對(duì)于那些一直在糾結(jié)是否要接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，疫情讓他們更容易做出這個(gè)決定。正如沒(méi)有人預(yù)測(cè)到會(huì)發(fā)生疫情一樣，也沒(méi)有人預(yù)料到它會(huì)給所有行業(yè)的企業(yè)帶來(lái)的變化。

 

沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)突然停頓和后續(xù)挑戰(zhàn)的企業(yè)難以生存。這些挑戰(zhàn)包括限制人員接觸、遠(yuǎn)程工作和紙質(zhì)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。與此同時(shí)，企業(yè)需要以快速和敏捷的方式適應(yīng)不斷變化的需求。

 

疫情不僅讓企業(yè)意識(shí)到未雨綢繆的重要性，也為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的理由。它沒(méi)有給一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者用來(lái)拖延技術(shù)投資的借口留下任何空間。

 

以下是企業(yè)都不應(yīng)該用來(lái)阻礙或拖延數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)借口：

 

 

如果相信這一點(diǎn)，就是在否認(rèn)現(xiàn)實(shí)。

 

隨著客戶期望的提高和業(yè)務(wù)需求的動(dòng)態(tài)變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是企業(yè)的一種選擇，而是一個(gè)生存問(wèn)題，而且在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中正迅速成為現(xiàn)實(shí)。

 

如果企業(yè)現(xiàn)在不改進(jìn)業(yè)務(wù)，在將來(lái)可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代。達(dá)美樂(lè)披薩公司就是一個(gè)鼓舞人心的例子，它通過(guò)采取多管齊下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略重塑了品牌。在最近的一個(gè)案例中，總部位于英國(guó)的Capital One公司在疫情期間以極快的速度啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，以避免關(guān)鍵服務(wù)中斷。

 

如今的客戶也在迅速接受數(shù)字化技術(shù)。他們希望迅速見(jiàn)效，并期望企業(yè)的服務(wù)更加高效且響應(yīng)迅速。此外，員工要求在工作場(chǎng)所之外開(kāi)展遠(yuǎn)程工作。與此同時(shí)，不斷變化的監(jiān)管要求企業(yè)具有靈活性。為了滿足這些要求并滿足所有利益相關(guān)者(客戶、員工和合作伙伴)不斷變化的期望，速度是至關(guān)重要的。

 

這些新的現(xiàn)實(shí)反映了這樣一個(gè)事實(shí)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅正在以前所未有的速度發(fā)生，而且還將持續(xù)下去。麥肯錫公司在2020年進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查表明，企業(yè)將客戶和供應(yīng)鏈互動(dòng)的數(shù)字化速度加快了三到四年，數(shù)字化或數(shù)字化產(chǎn)品在其產(chǎn)品組合中的份額加快了七年。例如，家得寶(HomeDepot)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投資110億美元，希望在市場(chǎng)上立于不敗之地。

 

即使企業(yè)沒(méi)有一個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的藍(lán)圖，也不要推遲其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。讓企業(yè)的利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，幫助他們接受這個(gè)想法，并開(kāi)始逐步制定數(shù)字轉(zhuǎn)型路線圖。

 

 

客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，但這只是故事的一半，另一半涉及到精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)流程。

 

過(guò)時(shí)的、人工的、孤立的流程不僅減慢了業(yè)務(wù)，還會(huì)增加成本，因?yàn)榫S護(hù)過(guò)時(shí)的流程的成本更高。在疫情緩解之際，大多數(shù)企業(yè)都意識(shí)到，它們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程在新常態(tài)下是不可持續(xù)的。隨著遠(yuǎn)程工作和混合工作成為一種標(biāo)準(zhǔn)，很多企業(yè)不得不思考以保持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型使這成為可能。

 

新冠疫情使企業(yè)迫切需要實(shí)現(xiàn)安全的遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)，這反過(guò)來(lái)使他們認(rèn)識(shí)到將業(yè)務(wù)遷移到云平臺(tái)的重要性。在疫情發(fā)生之后，采用云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。它使企業(yè)能夠在遠(yuǎn)程環(huán)境中操作，而不影響服務(wù)的速度和質(zhì)量。

 

如果企業(yè)還沒(méi)有這樣做，那么從確定容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)開(kāi)始——也就是找到最適合自動(dòng)化路線圖的過(guò)程，然后開(kāi)始擴(kuò)大規(guī)模。向云平臺(tái)遷移為企業(yè)提供了很多的可能性，從降低IT基礎(chǔ)設(shè)施成本到實(shí)現(xiàn)每個(gè)業(yè)務(wù)需求的可擴(kuò)展性。

 

 

2020年將作為挑戰(zhàn)和改變一切的一年載入史冊(cè)。它打破了舊習(xí)慣，創(chuàng)造了新的習(xí)慣，也影響到客戶與企業(yè)的互動(dòng)。

 

根據(jù)Jungle Scout公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，43%的消費(fèi)者表示，即使他們不再在實(shí)體店購(gòu)物，他們也會(huì)感覺(jué)良好，近四分之三(73%)的消費(fèi)者認(rèn)為，未來(lái)的大部分購(gòu)物活動(dòng)都將在網(wǎng)上進(jìn)行。

 

便利和價(jià)格低廉開(kāi)啟了這一趨勢(shì)，而疫情加速了這一趨勢(shì)，因此各行業(yè)的企業(yè)必須迅速采取行動(dòng)，向數(shù)字化業(yè)務(wù)過(guò)渡，很多企業(yè)在幾個(gè)月內(nèi)完成了需要數(shù)年時(shí)間才能完成的數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，以避免中斷為客戶提供的服務(wù)。

 

人性化和自動(dòng)化的正確平衡是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。要想成為一家現(xiàn)代數(shù)字企業(yè)，制定流程并將其與正確的技術(shù)相結(jié)合是至關(guān)重要的。

 

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常會(huì)讓一些員工對(duì)自己的工作感到不安。但現(xiàn)實(shí)是，數(shù)字化和自動(dòng)化為提供新工作創(chuàng)造了大量機(jī)會(huì)。工作的性質(zhì)已經(jīng)明顯改變，但在數(shù)字時(shí)代，就業(yè)市場(chǎng)上的空缺職位數(shù)量也在增加。

 

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好，流程就會(huì)更快、更準(zhǔn)確、更高效，讓企業(yè)員工能夠完成更多需要情商、推理、判斷和與客戶人際互動(dòng)的戰(zhàn)略性任務(wù)。

 

企業(yè)需要教育員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，并展示它將如何增強(qiáng)他們?cè)诋?dāng)前工作中的能力。提高和重新培訓(xùn)員工也是一個(gè)有效的策略，以確保員工幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

 

 

新冠疫情重申了這句經(jīng)常被引用的話:“只有變化是唯一不變的”。

 

如今的勞動(dòng)力比以往任何時(shí)候都更有彈性，更有能力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。由于快速的創(chuàng)新和加速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)不僅能在當(dāng)前的疫情中生存下來(lái)，而且已經(jīng)做好準(zhǔn)備，能夠擴(kuò)展他們的流程，并在長(zhǎng)期內(nèi)以敏捷的方式應(yīng)對(duì)任何前所未有的環(huán)境。

 

這些借口已經(jīng)被揭穿。為了保持相關(guān)性、競(jìng)爭(zhēng)力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，企業(yè)采用有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略勢(shì)在必行。

 

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