在過去的幾個月里，這一流行病對各種規模和地理位置的公司都產生了巨大和不利的影響，包括收入損失、人員減少以及IT預算和開支的削減。然而，當我們回顧過去時，也會有一些積極的方面，隨著新冠疫情后恢復計劃的實施，還會有更多新的機會。

 

例如，大多數公司都能夠迅速地轉向在家工作的模式，以保障員工安全，維持并提高生產率，并在很大程度上保持業務活動的正常。這一轉變非常成功，以至于許多組織都計劃在可預見的未來依然會將一部分員工留在偏遠地區，部分原因也是為了在面臨不確定性時提供彈性。在新冠疫情大流行期間，IT基礎設施、流程和資源方面的弱點也變得非常明顯了，這促使許多公司不得不減少或消除遺留債務，提高安全性，并增加對云服務的投資。

 

新冠疫情危機的另一個結果是數字化轉型活動的速度顯著加快了，這些活動正在迅速改變商業模式和用戶行為。新冠疫情不僅加快了數字化進程，而且也成倍地增加了對數字化技術的采用。我們預計會在未來五年發生的事情現在正在發生，過去我們認為行不通的事情現在由于新冠疫情也成為了可能。

 

 

例如，人壽保險業務通常依賴于面對面的銷售互動。但這場疫情徹底顛覆了這種商業模式。雖然我們已經在努力實現銷售過程的數字化，但有些部分仍然需要加速，否則很快就不會有商業模式了。對我們來說，數字化活動在幾周內從奢侈品變成了必需品。如果我們不能以電子的方式獲取數據、自動承保或以數字的方式交付保單，我們就無法在當今世界中開展業務。

 

自2020年3月份以來，我們在不到30天的時間里完成了兩項關鍵計劃，而在正常情況下，這兩項計劃需要數月甚至是一年的時間才能完成。第一個是自動核保流程，可以使用數據來管理高達300萬美元的風險，而不需要去客戶家采集和測試血液樣本這樣的流程。第二個項目則允許我們以電子的方式向客戶交付保單，因為我們辦公室的工作人員有限，他們不想依賴于郵寄，而且代理人也不能親自與客戶會面來交付保單。我們現在正在進行第三項轉型計劃，該計劃最初預計將持續多年，但現在也將在18個月內完成了。

 

 

數字化轉型活動的加速也對如何衡量項目的成功產生了影響。傳統上，這些指標是基于定量和定性的投資回報率(ROI)。量化投資回報率是最容易計算的，因為它通常是基于數字項目或計劃所節省的資金或時間的。

 

例如，由于數字化，國壽在印刷、郵資和醫療文件相關費用方面節省了數百萬美元。我們將能夠在幾天內交付業務，而不是幾周。這一投資回報的另一個好處是，我們通過無紙化節省了25英畝的森林，這也符合我們Do Good，Be Good和Make Good的企業使命。

 

定性的投資回報則更難衡量，因為在許多情況下，它與團隊內部更深層次的聯系有關，因為項目協作帶來了解決方案和實用交付方法方面的更好選擇。它還包括了更強大、更可信的溝通渠道，這些渠道在原本不可能一起工作的人之間建立了紐帶。在壓力之下，我也目睹了團隊成員的謙遜和脆弱，這些性格特征很難衡量，但對建立和加強一個強大的文化是很重要的。

 

作為新冠疫情副產品的另一項指標則是資產回報率(ROA)。與許多公司一樣，我們重新評估了許多工具和技術，將其作為了優先級排序過程的一部分，發現了許多工具和技術沒有得到充分采用——可能是因為我們被閃亮的新對象和解決方案分散了注意力。這讓我們有時間去思考該如何最好地移動視角，更好地利用我們工具箱中的工具，而不是去尋找新的工具。這是我們在前進中必須保持的一個重點，也是我們如何定義和增加業務價值的一個指標。

 

 

wabi-sabi：Wabi-sabi描繪的是殘缺之美，殘缺包括不完善的、不圓滿的、不恒久的，現今一般也可指樸素、寂靜、謙遜、自然等等。廣義上Wabi-sabi是生存的一種形式， 狹義上是一種特別的審美概念。

 

在過去的幾個月里，我學到了一些經驗，對我來說，這些經驗超越了傳統的衡量標準，對未來的決策和戰略也將產生影響。以下是我想分享的幾點：

 

•IT團隊與雜耍者有很多共同之處，因為他們通常需要在空中和運動中始終都保持多個球，或者在這種情況下保持項目的運營。然后，新冠疫情出現了，更多的球被扔進了混合物中。因此，為了讓所有的球都在空中，就有必要改變節奏，而這意味著隊友也必須采用相同的節奏來完成任務。在這種情況下，沒有任何個人競爭或認可的空間，因為這可能會改變比賽的頻率并打亂比賽，我們無情地平衡了我們的一系列優先事項，并學會信任我們的隊友，以避免把球丟失。

 

•在加速數字化轉型的時期，追求完美的動力可能很快就會成為一個痛點。當我們在努力追求完美時，我們會像一頭呆在車燈前的鹿一樣一動不動，常常什么也不做不了。或者，我們會拖拖拉拉，無休止地爭論該往哪個方向走，最終導致不愿冒險。理想的解決方案是擁有企業家的思維模式，但要有企業級的溝通方式，并從“團隊”的結構化定義轉向“團隊合作”的概念，對我們來說，這是對日本人稱之為“wabi-sabi”的欣賞，或者是對不完美就是完美的自然組成部分的接受。

 

•自從轉向在家工作模式以來，我們已經看到了員工的生產率有了巨大的提高，在我們的案例中，生產率提高了30%甚至更多，但我們能否繼續保持這一速度仍然值得懷疑。人們在工作努力，工作時間長，并且聰明，這是一個完美的三連勝。然而，如果不進行有意識的改變，它是不可持續的。雖然我們都生活在一個科技世界里，但在內心深處，我發現我們需要“去科技化”，以了解人們已經疲憊不堪;必須重建領導原則，使之更具聯系性和溝通性，并承認我們是脆弱的，而不是超人。用幽默和同理心建立起自信也很重要，這也讓我想到了最后一點。

 

•現在講故事會比以往任何時候都更能減少復雜性，讓人們接觸到想法而不是指令。你領導的人想要了解你的旅程，也希望你了解他們的個人和職業目標。正如我前面所提到的，在這場流行病中有很多機會，但是讓人們接觸到你的想法并讓人們通過你的眼睛來看到事情是困難的，除非他們能與你的旅程聯系起來。當你講了一個故事，你的想法也變成了別人的想法，那么它就會被認為是一個好主意。這就是如何通過講故事來將領導的基調和節奏從指導和授權轉變為賦予你所領導的人以權力的方法。

 

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