如今，許多 IT 領導更多關注于安全管理以及改善 IT 運營工作和系統性能，而不是關注于一些最重要且具有戰略性的工作，例如推動業務創新、發現差異化競爭機會、甚至制定業務戰略等。

 

在 《2023 年CIO狀況》調查中，技術高管們將安全管理及提高 IT 運營工作和系統性能列為他們的兩大首要職責，分別有 47% 和 40% 的技術高管如是表示。另一方面，推動業務創新、發現差異化競爭機會、甚至制定業務戰略都在 2023 年CIO的十大首要工作列表中排在后半部分。

 

然而，CIO們預計這些首要工作將在未來幾年發生變化。

 

此次調查顯示，CIO們認為，到 2026 年，他們的首要任務是推動業務創新。

 

這些調查結果也反映出其他研究項目和某些CIO對未來幾年CIO角色的看法。IT 領導們表示，與CIO目前的工作相比，在不久的將來，這一職位將花費更多的時間來制定企業戰略、開發可創收產品和服務，以及參與設計企業發展路線圖。

 

當然，許多CIO已經在不同程度上參與了這些工作。但根據對CIO這一角色的研究，在這些CIO中，大多數人只是很有限地參與這方面工作。

 

這就是未來幾年將發生的變化，即不僅是部分CIO，而是大多數CIO都將在其日常工作中增加更多以業務為中心的戰略職責，同時擺脫更多的技術監督工作。

 

“2026 年CIO這一角色將發揮出影響力、領導力和管理能力，而不是在技術方面做出選擇，并提供集成、配置和定制服務。如果CIO不能在 2026年之前掌握這一點，那么他們必須要迎頭趕上，”Breakthru Beverage Group 集團CIO約瑟夫·布呂安 (Joseph Bruhin) 說。

 

換句話說，三年后的CIO將進一步遠離過去的技術主管角色，而更接近于企業戰略專家角色。

 

豐田國際金融服務公司 (Toyota Financial Services International) 前首席信息、戰略和數字官，2021 年麻省理工斯隆管理學院CIO領導獎獲得者 Vipin Gupta 表示：“隨著各家公司都在開展數字化，CIO將扮演公司架構師的角色，而不僅僅是數字化架構師”。

 

IT領導們將 2026 年及以后的CIO描述為“有影響力的人”、“戰略思考者”和“優秀的溝通者和領導”。他們表示，CIO需要具有靈活性、創新性和敏捷性。他們還強調，CIO需要比現在更有遠見，因為CIO將在塑造企業未來發展方面發揮主導作用，而不僅僅是充當輔助作用。

 

佛瑞斯特研究公司 (Forrester) 副總裁兼首席分析師博比·卡梅倫 (Bobby Cameron) 表示：“CIO將在創造商業價值方面發揮顯著作用”。

 

 

資深 IT專業人士都知道，CIO這一職位自 20 世紀末首次出現以來一直在不斷發展。

 

在過去的幾十年中，CIO的角色已經從幾乎只關注設備正常運行和可正常使用轉變為業務推動者。如今，技術變革的步伐不斷加快，企業的運營完全依賴于 IT，這進一步提升了CIO對企業成功發展所發揮的作用。

 

美國企業董事聯合會 (NACD) CIO羅娜·邦恩 (Rona Bunn) 表示：“領導和執行企業戰略，推動業務增長、提高營收和競爭力，將成為未來CIO的主要職責之一。”“當我從一個追求進步的CIO的視角來看待這個問題時，許多CIO已經走上了推進各項戰略的道路，并側重于在整個企業內加速推進數字化。”

 

她補充道：“盡管多年來在科技和前沿企業中，這一直是一種普遍做法，但我開始看到CIO群體中正在發生廣泛的轉變。CIO們正在負責推動創新和開發產品，從而實現市場擴張、提供新產品和推動營收增長。”

 

