiceNow正在創(chuàng)建自己的AIGC模型，已經(jīng)在十幾個內(nèi)部用例中部署了這項技術(shù)。
關(guān)鍵用例包括簡化查找信息任務的用例。服務現(xiàn)在將許多內(nèi)容存放在幾個不同的地方。
“我們有知識庫，”貝迪說。“世界各地的許多公司都投資了知識庫和內(nèi)容商店。現(xiàn)在仍然很難找到東西。”
然而，AIGC使人們能夠以一種非常人性化的方式專注于內(nèi)容，而不是得到一份10頁的文檔，而是你感興趣的一段話，他補充道。
Becirovic還支持快速采用AIGC。
“我認為速度是最重要的，”他說。“我非常喜歡用鍵盤操作，越快越好，因為它能給人們帶來視角和理解。他們不會花很多年的時間去分析。”
貝西羅維奇還主張加快云應用的速度，幫助埃森哲迅速擴大這項技術(shù)的滲透率。他認為，廣泛的云部署現(xiàn)在將促進快節(jié)奏的AIGC的采用。AIGC服務生活在云中。他指出，彈性和快速創(chuàng)新等云特性發(fā)揮了AIGC產(chǎn)生的新能力。
貝西羅維奇說：“云是一個高性能的引擎，而AIGC是你的油門踏板。”
提供數(shù)字商業(yè)服務的科技公司HCLTech在2023年9月的一份報告中提供了另一個數(shù)據(jù)點。在接受調(diào)查的500名商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖中，85%的人表示，他們認識到“云在實現(xiàn)AIGC方面的作用，并同意只有在正確的云戰(zhàn)略下才能部署它。”
AIGC與IT架構(gòu)
未來的新模式
在加速追求生產(chǎn)性的過程中選擇現(xiàn)有模式的企業(yè)必須確定如何最好地獲取此類產(chǎn)品。
Becirovic將問題框定為：“他們?nèi)绾未_保在內(nèi)部擁有正確的體系結(jié)構(gòu)模式來連接和使用所有不同的組件和服務?”
他指出，企業(yè)必須決定如何消費服務，并將其放在一個集中的目錄中供全公司使用。其他服務考慮因素包括隱私、安全、成本和內(nèi)部使用。他說，理解服務的首要任務可以被視為認證過程或治理認證。
貝西羅維奇說：“在這個新的世界里，每個企業(yè)都應該考慮[認證]。”因為今天將是有史以來最慢的一天。只會有更多的服務，更多的能力。
他補充說，關(guān)于架構(gòu)模式的決定源于認證過程。在這一點上，業(yè)務和技術(shù)領(lǐng)導者決定AIGC將適合他們的企業(yè)--例如，員工支持、基礎設施自動化或幫助臺操作。
基于規(guī)模的企業(yè)結(jié)構(gòu)
在ServiceNow，貝迪表示，他上一次的季度業(yè)務評估涵蓋了AI架構(gòu)主題。
“我們實際上花了大量時間在我們的AI架構(gòu)上，包括生成性，”他說。“這看起來像什么?有什么相同之處，又有什么不同之處?”
貝迪說，這次會議還提出了需要一個與機器學習操作類似的“LLMOP”概念。MLOPS為管理企業(yè)中的機器學習提供了實踐和工具。
LLM之間的交互是創(chuàng)建體系結(jié)構(gòu)的另一個方面。
“你會考慮讓大型語言模型直接與其他大型語言模型對話，”貝迪說。“這個架構(gòu)是什么樣子的?安全是什么樣子的?數(shù)據(jù)保護是什么樣子的?”
