云計算已經成為主流，大多數企業也已經習慣于將基礎設施即服務(IaaS)、軟件即服務(SaaS)或平臺即服務(PaaS)作為其IT投資組合的一部分。但是云服務也擴展到了包括桌面即服務( DaaS )、存儲即服務( STaaS )、容器即服務( CaaS )等產品。現在已經進入到了“一切即服務”( XaaS )的時代，在這個時代，任何IT功能都可以轉變為企業消費服務。這看起來確實是一種不錯的轉變。

 

嚴格地說，XaaS包含了任何通過互聯網交付并以靈活的消費模式付費的計算服務，不需要預先進行購買或授權。為了給業務利益相關者提供新的數字服務，首席信息官們正越來越多地采用XaaS來進行內部運營。

 

對于許多CIO而言，XaaS不僅僅是通過采用Salesforce.com for CRM，ServiceNow for IT來實現服務臺支持服務或是采用Amazon Web Services for IT來實現計算基礎架構的一種方式。它已經成為一種推動數字業務的IT運營模式，能夠將CIO從IT成本中心的恥辱中解放出來，Deloitte的技術、媒體和電信中心執行董事Jeff Loucks在接受CIO.com采訪時這樣表示。

 

一些人也將XaaS稱為IT即服務(ITaaS)，并將其與“將IT作為一種產品來管理”的概念聯系在一起。

 

 

Loucks說，XaaS是從云服務模型演化而來的。為了尋求更便宜、更高效的運行方式，首席信息官們開始通過軟件定義的網絡將云計算應用于從電子郵件到CRM、ITSM和商業智能的可視化、計算、存儲甚至是網絡等任何領域。XaaS描述了一種在業務中實現橫向擴展的按需服務。Deloitte對美國大型企業的1170名IT和業務領域的專業人士進行了調查，其中71%的人表示，XaaS占據了他們企業IT業務的一半以上。

 

在此過程中，通過從供應商合作伙伴那里學到的，精明的CIO開始采用XaaS做為自己的最佳實踐，來為業務伙伴構建和交付新的IT服務。Loucks在一份新報告中說:“許多組織不是簡單地使用靈活的消費模式來降低成本和提高員工效率，而是采用XaaS來進行數字化轉型，這讓它們變得更加敏捷了。”。

 

XaaS的運營模式在每個公司看來都不一樣。但它通常涉及到利用敏捷或DevOps原則來更快地交付技術服務。這通常包括一個快速的更新周期，最小可行的產品、自動化的特性和設計思維。在XaaS中，CIO們可以充當“云經紀人”，與企業合作找到正確的SaaS或IaaS解決方案，或者從他們的云供應商伙伴的行動手冊中抄下筆記，從頭開始構建一些東西。有時，XaaS需要按照服務項目進行組織重組。

 

雖然方法可能不同，但是所期望的目標是一樣的:速度和敏捷。76%的Deloitte調查受訪者表示，XaaS可以幫助他們快速的設計和部署新服務。

 

 

Kronos首席信息官John McGregor幾年前面臨著一個挑戰。為了適應以SaaS模式來交付員工管理軟件的戰略轉型，McGregor將他的240名IT員工分成6個服務類別，共計45項服務。

 

McGregor開始逐步淘汰基于項目的交付模型，轉而采用以每月軟件更新為特征的基于產品的模型。McGregor說，近年來他采用了更多的SaaS，如Salesforce.com和ServiceNow，這有助于幫助他更好地了解如何在Kronos的業務中部署軟件。

 

“最難的部分是定義什么才是服務，并把它們與所需的人才聯系起來，”McGregor說。近年來，他雇傭的業務分析師比軟件開發人員還要多，這反映出Kronos IT部門越來越了解到了熟悉金融等業務操作的重要性。

 

此外，XaaS在通用汽車也有另外一種不一樣的表現形式，該公司在其私有云之上構建了一個數據即服務平臺。這個名為Maxis的解決方案有助于通用汽車的定價、營銷、銷售預測和銷售線索等方面的戰略規劃，以及安全和聯系中心的文本分析。

 

而在Cushman & Wakefield，XaaS以一種概念證明即服務( POCaaS )的形式存在，在這種形式中，IT需要與企業密切合作。該計劃通過把商業房地產公司的知識產權和員工與初創企業、大學、創業加速器和早期供應商相匹配，希望以此來促進創新。

 

有關企業如何將XaaS和IT作為產品進行轉變的更多信息，請參閱文章“XaaS的成功:證明‘一切都是服務’的價值”和“把IT作為產品:重新思考IT服務交付”。

 

 

Loucks表示，在內部創建XaaS平臺或解決方案可以為愿意將其商業化的首席信息官帶來回報。例如，幾乎沒有什么能阻止通用汽車首席信息官Randall Mott將Maxis擴展到競爭對手那里去。Cushman&Wakefield的首席信息官Adam Stanley也沒有理由不讓將公司的PoCaaS跨行業使用。訣竅是這需要與多個業務利益相關者合作來協調相應的商業交付。

 

實際上，這類企業完全可以與AWS、微軟以及它們所選擇的XaaS模型的供應商展開競爭。雖然將其與重達800磅的市場巨獸混在一起是否明智是另一個問題，但由此產生的競爭可能產生一個更健康的市場。Loucks說:“關鍵是要提出以數字為中心的新商業模式。”

 

事實上，正如Deloitte在其2018年全球首席信息官調查中所指出的，首席信息官們正在努力推動數字化，以“簡化業務流程，吸引員工和客戶，并推動新的價值創造型商業模式”。

 

 

的確沒有實施XaaS的固定劇本，因為每個企業的業務都有所不同。但，Loucks也提供了一些建議：

 

選擇合適的戰略合作伙伴可以確保成功。很少有CIO有能力構建一個能夠擴展到數千名員工的自助服務分析平臺，更不用說需要有足夠的數據科學家來幫助從復雜的數據集收集見解了。這意味著首席信息官們可能必須向云供應商尋求必要的幫助以實現可擴展性、可靠性和安全性。要構建像通用汽車Maxis這樣的產品，企業不僅需要“需要強大的計算能力”還需要能夠使用它的人才來發現洞察力并調整算法，Loucks說。“云運營商通常擁有這些基礎設施和他們需要的人才。”

 

不過，請小心你的開支。云并不總是便宜的，在Loucks所研究調查的XaaS中，45%的人說XaaS的成本很難預測和預算。42%的受訪者表示，實際的成本高于了預期。

 

仔細考慮一下您究竟需要將哪些數據放入云中。當涉及到需要與云服務共享某些數據(如財務或客戶信息)時，可能會讓一些首席信息官感到不安。

 

另外，也需要小心監管問題。首席信息官們在考慮向客戶交付為內部用戶構建的產品時，也不應忘記監管問題。你總是會受到監管標準的影響，包括GDPR和其他的數據隱私標準。