過去幾年中發生的幾件大事也將CIO的工作推向了這一新領域。

 

這些事件包括：云計算和軟件即服務的廣泛應用;數字原住民進入職場;尤其是人工智能和 ChatGPT 的快速應用;以及低代碼軟件開發平臺的日益普及。所有這些趨勢都將更多的技術創造能力交到了 IT 部門以外的員工手中，從而使CIO及其團隊有時間從事一些基礎性軟件實施以外的工作。

 

Gupta 說：“CIO角色轉變的最大推動力之一是企業對 IT 部門的依賴性降低。”“隨著自動化解決方案的設計和管理相關的技術能力不斷發展，技術實施工作不再那么復雜，變得日益大眾化。整個企業的數字敏銳度和靈活性與日俱增，這為CIO領導更具戰略性的舉措提供了絕佳機會。”

 

 

IT 領導們希望這些因素能夠改變 IT 在典型企業中的運作方式，從而改變CIO職位本身的工作方式。

 

首先，整個企業的員工將有能力開發出新的技術功能，并在其工作流程中實施 SaaS 產品。信息管理協會 (SIM) 首席執行官馬克·泰勒 (Mark Taylor) 表示，因此，CIO在很大程度上要管理和支持一個高度分散的團隊。

 

高德納研究公司預測，到 2025 年，55% 的新興技術解決方案將交付給“非傳統”買家，即業務部門技術人員和 IT 部門以外的其他工作人員。

 

Teradata 軟件公司高級副總裁兼CIO Erica Hausheer 表示：“因此，作為企業的顧問和可信賴的咨詢師，IT 部門的角色將變得更加重要。”

 

與此同時，隨著整個企業的員工承擔更多的工作，以及越來越多的企業完全遷移到云端，“所有的基礎工作都將成為一種外部服務，”泰勒說。

 

這可能意味著 IT 部門內的主要職位和 IT 部門本身的組織方式也將發生變化。未來的CIO可能會看到自己的團隊規模在縮小，因為他們會以服務的方式購買更多的技術和 IT 人員。

 

(順便提一句，泰勒預測，這一趨勢將推動那些將自己定位為技術專家的 IT 工作者“在純技術公司找到他們職業發展的最佳機會。”)

 

與此同時，隨著技術創新和采購行為繼續從中心化的 IT 部門向外轉移，并變得更加大眾化，IT 領導們表示，他們預計CIO將更多依賴其說服力和影響力，以讓他人支持某一技術可以怎樣使用和應該如何使用。

 

“他們需要通過自身的講述能力為 IT 投資給出令人信服的理由。這不僅涉及到制定一個愿景，還涉及到進行宣傳，”Transnetyx 生物技術公司CIO約珥·施瓦爾貝 (Joel Schwalbe) 說。

 

 

據多位消息人士稱，這些變化也將要求CIO們在管理方面花費更多的時間。

 

布呂安說：“我們必須在管理方面做得更好，我們不僅要管理人們能做什么和不能做什么，還要管理他們如何做事。”“我們將以不同的方式幫助自己的企業，為他們提供護欄、指導和管理方法，幫助他們避免做出錯誤的決定。”

 

IT 領導們表示，他們已經認識到，為員工是否可以使用、何時使用以及如何使用某些技術制定規則變得日益重要。舉例來說，他們需要帶領高管們了解員工使用 ChatGPT 所帶來的影響，以及指導高管們快速制定政策以對員工進行引導。

 

盡管CIO的角色將更多地轉變為業務策略師，但許多人表示，CIO仍將繼續負責一些技術職責。

 

例如，CIO將繼續負責保證整個企業內的所有技術創新和實施工作，以及由這些業務能力所產生的數據，同時還要在更大的 IT 生態系統中工作。

 

正如泰勒所說：“仍需要有一個人能夠將所有這些工作銜接在一起。”

 

