兩年前，Kanioura從埃森哲(Accenture)跳槽來到百事公司，并擔(dān)任這家食品飲料跨國公司的首位首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。據(jù)悉，她手下?lián)碛写蠹s1000名數(shù)據(jù)工程師、軟件工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，致力于“以人為本模式”，將百事轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮鷶?shù)字企業(yè)。
Kanioura回憶稱，在新上任的幾個月里，贏得員工的信任是她面臨的最大挑戰(zhàn)之一。因為人們已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)的工作方式，最重要的是，這種方式仍然是成功的。而她空降過來，還提出了非常多的變革方案，不可避免地會引起員工的不適。
目前，百事公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“5年計劃”已經(jīng)行至半程，并且完成了許多重要的任務(wù)，包括員工的參與。現(xiàn)在，每個工廠、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉庫和存儲庫中的每位員工都在使用這一轉(zhuǎn)變的衍生物。
這家市值2470億美元的跨國集團(tuán)正在開發(fā)一個現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施，其中充斥著自動化的流程和工作流。到目前為止，該公司已經(jīng)將5000個應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到Microsoft Azure上，因為它在許多業(yè)務(wù)運營中應(yīng)用了預(yù)測分析、人工智能、機(jī)器人和流程自動化。
結(jié)果顯示，百事公司向云計算的遷移在許多方面都取得了成效，包括速度、靈活性和敏捷性等，將按需預(yù)測從幾周減少到幾天或幾小時，并且能夠更準(zhǔn)確、更頻繁地供給供應(yīng)鏈。
Kanioura表示，“我們希望確保貨幣價值的實現(xiàn)是全面的，到目前為止，我們對財務(wù)KPI非常滿意，它成功轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實現(xiàn)，給我們帶來了積極的投資回報率。但我們還有更多的發(fā)展空間。我們預(yù)計，在未來三年內(nèi)，我們的大部分應(yīng)用程序?qū)⑥D(zhuǎn)移至云端。”
該公司還在完善其數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，并部署了使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和AI增強(qiáng)機(jī)器人的先進(jìn)制造。此外，百事公司還計劃發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)模型，使其變得更加“規(guī)范性”，主動地預(yù)測事件并做出規(guī)劃調(diào)整，而非被動地對市場狀況做出反應(yīng)。
為數(shù)字未來提高技能
百事公司幾乎所有業(yè)務(wù)流程和運營的數(shù)字化變革，無疑推動了該公司本財年營收預(yù)期12%的增長，高于2021財年報告的795億美元。但隨著自動化的出現(xiàn)，一系列當(dāng)前職位的長期生存能力也出現(xiàn)了問題。
Kanioura堅稱，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)并非下發(fā)解雇通知書。事實上，在全球擁有約30萬名員工的百事公司正在為數(shù)字時代改造其所有的人力資本。該公司正在努力提升每位員工的技能，無論是公司總部還是工廠的工作人員，亦或是全球各地的銷售人員。
百事數(shù)字學(xué)院(PepsiCo Digital Academy)就是為實現(xiàn)這一目標(biāo)而開發(fā)的一個核心項目，旨在為員工提供數(shù)據(jù)和分析的價值，以及他們?nèi)绾卧谧约旱膷徫簧鲜褂眠@些信息的基礎(chǔ)知識。
據(jù)百事公司介紹稱，數(shù)字學(xué)院自去年推出以來，迄今約有2.7萬名員工參與了數(shù)字培訓(xùn)，數(shù)字培訓(xùn)內(nèi)容的瀏覽量高達(dá)14萬次。
事實證明，該項目確實取得了顯著成效。例如，一名人力資源(HR)部門的員工在參加完一些數(shù)據(jù)分析課程后，成功地在公司找到了一份幫助推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新工作。該員工表示，“我一直對高級分析充滿熱情，所以便參加了一些相關(guān)的技能提升課程，這些新技能使我能夠承擔(dān)一個新的角色，在這個角色中，我能夠利用高級分析來解決人力資源問題。”
IDC分析師Craig Powers認(rèn)為，自動化程度的提高不可避免地會導(dǎo)致一些失業(yè)。但很多企業(yè)正在努力提升員工的技能，以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型旨在達(dá)成的全面增長。雖然沒有可能讓一個大型公司的所有員工都變身成數(shù)字專家，但是，為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效率，公司應(yīng)該盡可能多地提升內(nèi)部員工的技能，因為他們對公司業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知是很難被技術(shù)取代的。
百事企業(yè)在從培養(yǎng)內(nèi)部數(shù)字人才的同時，也在爭奪新的數(shù)字人才。為此，百事公司推出了兩個數(shù)字中心(一個在達(dá)拉斯，一個在巴塞羅那)，在未來三年創(chuàng)造超過500個新的數(shù)據(jù)和數(shù)字工作崗位，旨在加快百事在全球業(yè)務(wù)中發(fā)展和部署關(guān)鍵數(shù)字能力的方式。
將分析和AI結(jié)合起來
自上任以來，Kanioura運用她在Accenture擔(dān)任首席分析和人工智能官時的專業(yè)知識，推進(jìn)了百事的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，該戰(zhàn)略包括與微軟和Databricks等合作伙伴建立數(shù)據(jù)湖和人工智能能力。
分析和人工智能是Kanioura對百事未來愿景的重要組成部分。她表示，“每個數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)KPI或數(shù)據(jù)字段都與應(yīng)用程序一樣重要。確實，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。但釋放數(shù)據(jù)能量的關(guān)鍵在于MLops(機(jī)器學(xué)習(xí)運維)。在數(shù)據(jù)運營中使用人工智能的重要性是不言而喻的。因此，我們正在嘗試將我們所有的分析和算法庫操作化。”
百事公司將結(jié)合使用定制的Microsoft Azure和Databricks人工智能框架以及機(jī)器學(xué)習(xí)模型來重新定義其運營，同時也開發(fā)了自己的自主框架，以更好地迎合自身需求。
Gartner的分析師Sid Nag表示，百事公司已經(jīng)采用了許多推動下一階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。IT服務(wù)的下一個前沿將由云、邊緣、5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析的聯(lián)系驅(qū)動。建立在這些技術(shù)上的數(shù)字業(yè)務(wù)計劃可以幫助企業(yè)與客戶更緊密地互動，從而改善客戶體驗和參與。此外，云環(huán)境支持的數(shù)字觸點是連接數(shù)字世界和物理世界的機(jī)制，對數(shù)字經(jīng)濟(jì)執(zhí)行和加速數(shù)字業(yè)務(wù)計劃至關(guān)重要。
Kanioura認(rèn)為，百事公司在過去兩年里取得的成功為一個不斷發(fā)展的、以洞察力為驅(qū)動的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。但對她來說，最具影響力的成就是在公司的各個層面培養(yǎng)員工的信任。她表示，“我以為會遇到很大的阻力。但幸運的是，實際上并沒有。獲取信任是轉(zhuǎn)型中最困難的事情，但好在一切都在按照我們的計劃發(fā)展。如果你打算把部分業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)押在這樣的轉(zhuǎn)型上，就必須要確保先獲取信任，不讓它蠶食或擾亂你的增長軌跡。”
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