如果能源管理和工業(yè)自動(dòng)化公司召集所有技術(shù)負(fù)責(zé)人開會(huì)，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)議室中有很多人來自數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

 

施耐德公司數(shù)字部門成立于2017年7月，其中包括負(fù)責(zé)監(jiān)督所有IT業(yè)務(wù)的首席數(shù)字官、首席信息官、首席數(shù)據(jù)官、首席體驗(yàn)官、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)部門負(fù)責(zé)人、數(shù)字工程負(fù)責(zé)人，以及為一線部門提供所需關(guān)鍵數(shù)據(jù)的銷售和服務(wù)部門負(fù)責(zé)人。此外，首席安全官和首席技術(shù)官在所有IT項(xiàng)目中都發(fā)揮著積極作用。

 

它們看起來像是一個(gè)群體，但卻是企業(yè)大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要組成部分，它匯集了該公司在全球各地的100個(gè)獨(dú)立IT部門，以改善資源分配和流程，并集中了曾經(jīng)在每個(gè)國家和地區(qū)實(shí)施的所有技術(shù)創(chuàng)新。

 

施耐德數(shù)字公司首席數(shù)字官Herve Coureil說，“現(xiàn)在，IT的角色已經(jīng)超越了主要的應(yīng)用程序和內(nèi)部中央系統(tǒng)，進(jìn)入了為我們的客戶提供數(shù)字服務(wù)和產(chǎn)品的平臺(tái)。”其中許多項(xiàng)目超出了首席信息官的管理范圍。

 

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，首席信息官并不總是負(fù)責(zé)人。通常，企業(yè)的數(shù)據(jù)、數(shù)字、創(chuàng)新和技術(shù)負(fù)責(zé)人都有責(zé)任實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

 

咨詢機(jī)構(gòu)德勤公司美國CIO項(xiàng)目研究負(fù)責(zé)人Khalid Kark說，“我們看到的是，許多公司開始依賴首席數(shù)字官或類似的角色，這些人員通常來自業(yè)務(wù)，并且對(duì)如何在業(yè)務(wù)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)貨幣化具有一定的理解和知識(shí)。”Coureil之前曾擔(dān)任施耐德電氣公司首席財(cái)務(wù)官和首席信息官，之后成為首席數(shù)字官。

 

 

這些關(guān)系如何運(yùn)作?在大多數(shù)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型的公司中，是否真的需要廣泛的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司相信技術(shù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)即將到來，如果他們還沒有出現(xiàn)的話。

 

Forrester公司副總裁兼首席分析師Brian Hopkins表示，“在未來，將有一個(gè)或一組技術(shù)主管負(fù)責(zé)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但并不一定是首席信息官。”

 

而在當(dāng)今，首席信息官仍然領(lǐng)導(dǎo)大多數(shù)企業(yè)的變革。根據(jù)IDG公司對(duì)700名IT專業(yè)人員進(jìn)行的調(diào)查，其發(fā)布的“2019年數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”報(bào)告表明，首席信息官仍然掌握數(shù)字轉(zhuǎn)型的大部分過程，從數(shù)據(jù)保護(hù)戰(zhàn)略到技術(shù)需求和IT技能評(píng)估，再到變革管理和數(shù)據(jù)管理，以及管理策略。只有首席執(zhí)行官在制定勞動(dòng)力戰(zhàn)略(41%的受訪者認(rèn)為)和確定成功指標(biāo)(47%的受訪者認(rèn)為)方面具有領(lǐng)導(dǎo)作用。參與調(diào)查的企業(yè)平均擁有14000名員工。

 

盡管如此，F(xiàn)orrester公司認(rèn)為，真正尋求市場差異化和爆炸式增長的企業(yè)將部署單獨(dú)的先進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的方法，這些方法將使用新技術(shù)來改變和主導(dǎo)市場。

 

Hopkins說：“除了當(dāng)前的創(chuàng)新實(shí)踐之外，采用這種先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)方法的公司將成為未來發(fā)現(xiàn)突破并設(shè)定這些趨勢(shì)的公司。”

 

他說，福特、英國石油、安泰、聯(lián)合醫(yī)療等公司已經(jīng)聘請(qǐng)了首席技術(shù)官、首席創(chuàng)新官和首席數(shù)據(jù)官，并將他們安排在IT部門之外，與其他高級(jí)管理人員一起管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。涉及區(qū)塊鏈、人工智能、量子計(jì)算的項(xiàng)目不會(huì)通過首席信息官過濾。

 

 

在施耐德電氣數(shù)字部門，其團(tuán)隊(duì)圍繞主要能力進(jìn)行組織。例如，幫助客戶擁有更高效的能源流程屬于數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或人力資源部門的后端創(chuàng)新則屬于首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)IT部門。在這些功能中需要了解人工智能或數(shù)據(jù)分析等技術(shù)。

 

