數(shù)字化轉(zhuǎn)型是首席信息官和商業(yè)領(lǐng)袖熱衷于討論的話題，因?yàn)槟切┏蔀閿?shù)字化組織的公司將成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。那些沒(méi)有做出轉(zhuǎn)變的公司將難以生存。

 

如果有人需要證據(jù)，那么請(qǐng)他們回顧一下過(guò)去五年發(fā)生的事情：許多曾經(jīng)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)主要組成部分的大品牌已經(jīng)大幅縮水，其中有很多品牌正在消失。

 

服務(wù)提供商Masergy在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研中為我們提供了分析結(jié)果，該調(diào)研由Webtorials所做，大家一起來(lái)看看，公司在處理轉(zhuǎn)型時(shí)表現(xiàn)如何。

 

該研究證實(shí)了當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，78%的受訪者認(rèn)為，如果他們的行業(yè)正在發(fā)生變革，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存所必備的。問(wèn)題中的關(guān)鍵字眼是“生存所必備的”——人們并沒(méi)有將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為幫企業(yè)跟上競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵;如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)很多公司來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的問(wèn)題。

 

 

在人們考慮投資回報(bào)率的預(yù)期時(shí)，其結(jié)果頗為令人吃驚。61%的受訪者表示，投資回報(bào)率是長(zhǎng)期且具有戰(zhàn)略性的，而不是基于短期結(jié)果。只有39%的人試圖快速收回?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資。

 

那些想快速獲得回報(bào)的人正在以錯(cuò)誤的方式看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)并非快速發(fā)展的項(xiàng)目。相反，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種文化轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變基于可持續(xù)的長(zhǎng)期市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，嗯，看到大多數(shù)受訪者都持有同樣的觀點(diǎn)真是令人欣慰。

 

 

該研究還涉及到受訪者正在尋找的好處。最重要的回應(yīng)：客戶體驗(yàn)得到了強(qiáng)化，這沒(méi)有什么好驚喜的，因?yàn)楦纳瓶蛻趔w驗(yàn)是大多數(shù)高管的首選。事實(shí)上，在2015年，Walker預(yù)測(cè)，到2020年，客戶體驗(yàn)將成為品牌差異化最重要的因素，其重要性要超過(guò)價(jià)格和所有其它的因素。該預(yù)測(cè)只說(shuō)對(duì)了一半：客戶體驗(yàn)確實(shí)成為頭號(hào)差異化因素——但這在2018年就已經(jīng)發(fā)生了。

 

如今，企業(yè)要么注重客戶體驗(yàn)，要么落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。ZK Research提供了一個(gè)十分有趣的證據(jù)，在2018年，千禧一代中有三分之二的人因?yàn)樵愀獾捏w驗(yàn)而脫離某個(gè)品牌。數(shù)字化計(jì)劃應(yīng)圍繞客戶體驗(yàn)展開，調(diào)查確實(shí)支持這一點(diǎn)。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另外三個(gè)好處與我稱之為第二大因素所占的百分比十分接近。這些好處就是：保持競(jìng)爭(zhēng)力，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。“保持競(jìng)爭(zhēng)力”的回應(yīng)似乎有點(diǎn)模糊，但我認(rèn)為，這意味著使用數(shù)字技術(shù)趕上同行，而新流程則意味著提高競(jìng)爭(zhēng)力。

 

該調(diào)查所體現(xiàn)的另一個(gè)積極因素是成本節(jié)約并沒(méi)有得到過(guò)分強(qiáng)調(diào)，而是位居第六。看到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和IT領(lǐng)導(dǎo)者專注于改善業(yè)務(wù)，而沒(méi)有因?yàn)闃O力榨取成本而導(dǎo)致停滯不前，這十分令人欣慰。

 

 

該調(diào)查結(jié)果很有趣的地方就是企業(yè)會(huì)花錢支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。以下是IT支出最重要的五個(gè)預(yù)測(cè)領(lǐng)域(合并第一和第二重要)。

 

•37%的云遷移

 

•35%的安全性

 

• 33%數(shù)據(jù)分析和/或人工智能

 

•26%的移動(dòng)性和統(tǒng)一通信

 

• 22%的新興技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等。

 

盡管炒作鋪天蓋地，新興技術(shù)在名單上卻屈于第五，這令人十分驚訝。我認(rèn)為，錢應(yīng)該花在刀刃上，即最令人感到痛苦的地方。例如，將應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化可能是一個(gè)漫長(zhǎng)而昂貴的過(guò)程，但遷移到云端可以使這種情況迅速改善。

 

安全性一直是業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要關(guān)注點(diǎn)，并且還將持續(xù)受到關(guān)注，因?yàn)槊看芜`規(guī)都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的法律和客戶方面的問(wèn)題。此外，數(shù)據(jù)分析和人工智能使公司能夠在當(dāng)今創(chuàng)建的大量信息中發(fā)現(xiàn)真知灼見。而人力勞動(dòng)是無(wú)法將線索串連起來(lái)的，這使得基于人工智能的分析成為必需。

 

 

該調(diào)查還研究了妨礙公司成功過(guò)渡到數(shù)字化所面臨的各種難題。最重要的回應(yīng)是預(yù)算承諾，然后是高管的支持。這是一系列十分有趣的數(shù)據(jù)點(diǎn)，因?yàn)樵谡{(diào)查的早期階段，大多數(shù)受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存的核心，但這些數(shù)據(jù)顯示，要獲得預(yù)算和高管的支持是很難的。

 

ZK Research提供的幾個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)可以揭示這種一分為二的觀點(diǎn)。首先，55%的首席某某管(CxO)承認(rèn)，他們不知道三年內(nèi)行業(yè)會(huì)變成什么樣子。其次，70%的人在過(guò)去五年中遇到了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)行業(yè)發(fā)展方向未卜，或不清楚要與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不妨思考一下制定前瞻計(jì)劃的復(fù)雜性。即使這些高管對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性有所了解，制定規(guī)劃和預(yù)算依然是一種信念的飛躍。

 

 

技能差距使事情變得復(fù)雜。Masergy-Webtorials的調(diào)查顯示，只有39%的受訪者認(rèn)為自己擁有必要的內(nèi)部人才，因此，實(shí)施“信仰的飛躍”的計(jì)劃需要一系列技能，而大多數(shù)公司不具備這些技能。

 

向外部服務(wù)提供商尋求幫助是不二之選，但對(duì)于企業(yè)更愿意與誰(shuí)合作的態(tài)度正在發(fā)生變化。幾年前，大型服務(wù)提供商是首選的合作伙伴，因?yàn)?ldquo;你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買X而被解雇”，其中，X就是你最青睞的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

 

然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的人更喜歡規(guī)模較小的敏捷服務(wù)提供商，而只有43%的人更喜歡規(guī)模較大的現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商。我認(rèn)為，這是因?yàn)槿藗兌济靼酌艚菪院退俣群苤匾掖笮偷模墒斓姆?wù)提供商往往也不能以足夠快的速度行動(dòng)，這妨礙了客戶。