但任何試圖建立容量模型的人都知道，這極具挑戰性。無數變量——PTO、不可預見的項目、跨多個團隊的員工，甚至偶爾的流行病——使情況變得混亂不堪。雖然模型架構師竭盡所能地嘗試通過在越來越多的切換、警告、腳注和過濾器中分層來解釋所有這些細微差別。但總會時不時地出現另一個變量。
因此可以說，容量管理的秘訣并非數學嚴謹性，而在于“情緒自律”(emotional discipline)：在情緒充斥大腦的時刻，阻斷自己放任行為的思維模式，讓自己從情緒里跨步到理性的角度，去看清事實、去理解他人的想法，讓自己從“感性”中脫軌，重新回到理性的軌道。
輕量級模型通常可以解決問題，除了更容易構建之外，它還有其他優點：
企業的員工實際上會知道如何使用它，因此無論他們必須在何處導航(例如輸入預測)，他們都能夠輕松且一致地執行此操作，這意味著企業將從更多人那里更快地獲得更好的預期結果。
當需要與您的部門領導討論優先事項時，一個更簡單的模型可以確保您的聽眾將注意力集中在更重要的事情上。一般來說，如果人們能夠遵循該模型的運作方式，就能更專注于權衡提議計劃的優點，而非爭論您究竟是如何計算出結果的。這也正是衡量您的模型成功與否的標準：它所促成的對話質量，而非其精確度。
如果一個輕量級的模型就足夠了，那么究竟如何構建一個好的模型呢?請遵循如下4個步驟：
第1步：設置階段
確定刷新容量模型的頻率。客戶每季度會更新一次模型，以反映人們在嘗試預測幾個月后的任何事情時遇到的固有不確定性。接下來，確定應該連接供應和需求的標準。默認為技能類型，但如果您在面向產品的運營模式中工作，則可能會按產品團隊進行組織。無論您選擇什么標準，都必須確保您的員工(而不僅僅是您)可以直觀地估計供應側和需求側。
第2步：估計供應量
計算供應量很簡單——您可以計算兩個日期之間的生產時間，然后乘以您擁有的資源數量。但要注意一些重要的考慮因素：首先，并非所有時間都可用于計劃中的轉型工作;您應該預留一些時間用于保持計劃內/外的正常工作。然后，您需要通過一般生產力(即，并非一天中的每個小時都是手動鍵盤開發時間)來縮短您用于計劃工作的時間。按技能組合、產品團隊或您選擇的任何連接供需的標準來總結您的供應量。
第3步：估計需求量
列出您在預測的季度(或其他時間段)內可能開展的所有工作和項目，可以是正在進行的工作，也可以是新的計劃。
然后，您需要估計該季度(或時間段)的每件工作的大小，而非整個項目的大小。而且，您必須利用與計算供應量相同的標準(小時、FTE、點數等)來估計規模。
最后，您需要根據所選的連接供需的標準(即根據技能組合或產品團隊)估算總規模的細分情況。例如，您可能計劃在下一季度完成1000小時項目中的100小時。您可能希望五種獨特技能中的每一種都能平均地完成這項工作。那么，對于每個技能集，您的預計需求量將為20小時。
第4步：確定優先級
一旦確定供求量，把它們放在一起看看盈余和赤字。然后組織討論。確定您是否應該讓新員工入職以解決不足。如果是，需要多少?如果特定產品團隊有多余的時間，請確定為下個季度安排額外的優先工作是否可行。讓領導者說明為什么他們的項目應該包含在本季度的工作計劃中。尋找有權做出最終決定的人，或者在小組內做出決定。
最終目標：數據驅動的預期管理
歸根結底，采用這種簡單的容量管理方法有助于技術領導者與利益相關者的預期保持一致。一個明確說明一季度可用供應時長的定向、定量模型可以防止技術領導者過度投入，或者在供不應求時提供建立額外招聘方案所需的數據。
季度節奏使得企業可以根據不斷變化的優先級進行調整和權衡。但更重要的是，它支持與整個企業的主要利益相關者圍繞預期進行透明的、數據驅動的討論。
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