技術“無處不在”。真的是這樣嗎?我5歲的兒子摔斷胳膊時，他的住院經歷與我小時候的極為相似。幾十年后，我們有了各種各樣的技術，反觀那時的低效率真是令人震驚。
在等待醫生和診斷結果的過程中，我在想，世界上一些最大的行業也是采用技術最慢的行業，怎么會這樣呢?醫療，金融和農業等行業仍然需要顛覆和創新。
但是對這些行業的首席信息官來說，數字化轉型的道路阻力重重。他們必須克服人們在變革中所面臨的逆境——在這種情況下，由于人們不信任機器而百感交集。
無論長期結果多么有價值，進行數字轉型的理由都很復雜。因此，要從簡單的事物開始。
人的問題
低科技行業所面臨的最大挑戰是使人們了解技術的價值。緩和他們對失業的恐懼。首席信息官必須證明技術將如何對人類的能力起補充作用，如何使人們的生活更輕松，如何使他們做更多有意義的事情。
實際上，隨著使用案例得到了驗證以及技術流程得以重新發明，這些知識往往與長期的方法背道而馳。突然，人們意識到，以往一貫的做事方式不再是正確的了。這個提議聽起來很嚇人，并且員工不會是唯一對變革保持警惕的人。
人們還必須考慮客戶，消費者和合作伙伴所要面對的后果。必須讓客戶提前參與決策，這一點很重要。評估每個用戶的體驗也很關鍵。要協作起來使技術采用成為可能并清晰地展示和傳達其收益，這將得到人們的支持而不是貶低，同時要減輕人們所感知到的變革風險。
效率：少即是多
任何行業的數字化轉型都不會一蹴而就。在技術含量較低的行業中，變革往往會呈現先衰后盛的趨勢。技術的應用使現有方法遭到了破壞。除技術外，人員、流程以及最終的文化也必須改變。新方法需要新的思維方式、框架和培訓。這一切都需要時間和毅力。
在過渡期間，人們會充滿挫折感。此外，在技術含量較低的行業中，一開始數據量往往很少。而實實在在存在的數據卻不可信，不正確或遭到誤解。完全的數據訪問最終得以實施后，信息往往與導致無視或拒絕的傳統相對抗，而不是意識到這種傳統的力量。
由于文化上的對立，重塑工作流程的需要和可能引起最初不適的啟示，低效率可能開始出現。從長遠來看，首席信息官必須允許這種臨時損失的出現，以提高效率。
不要把高科技復雜化
首席信息官要為發展高科技而定義切實可行的目標和日程，這很重要。可實現的目標有助于提高信譽，而信譽是其它必要轉變的催化劑。
如果人們處理流程的做法不同，那么流程必須以不同的方式進行衡量。因此，獎勵和指標將必須做出調整。
在增加技術時，一個很好的起點是數據，其表述形式以及解釋問題或解釋結果的能力。如果新信息可以對現有信息進行補充或完善，那么向數字化過渡會變得更加容易。從簡單的事物開始。技術并不一定要頂尖才能具有變革性。由技術所推動的直截了當的想法徹底改變了我們的世界。
以零售為例。商店中的客流計數器是后續要制定的復雜策略的基礎。這個如今看來理所當然的早期發展是當今高科技垂直領域最具影響力的技術之一。它改變了店鋪配置人員、服務和市場的方式。
星巴克手機下單的點子是極致簡單的另一個例子。該公司想出了如何使用技術來提高流程效率，同時又不失去體驗的個性化功能——不斷變化的低科技行業往往會為此而苦苦掙扎。
將技術的價值賦予生活
許多低科技行業要么利潤較低，要么高度依靠人力。改進來自真正強大的流程，這些流程因行業而異。
在首席財務官的辦公室里，數字工具可以實現根據多個不同的成果而制定的更好的方案，以了解任何一個領域對公司財務業績的影響。其它解決方案有助于更快地整合信息，因此人們可以把精力集中在分析而不是數據收集上。
在農業領域，與天氣和土壤狀況有關的數據可以告訴人們，什么是種植，灌溉和收獲的最佳時間。無人機能夠輕松地監視田地，看到農民無法看到的狀況并向他們發出針對各種問題的警報。合適的數據可能會影響定價并有助于確保公平的市場價值。
就生產而言，高科技和許多制造業環境一樣，在維護、修理和運營方面仍然損失重大。同樣，原因很簡單：機器壞了就沒用了。等零件和維修人員來修理設備，這會妨礙銷售，也可能會損害客戶體驗，而機器學習等技術可以在問題發生之前就發現問題。主動行動有助于解決利潤和人工方面的問題。
就我兒子的手臂骨折而言，僅憑電子病歷的簡單想法就可以使我們的體驗更接近現代。
數字化轉型的概念似乎令人生畏，在技術含量較低的行業的角度來看尤其令人生畏。但是，流程越陳舊，越不受干擾，潛力就越大。簡單的工具可以立即產生巨大的價值。
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