Gartner公司的杰出副總裁兼分析師Irving Tyler表示，當(dāng)IT以外的職能部門經(jīng)常購(gòu)買自己的技術(shù)并聘請(qǐng)自己的技術(shù)專業(yè)人士時(shí)，情況尤其如此。Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%的IT以外的員工是“業(yè)務(wù)技術(shù)人員”(business technologist)，他們至少把部分時(shí)間花在技術(shù)上。

 

企業(yè)不同職能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者往往存在不同的需求和優(yōu)先級(jí)。例如，營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者可能渴望嘗試新技術(shù)，使消費(fèi)者更容易購(gòu)買或幫助收集有關(guān)他們的有價(jià)值數(shù)據(jù);財(cái)務(wù)主管最感興趣的可能是流程自動(dòng)化，以節(jié)省人員成本;人力資源主管可能最關(guān)心的是保護(hù)員工的個(gè)人數(shù)據(jù)，并確保像工資單這樣的系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)故障。

 

北卡羅來(lái)納州夏洛特市光纖網(wǎng)絡(luò)公司Segra的CIO Rose Chambers表示，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，與任何其他部門的關(guān)系都是不同的，我與他們合作、接觸他們、吸引他們的方式也非常不同。沒(méi)有適用于所有人的單一方式。”

 

為了更好地與高管層同事合作，Chambers堅(jiān)持每周或每隔一周都與各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)面，即便沒(méi)有緊迫的問(wèn)題或項(xiàng)目需要討論。

 

她解釋稱，“我需要確保自己了解他們的空間發(fā)生了什么，他們也了解我的空間發(fā)生了什么。你必須確保自己正在建立這些關(guān)系，即使你暫時(shí)不需要它們，因?yàn)榈鹊侥阈枰鼈儠r(shí)才去建立可能已經(jīng)晚了。”

 

以下介紹了CIO需要建立的一些最重要的關(guān)系，這些關(guān)系彼此之間的不同之處，以及這些職能領(lǐng)導(dǎo)者可能最關(guān)心的事情。

 

 

總部位于倫敦的技術(shù)人才招聘和培訓(xùn)公司Tenth Revolution集團(tuán)的CMO Kashif Naqshbandi大約每月都會(huì)與CIO Mark Hill會(huì)面一次。他表示，“我們的領(lǐng)域之間存在大量的交叉。當(dāng)然，市場(chǎng)營(yíng)銷比過(guò)去更注重技術(shù)。這種密切的關(guān)系可以幫我在新技術(shù)項(xiàng)目上獲得其他領(lǐng)導(dǎo)層的支持。我考慮的任何技術(shù)投資，從第一天起就會(huì)讓Mark加入。然后，基本上，我們能夠說(shuō)服其他高管相信，這是一項(xiàng)值得的投資。”

 

Naqshbandi補(bǔ)充道，“這種協(xié)作和對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的共同理解至關(guān)重要。做CIO不僅僅是確保電子郵件有效。我們正在共同研究長(zhǎng)期前景，以及未來(lái)的技術(shù)堆棧。”

 

對(duì)Tenth Revolution而言，這也意味著升級(jí)系統(tǒng)，以服務(wù)于一個(gè)新的、要求更高的細(xì)分市場(chǎng)。Naqshbandi表示，“現(xiàn)在，我們?cè)谄髽I(yè)客戶中占有相當(dāng)大的份額。我們必須在系統(tǒng)、流程和市場(chǎng)走向上保持一致，以獲得更多這類客戶。這需要在愿景、戰(zhàn)略、需求以及我們將如何實(shí)現(xiàn)這些方面達(dá)成一致。如果沒(méi)有一個(gè)完全投入其中的IT合作伙伴，我們就無(wú)法做到這一點(diǎn)。”

 

 

在金融軟件公司Coupa最近的一項(xiàng)調(diào)查中，33%的CFO表示，他們與CIO的關(guān)系比與公司其他任何領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系都要緊張。

 

緊張的根源是什么?Coupa公司CFO Tony Tiscornia稱，一個(gè)解釋可能是近期經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。

 

他表示，“我認(rèn)為，CIO的職責(zé)是用最好的技術(shù)武裝企業(yè)，使其長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)造收入增長(zhǎng)。但現(xiàn)在的情況是，CFO經(jīng)常迫使企業(yè)和CIO做出權(quán)衡。如果你想引進(jìn)這個(gè)新的解決方案，你就必須削減另一個(gè)。”

 