至于AI治理，他指出，技術(shù)采用者需要考慮模式漂移和偏見等問題。在貝迪看來，企業(yè)在試驗AIGC時不必深入研究架構(gòu)和治理。但當需要擴展到飛行員以外的領(lǐng)域時，這些要素將變得必要。
他說：“如果你準備很快從實驗走向規(guī)模化，你就會看到體系結(jié)構(gòu)。有幾個構(gòu)建塊必須到位;LLMOps[是]其中之一。”
AIGC與IT領(lǐng)導力
支持企業(yè)用戶
盡管IT領(lǐng)導者對如何利用AIGC感到困惑，但他們也開始思考，由于這項技術(shù)，他們的角色可能會發(fā)生怎樣的變化。
人才獲取平臺公司iCIMS的CIO凱尤爾·阿杰梅拉(Keyur Ajmera)設想了一種管理企業(yè)IT的“升遷”方法。他說，向左轉(zhuǎn)移的概念指的是將技術(shù)轉(zhuǎn)移到更接近外部客戶的地方，而向上轉(zhuǎn)移則使技術(shù)更接近內(nèi)部商業(yè)用戶。
阿杰梅拉說：“隨著越來越多的供應商推出自己版本的微軟Copilot或嵌入式AIGC功能，AIGC將改變游戲規(guī)則。”這些技術(shù)將使企業(yè)用戶和企業(yè)中的任何人都可以利用這些技術(shù)來推動公司的大量技術(shù)創(chuàng)新。這將解放技術(shù)和IT團隊，讓他們專注于治理、安全、框架，并圍繞如何使用技術(shù)建立真正良好的節(jié)奏。
從本質(zhì)上講，向上轉(zhuǎn)移改變了IT部門的角色，從為用戶做事轉(zhuǎn)變?yōu)槭顾麄兡軌虺袚嗟募夹g(shù)任務。在iCIMS，Ajmera開始在數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域探索這種方法，這是很難找到技術(shù)人才的IT領(lǐng)域之一。
阿杰梅拉說：“我雇不了30名商業(yè)情報分析師。”但我能做的是培訓各種運營人員和企業(yè)內(nèi)部擁有技術(shù)頭腦的人員，以便有效地完成其中的一些工作。
他指出，向上移動讓業(yè)務端可以控制創(chuàng)建數(shù)據(jù)可視化等活動，而不需要依賴IT。
卡尼克說，將更多的技術(shù)能力推向商業(yè)用戶的趨勢已經(jīng)持續(xù)了一段時間，并以可視化和低代碼/無代碼平臺為例。
“這個過程已經(jīng)在發(fā)生了，”他說。“AIGC只是這一過程中的又一步。”
Karnik預計IT部門不會演變?yōu)橄驑I(yè)務用戶分發(fā)工具的嚴格治理職能。他表示，安全和數(shù)據(jù)保護仍將是一項關(guān)鍵職能，并指出有可能發(fā)生數(shù)據(jù)泄露。用戶必須輸入數(shù)據(jù)才能從AIGC工具中獲得洞察力。但如果他們提供敏感數(shù)據(jù)，他們可能會泄露一個企業(yè)的專有知識。
根據(jù)卡尼克的說法，這取決于技術(shù)領(lǐng)導者如何告訴商業(yè)用戶如何正確使用AIGC。“IT部門的責任變得更加重要和尖銳。”
擴大責任范圍
隨著AIGC的影響波及整個企業(yè)，這一責任也變得高度分散。
貝迪指出：“我們?yōu)楣镜拿總€部門創(chuàng)建了一份富有成效的AI路線圖。”
他與ServiceNow的人力資源領(lǐng)導層合作，考慮如何讓富有創(chuàng)造力的AI重新想象招聘職能。他指出：“從改進職位描述到制定量身定做的面試指南，應聘者應有盡有。”
市場營銷正在探索AIGC如何提供智能，而這些智能可能需要人們花費數(shù)小時呼吁客戶自己整理。貝迪說，在網(wǎng)絡安全領(lǐng)域，AIGC可以掃描事件日志，“大海撈針”。
AIGC的應用可能會在首席財務官的辦公室里扮演雙重角色。一方面，任務是確定AIGC能為財務職能做些什么，但同時也是，‘我們?nèi)绾慰紤]彎曲某些部門的成本曲線?’“。他補充說。
Ajmera還指出，CIO在AIGC傳播方面負有廣泛責任。他認為，企業(yè)內(nèi)部可能會出現(xiàn)差距，因為一些員工參與了AIGC，而另一些員工則沒有。
他說：“每個CIO都有責任帶領(lǐng)企業(yè)踏上這段旅程。”
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