冒著讓你們猜到我實際年齡的風險(大概在27歲至108歲之間)，我要告訴你，我已經為首席信息官的職業道路提供咨詢服務超過20年，并且從事這一職位的招聘工作有15年。

 

擁有首席信息官這一高級管理人員招聘的經驗，以及為首席信息官雜志撰稿的二十年的經歷，我一定面試過數以千計的首席信息官。在此工作過程中，我學會了如何區分運營型首席信息官和戰略型首席信息官，項目經理和團隊主管，以及孤立主義者和協作者。我還學會了如何提出恰當的問題以獲取我真正想要的信息，然后轉身與Heller Search公司客戶溝通，并為他們聘用哪位首席信息官提供建議。

 

在我和我的團隊招聘首席信息官過程中，我們會特別關注一些特質(例如，是否在私募股權投資公司有工作經驗，或是否有優化供應鏈的工作經驗)，我們一直非常關注一些通用性的技能。

 

每個公司都希望首席信息官具備哪些技能?有經驗的首席信息官招聘人員如何在面試時評估這些技能?有關這些問題的答案，請閱讀下文。

 

 

“告訴我一些有關你所負責的轉型工作。”當應聘者回答內容中包含成功實施了CRM時，我認為“這不是轉型，而是技術實施。”考慮到這樣一個事實：數字技術在改變客戶行為和顛覆業務方面的速度遠比公司改變其文化、流程和行為的速度要快得多。如果當今的企業不進行轉型，則它們就會滅亡。是的，技術實施非常重要(我保證，我們稍后會談到該問題)，我要找的那類轉型是對IT環境以及公司文化的戰略性變革，從而脫離傳統的信息孤島，建立端到端的流程，建立數據驅動的思維模式，或以客戶作為業務運營的中心。

 

 

當我在考察首席信息官應聘者的背景信息時，我會提出一個開放性問題，例如“當你加入目前就職公司時，公司是什么狀況?”當應聘者講述有關設備停機和陳舊技術的糟糕情況時，我知道我現在還不能在列表中確認其符合具備商業頭腦的要求。但當應聘者講述有關客戶行為、銷售放緩或新產品線方面發生變化時，我會更為樂觀。是的，我會去考察應聘者是如何改善技術環境的，但我正在了解其初始反應，這與面試首席執行官類似，要了解其回答同一問題的初始反應。

 

 

在上一個首席信息官職位上，你是否在工作交付方面進行了改善?當然，你做到了這一點!因為這是你入職需要做的工作。我所關注的“團隊建設”方面的內容是文化變革。你是否從項目轉向產品管理文化?你是否讓團隊專注于業務成果而非交付期限?在軟件和數據對企業運營比以往都更為重要的環境中，僅組建一支穩固的團隊是不夠的。

 

 

當我就戰略思維問題進行面試時，我希望聽到有關增加收益，提升業績或降低成本的好策略，但這僅是該問題的一部分。應聘者如何闡述愿景、業務成果、最終狀態以及從目前狀態到目標狀態所要發生的所有運營變化?我們都能想出一些很好的戰略。這些想法并不值錢!但真正的工作是將這些想法從頭腦中貫徹到生產中。

 

 

當我所在公司準備更換首席信息官，并要求其離職時，我們的客戶通常會告訴我們，他們的項目“陷入困境”。所以，“你能告訴我一個你挽救過的失敗項目嗎?”，這是我在面試中可能會問到的一個問題。我所遇到的每位首席信息官都給出了一個很好的答案，無論是啟動的SAP實施計劃已經運行了三年，還是在假期前恢復一個出故障的電子商務平臺。再強調一次：這是入職需要做的工作。在解決了這些大問題后，你是否提高了自己團隊的項目管理能力?你是否調整了激勵措施，以確保已完成的項目可持續帶來商業收益?真正的問題是，“為了確保失敗的項目成為過去，你做了哪些變革?”

 

 

透明度并不意味著擁有一個開放性政策，或邀請所有業務伙伴參加項目進度報告會議。透明度是一個協作過程，在此過程中你可以將用戶團體從IT消費者轉變為共同投資者。這樣做將會營造一種投資管理文化，而這會推動在業務工作中制定更多的決策，從而這些投資回報可以真正實現。

 

 

你會參加每一次營銷會議，并會在星期二與首席人力資源官一起吃午餐。但低于你們這一層次的合作伙伴關系是什么樣呢?會低于這一層次嗎?對業務合作伙伴關系問題給出的最佳答案描述了IT組織層面的重新設計，這一重新設計可以平衡企業服務部門與負責業務部門或職能的領導者之間的關系，同時保證負責前期推行新組織結構的首席信息官能成功建立新的合作關系，而不是讓組織結構圖完成所有工作。

 

 

如果我和我們的團隊就一個首席信息官職位來面試你，請不要告訴我們有關你所做的新聞通訊方面的工作。作為《海勒報告(The Heller Report)》的作者，我非常喜歡新聞通訊，但我知道新聞通訊無法實現首席信息官的溝通目標。你采用了哪些框架向執行委員會來闡述遺留技術的真實成本和增加投資的價值?你如何確保從業務合作伙伴到IT部門建立一個緊密的反饋回路?你如何與同事協作來推動整個公司的數字素養?

 

 

這兩個字如何能夠定義我們的未來世界?總之，數據就是我們業務的新貨幣。盡管我很想了解你的數據湖和人工智能引擎，但我們的客戶需要的是一位領導者，他不但可以實施一些工具，而且還可以與他/她的業務合作伙伴協作來改變一些行為，以創建數據驅動的業務。

 

 

當我們的客戶對應聘的首席信息官感到滿意，同時了解到他是一位經驗豐富且有才能的領導者，可以組建團隊，建立合作伙伴關系并推動轉型工作時，他們就會問道：“他是技術人員嗎?”首席信息官的技術深度是指什么?對于一家擁有小型團隊的小型公司而言，這可能意味著要領導定制化開發和充當云遷移工作的項目負責人。而對于一家世界500強企業而言，這可能意味著要了解一種架構相對于另一種架構的優勢，并且懂得如何來雇傭一名合適的首席技術官。但技術深度始終意味著你能夠在需要時可以深入探究某一技術，以及對供應商市場有深入的了解。

 

 

我們的客戶并不期望他們雇傭的首席信息官是網絡安全方面的技術專家，但是他們的確希望該首席信息官可以再雇傭一位稱職的首席信息安全官，該安全官可以與董事會探討一些風險預測和安全投資問題，從而就不會引發一些高危事件。董事會的交流語言是財務語言，因此無論首席信息官是否擔任首席信息安全官職位(正如許多首席信息官那樣)，我會關注于他是否能對安全投資進行清晰表達。

 

 

在過去(并非很久之前)，供應商管理就是涉及合同談判，確保遵守服務等級協議(SLA)和降低成本。這些工作仍然很重要，但請考慮以下這個問題：在過去的一年里，我和我的團隊聽到很多客戶說，他們的商業模式正在不斷發展，以至于他們可以不再依賴傳統供應商來實現其技術路線圖。這些企業需要自己的首席信息官能夠明智地選擇新的供應商，而這些供應商可以為他們正在不斷發展的業務提供利基解決方案。供應商管理還涉及到風險資本家對新興技術市場的關注。

 

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