該公司首席信息官Elizabeth Hackenson領(lǐng)導(dǎo)著施耐德電氣公司3000名IT員工中的2,000名員工，管理該公司全球的傳統(tǒng)IT運(yùn)營部門。她每天花費(fèi)大約20%的時(shí)間與其數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在各種項(xiàng)目或會(huì)議上進(jìn)行互動(dòng)。她說，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者之間積極關(guān)系的關(guān)鍵是透明度。她說，“能夠開放是非常重要的，特別是在談?wù)摾щy的話題時(shí)，同樣重要的是，能夠?qū)⒅攸c(diǎn)放在對(duì)企業(yè)總體有利的方面，并始終如一地關(guān)注這些方面。”

 

Hackenson表示，他70%的時(shí)間花費(fèi)在自己的實(shí)踐中的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上，其中包括優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)變?nèi)瞬奴@取功能等等。

 

 

雖然大型企業(yè)可能傾向于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但大多數(shù)公司都會(huì)利用首席信息官來管理其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

美國最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，美國家庭醫(yī)師學(xué)會(huì)(AAFP)首席信息官M(fèi)ichael Smith認(rèn)為，這個(gè)只有400名員工的協(xié)會(huì)可以通過加強(qiáng)其現(xiàn)有IT團(tuán)隊(duì)的職責(zé)而不是積極進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變。

 

Smith說，“我現(xiàn)在是首席創(chuàng)新官、首席數(shù)字官和首席數(shù)據(jù)官，而我在實(shí)施這些職能，并推動(dòng)創(chuàng)新向前發(fā)展。”

 

Smith說，這項(xiàng)為期三年的計(jì)劃將“徹底改變一切”，從將數(shù)據(jù)中心遷移到云端，采用產(chǎn)品和服務(wù)公司的思維模式，添加技術(shù)平臺(tái)以更好地與成員互動(dòng)。

 

Smith首先替換了三分之二的IT團(tuán)隊(duì)成員，并雇用了兩名新員工。Smith說，“有些人不具備必要的技能，不得不退出。有些人不想和我們一起去努力，因此必須替換。”

 

然后，Smith創(chuàng)建了新的職位，其中包括企業(yè)和數(shù)據(jù)架構(gòu)師，以及由現(xiàn)有員工組成的應(yīng)用架構(gòu)師，他將領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用程序開發(fā)人員的經(jīng)理提升為IT總監(jiān)。他補(bǔ)充說：“IT總監(jiān)關(guān)注IT的日常運(yùn)營，因此我可以將更多的時(shí)間集中在戰(zhàn)略執(zhí)行上，也可以與高層領(lǐng)導(dǎo)合作，推動(dòng)各項(xiàng)舉措向前發(fā)展。”

 

在這個(gè)三年計(jì)劃實(shí)施了兩年后，美國家庭醫(yī)師學(xué)會(huì)(AAFP)領(lǐng)導(dǎo)者將開始規(guī)劃下一階段的轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)是創(chuàng)新，但目前還沒有增加首席創(chuàng)新官的計(jì)劃。

 

Smith說，“創(chuàng)新是每個(gè)人的責(zé)任。無論是否在IT部門并不重要，我認(rèn)為之前存在的挑戰(zhàn)是環(huán)境不支持創(chuàng)新，很多人都感到沮喪。現(xiàn)在已經(jīng)存在這個(gè)環(huán)境。”

 

美國家庭醫(yī)師學(xué)會(huì)(AAFP)的數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品也可能表明未來需要首席數(shù)據(jù)官，但Smith并不認(rèn)為首席數(shù)據(jù)官可以增加更多價(jià)值——這是許多組織的共識(shí)。完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初始階段。

 

Kark說，“許多公司開始意識(shí)到，首席數(shù)據(jù)官是一個(gè)很好的短期解決方案，但從長遠(yuǎn)來看，它必須整合到更廣泛的技術(shù)組織中，企業(yè)必須真正推動(dòng)幾年，將技術(shù)嵌入到一些更先進(jìn)的業(yè)務(wù)解決方案中。但最終，如果不與其所支持的系統(tǒng)后端綁定，它將很難擴(kuò)展。”

 

隨著美國家庭醫(yī)師學(xué)會(huì)(AAFP)進(jìn)入第二階段，在接下來的三年里，甚至Smith也將不再擔(dān)任多職位的首席信息官。Smith說：“我喜歡這一轉(zhuǎn)變。他們現(xiàn)在正處于支持和推動(dòng)創(chuàng)新的穩(wěn)定狀態(tài)。”

 

Coureil認(rèn)為，對(duì)于規(guī)模更大、技術(shù)更為主導(dǎo)的企業(yè)而言，首席數(shù)字官將繼續(xù)存在。Coureil說，“我不確定這是一個(gè)萬能的答案，但我認(rèn)為在施耐德電氣內(nèi)部，將有一個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于如何長期擴(kuò)展技術(shù)。但是，如果需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于平臺(tái)級(jí)技術(shù)，確保不會(huì)在任何地方重新發(fā)明內(nèi)容，并且在企業(yè)的服務(wù)中將人工智能和分析注入任何有意義的地方，確保企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題而不僅僅是添加技術(shù)，我認(rèn)為首席數(shù)字官有一席之地。所有事情都發(fā)生了變化，但我認(rèn)為這個(gè)任務(wù)在短期到中期內(nèi)都不會(huì)消失。”