不過，他們也有共同的追求。例如，所有銀行都希望滿足(甚至取悅)客戶的需求。他們想賺錢，畢竟銀行業(yè)是一門生意;許多銀行希望幫助人們生活得更好、更有效率。他們希望吸引頂尖人才，并立志成為人才向往的理想工作場所。

 

隨著世界變得越來越數(shù)字化，你的戰(zhàn)略必須不斷發(fā)展，以跟上步伐，同時實現(xiàn)這些目標。但是你的方向在哪里?你又將如何到達那里?為此，我們特意向一些銀行專家尋求了建議，以下是他們總結(jié)的“五步優(yōu)化”建議：

 

1. 重新評估你的技術(shù)債務(wù)

 

一些債務(wù)可能有助于杠桿化。其他債務(wù)可能會拖慢團隊的步伐并阻止他們充分發(fā)揮潛力。向你的團隊成員征求意見，并開誠布公地進行評估。這樣做可能需要文化轉(zhuǎn)變，以確保每個人都能安全地分享他們的意見。找出他們認為在沒有現(xiàn)有債務(wù)的情況下可以完成什么。

 

2. 融入開放和以技術(shù)為中心的文化

 

技術(shù)應(yīng)被視為一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)增強工具，而非沉沒成本。這種心態(tài)會限制技術(shù)人員充分發(fā)揮潛力，因為他們的觀點和想法經(jīng)常會被弱化和忽視。你需要一種開放的企業(yè)文化，聽取每個人(從實習(xí)生開始)的想法。否則，你的視野會受到限制，進而可能導(dǎo)致錯失主要的創(chuàng)收機會。

 

Red Hat金融服務(wù)解決方案架構(gòu)師Cynthia Devaraj表示，“通常情況下，技術(shù)成本不被視為戰(zhàn)略利益，但這項投資創(chuàng)造了開發(fā)收入驅(qū)動型產(chǎn)品的機會，這些產(chǎn)品不僅可以提高客戶忠誠度，也會帶來短期和長期收益。”

 

3. 創(chuàng)建API框架

 

此舉使你可以更有效地與合作伙伴合作，并為你的員工創(chuàng)造更好的體驗，因為他們需要處理的系統(tǒng)更少，復(fù)制和粘貼操作更少，出錯空間也就更小。

 

同時，你還將獲得更好的客戶體驗。Red Hat金融服務(wù)混合云專家Kaleem Azhar解釋稱，“無論客戶身在何處，使用何種平臺，都可以創(chuàng)造端對端的客戶體驗。它必須是無縫的全渠道體驗。這詮釋了API的全部力量。”

 

4. 評估并專注于你的優(yōu)勢

 

你的客戶不需要你精通一切，但他們需要你擅長做他們需要的事情。確定對客戶來說最重要的是什么，以及如何利用自己的特定優(yōu)勢發(fā)揮最大的影響力，同時制定明確的收入目標，這將使你能夠更加專注并減少不必要的干擾。

 

5. 了解客戶的主要挑戰(zhàn)

 

他們擔(dān)心收費嗎?通貨膨脹是否使他們無法滿足財務(wù)需求?他們擔(dān)心大學(xué)費用嗎?他們想購買第二套房子嗎?更重要的是，你能為這些挑戰(zhàn)提供答案或建議嗎?

 

你可能甚至要在無需面對面互動的情況下做到這一點。首先關(guān)注對目標客戶影響最大的領(lǐng)域，然后跳過現(xiàn)在不需要關(guān)注的領(lǐng)域。將“必需”與“非必需”區(qū)分開來。

 

Red Hat金融服務(wù)首席架構(gòu)師Anthony Golia表示，“數(shù)字銀行使公司能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舻男枨螅?chuàng)建真正個性化的下一步最佳行動產(chǎn)品。”

 

數(shù)字銀行正以前所未有的方式實現(xiàn)“下一步最佳行動”，但成功取決于組織如今的優(yōu)化能力。

 

 

1. 獲得誠實的反饋

 

你有多少次想過“如果我能改變現(xiàn)狀，我可以做得更多”?

 

你并非唯一這樣想過的人。獲得誠實的反饋。邀請個人貢獻者喝咖啡——在辦公室外。保持好奇并對他們的想法持開放態(tài)度。不帶個人情緒地提出問題。Chris Voss有一個出色的大師班，可以幫助你學(xué)習(xí)如何進行這些討論。

 

2. 經(jīng)常詢問“為什么”

 

為什么這很重要?為什么我們要這樣做?請記住，數(shù)據(jù)未必總是真理，也需要傾聽團隊的直覺反應(yīng)。

 

3. 做優(yōu)化練習(xí)

 

練習(xí)包含所有員工，并找出他們保持一致的地方。當(dāng)出現(xiàn)不一致，請深入挖掘。并非所有內(nèi)容都需要更新，找出最關(guān)鍵的地方至關(guān)重要。

 

4. 與你的供應(yīng)商分享

 

向供應(yīng)商描述你的挑戰(zhàn)或目標以及你面臨的限制，然后詢問他們會怎么做——不僅僅局限于技術(shù)層面。因為你的目光和經(jīng)驗只局限于自己的企業(yè)內(nèi)部，而供應(yīng)商可以看到許多企業(yè)——甚至是整個行業(yè)的經(jīng)驗。他們可以帶來針對人員、流程和技術(shù)的全面視角。

 

 

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