此外，泰勒等人還表示，CIO們還需要像現在一樣高效且有效地完成這方面工作。

 

“為了保持已部署技術的有效性，CIO必須負責加強推行一些業務實踐(如敏捷產品管理等)，確保可以快速給客戶帶來價值。CIO還要不斷進步，確保業務工作可以使用新興技術和先進的數據管理。CIO還要在各個層面負責推進數字化能力，”邦恩在 2023 年 5 月 Foundry 公司舉辦的 FutureIT 大會上說道。

 

然而，即使CIO仍將繼續負責監督 IT 基礎設施，但未來的CIO履行這一職責的方式也將發生變化。

 

CIO將負責一個更加松散耦合的生態系統，而且其中更多(如果不是大多數)的技術將由 IT 部門以外的人員進行選擇，并由供應商提供服務。此外，由于這些人員希望技術發展得更快，所以也希望未來企業中技術的更替更多，更新的速度更快。

 

“CIO們需要將自己視為首席集成官和首席影響官，”Gupta 說。“CIO不僅需要了解企業設備中每個組件的相互關系，還需要能夠影響所有組件的負責人，以確保相互關聯的組件可以組合在一起，為企業帶來最佳的運營結果。”

 

 

CIO未來將要發生的另一個變化是：他們中更多的人將來自 IT 領域以外，如財務、運營和營銷。

 

泰勒表示，信息管理協會的研究發現，這一趨勢事實上已經開始，在過去十年中，來自 IT 領域以外的CIO比例從 10% 上升到近 30%。他還表示，那些有抱負的且以技術為職業道路導向的CIO，將感受到更大的壓力，他們需要擁有 IT 領域以外的經驗，才能進入高管層。

 

盡管如此，泰勒表示，未來的CIO仍需要有技術頭腦才能有效工作。

 

他補充說：“CIO仍必須具備足夠的技術能力，才能與技術人員坐在一起，真正理解他們在說什么。”

 

專家們表示，所有這些因素都要求CIO比現在更具備靈活性和敏捷性。

 

CIO必須能夠快速深入研究新興技術，迅速了解這些技術將如何使企業受益，制定管理政策，并做好隨時使用某一技術的準備。正如一位CIO所言，緩慢且受控地推廣某項技術的日子可能屈指可數了。(ChapGPT 的迅速廣泛應用就說明了這一點。)

 

Gupta 補充說：“在一個全新的且快速變化的數字環境中和人工智能驅動的環境中，企業快速且頻繁變革的能力是最大的差異化因素。”“公司的方方面面都由某種形式的信息技術所驅動。公司能力的任何變化都要通過信息技術來實現。CIO處于企業每一次變革的中心。他們正在推動和影響公司未來發展狀態的幾乎所有決策。”

 

然而，卡梅倫表示，佛瑞斯特研究公司在 2023 年初的研究表明，大多數CIO還未準備好去面對未來幾年對自身角色的要求。事實上，他表示，此項研究顯示，大多數CIO (58%) 仍處于佛瑞斯特研究公司所稱的傳統 IT 主導模式。約 37% 的CIO是現代型領導，只有 6% 的CIO是“未來型領導”，而這些未來型領導具備成為整個企業(而不僅僅是 IT 部門內)轉型戰略領導者所需的速度、靈活性和注重價值的特征。

 

卡梅倫表示，佛瑞斯特研究公司還發現，那些擁有未來型CIO的企業，其2021 年至 2022 年的營收增長是擁有現代型或傳統型CIO的企業的 1.6 倍。

 

盡管有一定比例的CIO尚未成為未來型領導，但卡梅倫和其他人士表示，作為一個群體，CIO們確實正在準備迎接未來的挑戰，并正在努力成為未來所需要的高管。正如 Gupta 所說：“對于那些具有戰略性和轉型工作業績的CIO來說，這是一個令人興奮的時代，他們將晉升到更高的職位，擁有更大的影響力。”

 

 

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