我聽說7月17日是國際表情符號日(International Emoji Day)，我不得不承認，我最初認為這聽起來有點傻。國際海盜模仿日(International Talk Like A Pirate Day)，這個我倒可以支持，我認為全國瑪格麗塔日(National Margarita Day)每年應該慶祝四次。但是表情符號也定為節日?那接下來還會有什么稀奇古怪的節日呢?難不成還有國家空格日(National Space Bar Day)?

 

我越是想到這一點，我越是意識到，表情符號只是大潮流里的一股小趨勢，這股趨勢出現在我們與工作場所內外的技術互動的方式中。也就是說，我們希望技術能發揮功效并且具有人性化。這包括亞馬遜Alexa等消費技術，以及我們成天與團隊一起使用的SaaS應用等企業工具。

 

因此，企業棧看起來更像是消費棧。直觀漂亮的用戶界面現在已成為常態，表情符號、GIF動態圖片和模因在2018年的辦公環境中都是社交上認可的通信形式。如果有什么使開發人員和首席信息官都耳熟能詳的話，那就是：使技術變得有趣且易用，這可以提高員工對技術的熱枕。

 

 

在互聯網發展初期，卡內基梅隆大學的教授Scott Falhman注意到，在線對話用不了一會兒功夫就會惡化。這就是為什么在1982年，Scott在一個在線論壇上發帖，他建議使用一些標點符號來制作笑臉或苦臉，以便將溝通意圖中的消息標記為嚴肅或有趣。雖然他當時并沒有意識到自己開創了一股潮流，這股潮流將改變人類通過技術相互交談的方式。

 

1998年，日本設計師栗田穣崇(Shigetaka Kurita)創造了第一個用于手機的標準化圖形表情符號(人們認為這套原版符號非常重要，現代藝術博物館已經收錄了這些表情符號)。在這種情況下，人們很難相信開發人員用了將近16年的時間來趕上消費者的做法。但開發人員在將unicode表情符號正式化時，他們為技術消費化奠定了基礎，奠基活動至今仍在繼續。

 

 

我幾乎可以保證，組織中的員工肯定會在工作場所使用對消費者友好的工具進行互動和協作。在我的公司，同行們用表示擊掌歡呼的GIF動態圖片或豎起大拇指的表情符號來表達支持，這種情況并不少見。同樣地，“搖頭”，即表示失望的表情符號或GIF動態圖片甚至可以看作是一種對工作表示懷疑或反對時打破緊張關系的禮貌方式。如果“一張圖片勝過千言萬語”的格言是真的，那么這些有趣的溝通方式也可以節省大量時間。

 

表情符號和動態圖片除了提高團隊的工作效率外還有助于改善公司文化。在Wrike的圣地亞哥辦事處，每每有同事在網絡聊天中分享模因時，大笑總是不絕于耳——在他們揶揄辦公室里發生的趣事時尤其如此。我們通過這種物理/數字的混合文化建設了一支獨特的人才團隊，該團隊為業務帶來了驚人的成果，同時樂享其中。

 

 

如果“消費化”這個詞讓你起雞皮疙瘩，我能體會到你的痛苦。但實際情況是，無論IT部門說什么，工作人員對最適用于自己的應用程序十分忠誠，他們很可能會自主選擇工具。隨大流吧。首席信息官和IT部門必須調整方法，將新技術引入組織。否則，影子IT將在業務中滋生，并可能使你的IP(知識產權)和客戶數據面臨風險。

 

首席信息官和IT因此要轉變思維方式?，F在，IT要負責建立一個流程，使員工能夠采用新工具，并確保他們有信心讓IT考慮使用這些工具。然后，IT必須審查工具或應用的安全標準，并盡力找到快速啟用或部署的方法，當然，前提是IT檢查了所有的安全要求。

 

此過程必須在集中式和分散式部署與IT之間取得平衡，以確保新技術在委派專門負責部署的IT部門之前滿足安全要求。最重要的是，這個過程必須使工作人員能快速且(至少看起來)毫不費力地確保自己不會想方設法回避IT和正式流程。工作人員要知道自己的投入得到了重視，而IT不會一味地拒絕他們的請求，拒絕請求是多年來的常態了，這最終導致影子IT問題繼續困擾著組織。

 

 

如果你過去幾年一直關注科技新聞，你可能已經注意到，用技術使人們彼此互動的方式更人性化且更個性化是開發人員的首要任務。2016年初，臉書通過擴展“贊”按鈕(將愛、憤怒、悲傷、歡笑和哇的新選項包含進來)來滿足用戶。蘋果于2017年將Animojis推向了一個新的水平，Animojis會復制iPhone用戶的面部動作，甚至還會播放音頻短消息。

 

人模人樣地主動與人接觸的應用是一項更為令人驚嘆的新興技術。Slack或Messenger等應用中的機器人能幫你預訂航班或安排會議。你通過自然對話與它們互動，而在后臺，人工智能(AI)會解釋你提出的問題，并向你提供有用的信息。這些功能都很實用，很有價值，同時也是討人喜歡的：如果你對Siri說你討厭她，Siri會告訴你，你這么說她很難過，畢竟她為你做了很多事。

 

在工作場所，這些進步也逐漸滲透到我們的技術中。用來做出反應的表情符號在協作工具中得到了迅速規范，同時還支持GIF動態圖片——有時搜索工具甚至直接嵌入到UI中，因此，只要你需要，你就能找到完美的《壯志凌云(Top Gun)》式的擊掌歡呼表情符號。

 

 

某些人很自然地對工作場所的消費化懷有一絲擔憂。不同的文化有不同的符號，并非所有的符號都那么平易近人。本篇關于Workforce.com的文章概述了“表情符號騷擾”的風險。雖然這不是一個主要問題，但這正是雇主應該注意的事物。如果將模因也算進來，某些人會很有可能在戲弄同事時有意無意地越過雷池。

 

盡管如此，我認為企業采用能提升員工敬業度并改善文化的技術至關重要。隨著千禧一代漸漸主宰勞動力市場(而Z世代悄然尾隨)，對于技術來說，以友好和熟悉的體驗吸引用戶至關重要。我們在Wrike進行的一項調查顯示，49%的受訪者表示，最大的團隊合作障礙之一就是“等待他人采取行動”。也許我們需要制作更多用戶喜歡的應用程序，以便他們受到激勵以完成工作。

 

所以我可以很肯定地說，我對國際表情符號日的看法已經發生了變化。也許花一點時間來慶祝人們使用技術的方式的演變以及這種演變如何改善人們的協作方式是值得的。