波士頓咨詢集團斷言，“要想在五年內成為行業領先者，你需要一個清晰而引人注目的、富有創造力的AI戰略。”AI和ML十多年來一直在掀起波瀾，并徹底融入了我們從大公司購買的許多產品和服務?，F在，AIGC將創造客戶體驗和智能自動化客戶體驗的能力——以及內部運營——掌握在幾乎每個企業手中。

 

 

隨著自動化工作的技術方面(例如編碼、研究或數據管理)變得越來越可行，利用軟技能完成仍需要人工干預的任務的能力變得至關重要。因此，在2024年，我們將看到企業增加對開發和培養技能和屬性的投資，如情商、溝通、人際問題解決、高級戰略和思想領導力。

 

 

我們幾年來一直聽說技術短缺的問題。招聘方式的改變，強調選擇具有職位所需特定經驗和技能的候選人，而不是教育程度或年齡等素質，是該行業回應的一部分，并將繼續成為一種強勁的趨勢。我們還將繼續看到在培訓和技能提升方面的投資增加，特別是圍繞生成性AI和技能等顛覆性技術，這些技術將在AI驅動的經濟中受到需求。

 

 

一個驅動因素顯然是客戶需求，因為研究繼續表明，消費者越來越青睞那些堅定承諾減少環境足跡的公司。另一方面，隨著綠色經濟的發展，我們正在了解到，綠色解決方案往往會帶來底線增長。例如，沃爾瑪通過過渡到電動汽車送貨車隊，大幅減少了燃料和車輛維護方面的支出。我們還將更好地發現綠色清洗，即公司口頭上支持環保主義，試圖轉移人們對不利于環境的做法的注意力。

 

 

一個驅動因素顯然是客戶需求，因為研究繼續表明，消費者越來越青睞那些堅定承諾減少環境足跡的公司。另一方面，隨著綠色經濟的發展，我們正在了解到，綠色解決方案往往會帶來底線增長。例如，歐萊雅開發了個性化的化妝品來匹配客戶的皮膚類型，耐克和其他制造商提供數以千計的款式和顏色組合的定制鞋。這將導致各種規模的公司提供定制的解決方案，以與客戶建立更牢固的關系。

 

 

數據是一種越來越有價值的業務資產。到2024年，將有更多的公司通過對數據采取戰略方法來簡化運營并改善客戶提供。因此，他們將準備好采取下一步行動——將數據本身貨幣化，以推動新的商業機會。走在前列的是John Deere這樣的公司，該公司開創了一種模式，將其裝有傳感器的農業設備的數據作為提高生產率的洞察力出售給農民。隨著大規模數據收集和AI驅動的分析日益民主化，我們將看到利基和多元化行業的小公司采用這一趨勢。

 

 

想象一下圖表上的一條線，它在客戶與你的公司、商品或服務互動的每個接觸點上對他們的情緒進行評級。這說明了客戶體驗的概念。雖然傳統上，一家公司可能會圍繞卓越的質量或價值建立商業模式，但在2024年，推動因素是確保每一次互動和體驗都能讓客戶微笑。這意味著在正確的時間提供他們所需的個性化營銷、及時交付、無摩擦的設置和安裝以及高效的問題解決。對于公司和品牌來說，任命首席體驗官來確保這些原則完全融入所有商業戰略正變得越來越普遍。

 

 

它不再是關于公司在大流行中幸存下來，而是關于提供靈活的安排，珍惜員工的時間，并利用全球勞動力的潛力。是的，員工重返辦公室一直是過去12個月的主題。但雇主也在確保他們保留與地理上分散的團隊合作的能力，并吸引來自世界任何地方的人才。出于這些原因，我們將看到，在整個2024年，“偏遠”或“混合”地點的招聘信息數量將保持在遠高于嚴寒前的水平。

 

 

不同年齡、不同體型、不同體型、不同膚色的人都有天賦。無意識的種族主義、性別歧視或年齡歧視很容易滲透到招聘、培訓、績效管理或發展方面的制度中，導致人才被邊緣化、管理不善或被忽視。確保勞動力多樣化和包容性的商業案例一直存在，但在AI時代，隨著我們越來越依賴機器做出影響人類的決策，這一點比以往任何時候都更加重要。

 

 

確保企業免受任何迫在眉睫的威脅。這可能意味著網絡攻擊、經濟衰退、環境事件、戰爭、全球大流行，或者出現一個破壞性的新競爭對手。它是關于吸取我們從那些在動蕩時期幸存下來甚至蓬勃發展的公司那里學到的東西，并利用它來計劃和準備明天可能發生的事情。盡管我有一個水晶球，但未來永遠不確定，培養對可能出現的任何威脅的韌性將是2024年的一個關鍵商業趨勢。

 

 

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