在疫情改變我們的工作方式之前，對員工的支持主要是提供現代化的辦公空間、職業發展機會、移動技術和協作平臺，或者是乒乓球桌和零食。在大多數情況下，雇主不必太擔心員工回家后會發生什么。但那是過去的事情了。
在新冠疫情之后，企業不得不重新構想運營工作的方方面面，包括如何完成工作和在哪里完成工作。我們大多數人必須學會在任何地點、任何設備上工作，而企業還必須弄清楚如何在一個充滿挑戰的環境中保持員工的工作效率以及企業的安全性和韌性。即使疫情最終進入下一階段，業務也不會像往常一樣。企業必須找到一些新的和持久的方式來在全數字化世界中為員工提供支持，而且要大膽嘗試比以往更多的事情。
無論員工身在何處，企業必須為他們提供支持
當2020年初疫情爆發時，大多數公司不得不爭相支持大規模遠程辦公。隨著時間的推移，很明顯，這種狀態不太可能是暫時的——幸好，這一期待已久的“可在任何地點辦公”的環境會繼續存在。在對全球20,000多人的一項調查中，Salesforce公司發現，60%的受訪者預計遠程辦公會成為常態，而近三分之二的受訪者認為，企業在未來將對工作時間方面更加靈活。重要的是要清楚，在新冠疫情之前，居家辦公的觀念尚未被完全接受。而且存在一些信任問題。IT部門認為，現代員工所期望的東西意味著他們“被寵壞了”。
雖然出于必要，遠程辦公加速發展，但許多員工和公司發現在任何地點辦公具有其好處。雇主通常會發現他們可以節省成本，而且員工的工作效率很高，往往也更滿意。而我了解到，并且讓所有人都認識到的是，工作效率可能是錯誤的衡量指標。然而，人們不僅是做了更多的工作，而且做得更好，同時由于許多原因，他們在工作過程中感到滿足。
例如，Salesforce公司的調查發現，62%的人認為遠程辦公使他們能夠生活在自己喜歡的地方。其他人則不愿意放棄自己已擁有的靈活性來兼顧其他工作職責。同時，超過一半的受訪者表示，他們并非完全從事遠程工作，而四分之三的受訪者表示，只有少數人可以進行遠程辦公。企業必須迫切地進行創新，以支持在任何地點辦公的新常態，在此模式下，工作可以在各種環境中進行，而且通常在異地進行。
轉向以員工為中心的模式
在一個可在任何地點辦公的環境中，企業必須對員工體驗更加關注。直到現在，許多人都認為企業文化是理所當然的，而不是刻意去打造的東西。就像企業設計用戶體驗和客戶體驗一樣，它們現在有機會可以通過一種提高敬業度、工作效率和滿意度的方式來重塑員工體驗。首先要從觀念轉變開始，將員工放在首位，要周全考慮所部署的技術和重組業務流程，以優先考慮員工的身心健康。
以下是一些企業可以采取的具體步驟，以對其如今的員工隊伍提供支持：
•重組以提高靈活性。許多員工已經擁有更大的自由來圍繞其他任務安排工作。現在，因為員工需要照顧家屬或監督進行遠程學習的孩子，因而對靈活性的需求比以往任何時候都更加迫切。雇主需要重新考慮現有的結構，以使其更具適應性。例如，是否可以取消或重新安排一些會議?員工是否可以有更大的自由在適合自己的時間段完成工作?
•依靠數據。大多數公司都采用復雜的方法來衡量其客戶的感受，但很少有公司對員工做同樣的事情。在過去，最接近的做法是進行一次滿意度調查。企業應使用一些適當的流程和工具來跟蹤員工隨時間推移而產生的感受。該項工作可能包括管理人員定期檢查，經常性地進行小型調查或使用實時評估情緒的技術。就像在用戶體驗設計工作中一樣，組織機構可以評估員工如何與數字化工作環境進行交互，以使工具更加直觀、連貫和高效。掌握數據，并對其進行不斷跟蹤，可以使雇主認識到自己在改善員工體驗方面做得如何。
•使用能保障員工安全的技術。員工理所當然地會擔心重返辦公室的風險。Salesforce公司對全球各地的公司進行了調查，工作場所安全是最受關注的問題，其中79%的受訪者認為，這應該是企業優先考慮的問題，而72%的受訪者則認為，技術應該在這項工作中發揮重要作用。首先是使用我們現在看到的有機玻璃屏障、溫度檢測和消毒站。但技術還可以發揮我們尚未了解的作用：利用計算機視覺來實時監測員工間的身體距離，引導辦公室中的人員流動或對將來的事情使用預測性分析。
•對員工的心理健康進行投入。在此次調查中，受訪者將員工的心理健康視為企業的第二要務，僅次于工作場所安全。在員工居家工作時，他們在電腦前的時間更長了，不僅是進行工作，也是進行個人生活。工作時間和個人時間之間的分割進一步模糊。始終保持連線的環境會增加員工的壓力，降低他們的專注能力。企業可以通過收集有關員工感受的數據來檢查員工心理健康的狀況。接下來，他們可以采取措施積極關注員工的健康，或許可重新調整召開虛擬會議的頻率，啟用非同步的參與方式，允許忽略工作日之外收到的電子郵件，或推行自我護理日。
•為員工提供成功完成工作的工具和技能。突然轉向全數字化環境使許多員工感到措手不及。根據Salesforce公司的調查，超過三分之一的員工表示，他們沒有進行高效遠程辦公所需的技術，而大多數人則表示他們缺乏所需的技能。此外，有65%的人認為，員工隊伍的發展應是企業的首要任務，而70%的人則認為技術應在其中發揮重要作用。員工不僅需要加強如今所需的極為重要的技術技能，還需要加強具有新重要性的軟技能，例如同理心、適應能力和協作能力。企業可以部署技術以評估員工當前的技能水平，并滿足對員工遠程培養這些能力的需求。
工作的未來圖景就在這里
企業如今使用的許多流程、工具和衡量指標都是為過去的組織結構而設計的。然而，工作的未來圖景不僅在這里，而且還在實時發展。這是一個為卓越運營、員工幸福感、能力和健康來制定新標準的機會——這些新標準會使員工處于重要地位。
那些積極思考員工體驗和企業文化的公司將始終收獲到更敬業、更高效和更忠誠的員工。在一個可在任何地點辦公的環境中，必須優先考慮員工的體驗。最終，認真對待員工的福利，并且為員工成功開展工作做好準備，這可以推動創新(和士氣)，從而使企業蓬勃發展。
版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。
京公網安備 11010502049343號