Gartner的《政府2019-2020年的技術趨勢》報告是“對全球各地政府機構迫切的公共政策目標和業務需求的回應”。這份“需要知道的清單”旨在幫助政府首席信息官對技術投資進行最佳的優先排序和預算。
Gartner研究副總裁Rick Howard稱："政府十大科技趨勢是Gartner分析師針對公共領域開發的。選擇基于客戶互動、專有研究、Gartner調查，并結合政府十大商業趨勢，反過來，這是對全球宏觀趨勢的政策回應，影響著世界各地的政府。技術趨勢涉及影響政府機構履行其使命和實現業務目標的能力的因素。”
以下是首席信息官應該關注的十大政府技術趨勢：
1. 自適應安全
自適應安全戰略將風險、信任和安全視為一個持續的過程，包括在網絡威脅發生之前預測它。其中的關鍵字是“自適應”，這意味著公司必須認識到，沒有一個安全計劃是完美的，但它必須為不斷演變的威脅做好準備。
2. 公民數字身份
數字身份包括通過任何政府數字渠道識別一個人，所有公民都可以使用。報告指出，盡管這對獲得政府服務至關重要，但各國政府遲遲沒有采取行動。政府首席信息官應該提供既符合安全標準又符合公民期望的數字身份。
3. 多渠道公民參與
如果政府通過自己喜歡的渠道與公民見面，那么公民就會更滿意這種互動。政府應該考慮使用移動設備，因為大部分政府網站流量來自智能手機。
4. 敏捷設計
該報告建議CIO采用一種按設計敏捷化的方法，使用敏捷系統和解決方案來創建響應性更好的環境。
5. 數字產品管理
2019年Gartner CIO調查發現，超過三分之二的政府CIO已經或正在計劃實施數字產品管理(DPM)。DPM涉及為業務用戶開發、監視和改進產品。
6. 一切即服務 (XaaS)
Howard指出：“XaaS被用來封裝一些類別的信息技術，包括那些作為基于訂閱的服務在云中交付的信息技術，如SaaS、平臺即服務(PaaS)、基礎設施即服務(IaaS)和應用平臺即服務(aPaaS)。從業務的角度來看，XaaS強化了以客戶為中心、以性能為導向的‘服務第一’的理念。”
XaaS為現代化遺留基礎設施提供了一個替代方案，提供了可伸縮性和更高效的數字政府服務。
7. 共享服務2.0
第二波共享服務的重點是交付高價值的業務功能，包括企業范圍的安全性、身份管理和業務分析。以前的共享服務側重于節約成本，往往導致不良的結果。
8. 數字授權員工
報告顯示，數字化的勞動力具有更高的員工滿意度、保留率和敬業度。政府機構目前在這方面落后，應該更好地優先考慮數字倡議。
9.分析無處不在
分析對組織越來越重要，政府機構可以從這些自動化過程中受益，因為它們可以幫助人們實時做出更明智的決定。
10. 增強智能
Howard說:“增強智能是一種強調人工智能(AI)的價值的方式，它能夠補充政府員工的知識和技能，幫助人們從重復的任務中解脫出來，或幫助人們做出決策。在戰略上、有選擇地、合乎道德地使用人工智能，可以提高企業效率，同時幫助政府工作人員更有效地開展工作。”
Howard表示，雖然這些技術是針對政府首席信息官的，但各行業的管理人員仍將受益于審查這些趨勢，因為它們可能適用于他們的業務環境。
“這些技術趨勢的相對重要性或普遍適用性完全取決于政府CIO獨特的業務環境和特定的代理任務。”Howard 說。“它們也因地區和政府層級而異——地方、地區或國家。有鑒于此，我們鼓勵政府首席信息官以這份技術趨勢清單為起點，開發出與他們自己的組織最相關的戰略技術清單。”
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