然而，他表示，CFO們?nèi)匀幌Ｍ顿Y于自動(dòng)化。因?yàn)橥顿Y自動(dòng)化將比雇傭新員工、培訓(xùn)他們、進(jìn)行人員流動(dòng)等要便宜得多。

 

他還表示，盡管需要在高利率時(shí)期限制成本，但CFO們并不想扼殺創(chuàng)新。他說(shuō)，“我希望CIO們知道，這并不全是為了凈收入(bottom line)。CFO們也非常關(guān)心總銷售收入(top line)。”

 

 

Chambers表示，對(duì)于營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)可能是管理用戶想要或已經(jīng)獲得的越來(lái)越多的新工具。但相反地，當(dāng)與HR主管在一起時(shí)，我會(huì)更積極地去找她來(lái)幫她實(shí)現(xiàn)一些事情。

 

當(dāng)涉及到嘗試新技術(shù)時(shí)，HR主管往往比其他職能領(lǐng)導(dǎo)更謹(jǐn)慎。因?yàn)槭紫龋麄冋谔幚韱T工的敏感個(gè)人數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)絕對(duì)必須小心保護(hù);其次，他們的系統(tǒng)無(wú)論如何都不允許出故障。如果一項(xiàng)重要的采購(gòu)未能通過(guò)，用戶可能會(huì)非常惱火。但最糟糕的情況還要數(shù)工資單系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)放薪水。

 

物流公司W(wǎng)erner Enterprises的CIO Daragh Mahon對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題都非常清楚。他的第一個(gè)項(xiàng)目是從基于大型機(jī)的系統(tǒng)有計(jì)劃地遷移到Workday。他說(shuō)，“我認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，任何組織都對(duì)數(shù)據(jù)有一定程度的敏感性，但當(dāng)談?wù)揌R數(shù)據(jù)時(shí)，這種敏感性會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。”

 

他補(bǔ)充道，“HR和其他部門的第二個(gè)區(qū)別是，他們對(duì)員工的同理心更高。當(dāng)然，總的來(lái)說(shuō)，IT的工作是讓員工的生活更輕松，這樣他們就可以專注于自己的工作，而不是專注于技術(shù)。但當(dāng)你和HR主管一起工作時(shí)，你會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生某種程度的同理心，這在其他職位上可能是不存在的。我認(rèn)為HR主管會(huì)自然而然地把這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。所以這真的是在考慮員工體驗(yàn)，這對(duì)員工滿意度有很大的影響。”

 

 

雖然COO通常是僅次于首席執(zhí)行官的二號(hào)人物，但他/她也可能負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)技術(shù)(OT)在過(guò)去幾年中有了很大的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)設(shè)備曾經(jīng)與公司的其他系統(tǒng)完全斷開連接，有時(shí)還被“氣隙”(air gap)隔開。它們通常也很陳舊。

 

但如今的OT已經(jīng)發(fā)生了重大變化，經(jīng)常與IT融合在一起。Tyler解釋稱，“這種隔離之所以存在，是因?yàn)楫?dāng)我們購(gòu)買運(yùn)營(yíng)技術(shù)時(shí)，即使它產(chǎn)生了信息，它也會(huì)獨(dú)立存在。現(xiàn)在，設(shè)備已經(jīng)被越來(lái)越智能的東西所取代，人們突然發(fā)現(xiàn)，設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可以為我們提供另一種見解來(lái)源。因此，CIO開始越來(lái)越多地參與到這類事情中。”

 

Chambers表示，“在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施公司Segra，運(yùn)營(yíng)部門不僅負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)和供應(yīng)，還負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控，并對(duì)故障單做出反應(yīng)。他們是我最大的客戶之一，他們管理著業(yè)務(wù)的核心。”

 

她補(bǔ)充道，在銷售和營(yíng)銷部門渴望嘗試最新技術(shù)的地方，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)新工具時(shí)可能會(huì)更加謹(jǐn)慎。他們的變化曲線相當(dāng)陡峭，他們處理的情況也相當(dāng)復(fù)雜。所以他們?cè)诿鎸?duì)改變時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎。但是，一旦他們決定采用一項(xiàng)新技術(shù)，他們就會(huì)付出改變所需的所有努力。他們?cè)敢夂湍阋黄鸾?jīng)歷變革之旅，因?yàn)槲覀兺ǔＪ窃诮鉀Q他們的痛點(diǎn)。

 

在撰寫本文時(shí)，Chambers及其團(tuán)隊(duì)即將推出ServiceNow部署，以取代Segra的故障票務(wù)和工作流平臺(tái)。軟件和幫助部署的集成商都是在涉及運(yùn)營(yíng)和IT的聯(lián)合過(guò)程中選擇的。Chambers稱，大約20名來(lái)自不同職能部門的用戶被邀請(qǐng)觀看演示并提供意見。在演示中，供應(yīng)商被要求模擬Segra員工試驗(yàn)其工作中實(shí)際經(jīng)歷的幾個(gè)特定流程。

 

她表示，“事實(shí)上，我們要求每個(gè)人都遵循同樣的藍(lán)圖，這確實(shí)幫助他們理清了重點(diǎn)，以更好地關(guān)注平臺(tái)。它也創(chuàng)造了大量的支持，因?yàn)橛脩魪膩?lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程。這真的很受歡迎，并有助于加強(qiáng)這種伙伴關(guān)系。”

 

她補(bǔ)充稱，運(yùn)營(yíng)用戶有很多壓力和責(zé)任，而切換到新系統(tǒng)將不可避免地增加工作量，至少在最初確實(shí)是這樣。但由于他們參與了選擇過(guò)程，大多數(shù)人似乎對(duì)此充滿熱情。

 

 

根據(jù)組織不同，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)安全、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)可能落在不同的職能領(lǐng)導(dǎo)身上。但無(wú)論是誰(shuí)，在保護(hù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)免遭侵害時(shí)，有一個(gè)盟友總是很好的。這在當(dāng)今“云優(yōu)先”的系統(tǒng)和軟件環(huán)境中尤為重要，因?yàn)镮T以外的部門經(jīng)常直接從供應(yīng)商處購(gòu)買基于云的產(chǎn)品，并且并不總是了解可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題。

 

弗吉尼亞大學(xué)麥金太爾商學(xué)院的CIO Bryan Lewis表示，有時(shí)候，他們甚至沒(méi)有意識(shí)到自己是在購(gòu)買技術(shù)。他說(shuō)，“如果我要買一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，我知道自己需要填寫正確的網(wǎng)絡(luò)安全信息。但如果我從顧問(wèn)處購(gòu)買服務(wù)，那么情況就會(huì)變得更加不明朗，因?yàn)樵诓少?gòu)過(guò)程中，我無(wú)法真正看到幕后的情況。這可能很危險(xiǎn)，因?yàn)榈谌筋檰?wèn)可能會(huì)獲得學(xué)校2.1萬(wàn)名學(xué)生的數(shù)據(jù)。”

 

處理這些問(wèn)題需要技巧。Lewis介紹稱，“我見過(guò)這樣的情況，我們歷時(shí)六個(gè)月都無(wú)法簽訂合同，因?yàn)橐谀睦镒鍪裁炊家?jīng)過(guò)太多的審查，這減慢了整個(gè)過(guò)程。另一方面，我看到一些部門基本上完全繞過(guò)了審查程序。然后是默認(rèn)與供應(yīng)商X沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，他們正在處理學(xué)生數(shù)據(jù)，總要有人在某個(gè)時(shí)候處理這些數(shù)據(jù)。”

 

他說(shuō)，令他高興的是，自己沒(méi)有參與制定網(wǎng)絡(luò)安全政策。這是由整個(gè)大學(xué)的CISO完成的，其向大學(xué)的CIO報(bào)告。Lewis與CISO密切合作，一方面是因?yàn)樗躯溄鹛珷柕腃IO，另一方面是因?yàn)樗彩墙淌诰W(wǎng)絡(luò)安全的教員。他表示，“我?guī)缀趺恐芏寂cCISO交談，其中很多事關(guān)實(shí)際問(wèn)題或課堂問(wèn)題。但每個(gè)月，CISO都會(huì)協(xié)調(diào)我們?nèi)Ｋ腥耍懻撜咭约拔覀儗⒇?fù)責(zé)實(shí)施的任何新的聯(lián)邦和州要求。”

 

談到加強(qiáng)安全，他認(rèn)為，嘗試從大局出發(fā)進(jìn)行對(duì)話是非常重要的。然而，讓他夜不能寐的是，如果沒(méi)有牢固的關(guān)系，這些對(duì)話可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生。

 

他表示，“我們收集學(xué)生生命周期的數(shù)據(jù)，從現(xiàn)有高中生到90歲的校友。這實(shí)際上跨越了五、六、七個(gè)不同的部門。因此，有必要將對(duì)話保持在更高的層面，以確保我們看到的不僅僅是一棵樹(局面)，而是我們?nèi)绾问褂眠@些數(shù)據(jù)的森林(大局/整體)。”

 

 

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