CIO Sue Workman的任務(wù)清單每年都在變的更長(zhǎng)更復(fù)雜。她工作的俄亥俄州凱斯西儲(chǔ)大學(xué)正在實(shí)施一系列戰(zhàn)略舉措，這些舉措讓她肩負(fù)著運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)型兩方面的責(zé)任。

 

“我試圖保持戰(zhàn)略的持續(xù)性，”她說道。“我有許多直接向我匯報(bào)的員工，他們負(fù)責(zé)大部分的操作任務(wù)，但我擔(dān)負(fù)著整個(gè)IT部門的責(zé)任。”我想盡可能地提高資源的利用效率。

 

不只是Workman受困于此。如今，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)都陷入了這樣一種平衡狀態(tài)，不得不在變革型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新以及傳統(tǒng)CIO角色的功能需求之間分配時(shí)間。事實(shí)上，盡管數(shù)字轉(zhuǎn)型的呼聲越來越高，但在2018年的CIO調(diào)查中，有87 %的受訪者表示，他們?nèi)栽诿τ谔幚順?biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

 

安全問題、預(yù)算之爭(zhēng)以及系統(tǒng)和架構(gòu)難題的引力可能會(huì)將IT領(lǐng)導(dǎo)者從能夠推動(dòng)組織向前發(fā)展的項(xiàng)目上拉走，但CIO們正在尋找方法來解決他們關(guān)注的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，并重新聚焦于變革。

 

以下是CIO們今天面臨的五個(gè)最緊迫的問題 - 以及一些IT主管是如何解決這些問題的案例分享。

 

 

超過一半的CIO將安全管理作為他們的關(guān)注重點(diǎn)。“這是一場(chǎng)曠日持久的戰(zhàn)斗，”Franciscan Ministries的IT主管Don Naglich說道，他是四個(gè)州的10個(gè)持續(xù)護(hù)理退休社區(qū)和附屬設(shè)施的運(yùn)營(yíng)商，為大約2,000名居民提供服務(wù)。

 

Naglich一天中最多有25%的時(shí)間用于評(píng)估伊利諾伊州Lemont系統(tǒng)的安全狀況，以確保能夠確實(shí)保護(hù)患者信息并遵守HIPAA法規(guī)。

 

現(xiàn)在，威脅可能來自最不可能發(fā)生的地方。Naglich說:“我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)供應(yīng)商的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，他們?cè)谖覀兊纳鐓^(qū)中使用這些設(shè)備，試圖與外國(guó)實(shí)體聯(lián)系。”居民在房間里用拉鏈或可佩戴的呼叫按鈕觸發(fā)的無線緊急呼叫系統(tǒng)設(shè)備正試圖帶著信息離開網(wǎng)絡(luò)。“我們的防火墻屏蔽了它們，但這些設(shè)備非常固執(zhí)。”他們通過向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包來阻塞部分無線網(wǎng)絡(luò)。”他說。

 

今天，F(xiàn)ranciscan Ministries的所有第三方產(chǎn)品和物聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備都已從外部服務(wù)器轉(zhuǎn)移到自己的服務(wù)器上。防火墻現(xiàn)在阻止了來自120個(gè)國(guó)家的流量。Naglich還將基于簽名的殺毒軟件(通常識(shí)別已知的惡意軟件)轉(zhuǎn)移到基于行為的殺毒軟件上來，這種殺毒軟件可以根據(jù)對(duì)象的意圖或潛在行為評(píng)估對(duì)象，然后再執(zhí)行對(duì)應(yīng)操作。“你必須注意每一件事情，”Naglich說。他現(xiàn)在專注于將人工智能和聲控功能引入退休社區(qū)。

 

 

CIO調(diào)查中有一半的CIO說，他們的大部分時(shí)間都花在使IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致上。

 

在凱斯西儲(chǔ)大學(xué)，Workman一直在研究如何優(yōu)化技術(shù)，以幫助該大學(xué)的教職員工、學(xué)生、研究人員和管理人員進(jìn)行高效的工作。

 

“對(duì)于CIO來說，特別是在研究型大學(xué)的世界里，最重要的事情就是你需要成為所有事情的一部分，”Workman說。

 

在Workman的主要項(xiàng)目中，有一個(gè)該大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目將尖端技術(shù)應(yīng)用于一個(gè)新的、近50萬平方英尺的健康教育園區(qū)，它需要與克利夫蘭診所合作，最終整合醫(yī)學(xué)院、護(hù)理、牙科醫(yī)學(xué)和克利夫蘭診所勒納醫(yī)學(xué)院。

 

從2019年秋季開始，新校區(qū)的解剖學(xué)課程將使用全息圖教學(xué)來取代大多數(shù)傳統(tǒng)的尸體。這所大學(xué)是微軟公司第一個(gè)實(shí)施全息透鏡頭戴式顯示器的教育合作伙伴。“我們必須學(xué)會(huì)如何將無線網(wǎng)絡(luò)傳送到一個(gè)可能裝有100個(gè)全息耳機(jī)的房間里去。”但這需要時(shí)間。以及如何充電和清潔它們?但我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了所有的這些工作，”Workman說。

 

學(xué)生們也需要最新的技術(shù)，而Workman試圖緊跟最新趨勢(shì)，以保持大學(xué)與學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

現(xiàn)在八年級(jí)的學(xué)生可以使用Alexa和Siri。他們所要做的就是問一個(gè)問題。所以我們開始研究一些原型，“比如一個(gè)聊天機(jī)器人，它可以讓學(xué)生問一些簡(jiǎn)單問題，比如‘公共汽車在哪里?’”或者“哪些餐廳可以使用飯卡?”

 

“今天的CIO是技術(shù)創(chuàng)新者，但不一定需要技術(shù)人員，”Workman說。 “我真的認(rèn)為大學(xué)IT組織必須更加靈活和創(chuàng)新。”是的，我們?nèi)匀恍枰鯡RP和LMS，但是我們也需要一些資源來進(jìn)行真正有趣的實(shí)驗(yàn)。

 

 

近一半的首席信息官(49%)表示，他們專注于提高系統(tǒng)性能，以及37%的人將部分時(shí)間用于控制成本。馬薩諸塞州斯普林菲爾德的美國(guó)國(guó)際學(xué)院已經(jīng)在兩年內(nèi)持續(xù)縮減了IT預(yù)算，因?yàn)樗驮S多其他大學(xué)一樣，以犧牲機(jī)構(gòu)開支為代價(jià)來控制或降低學(xué)費(fèi)。

 

CIO Mimi Royston說:“我們?cè)谪?cái)務(wù)上非常自律，所以我需要(對(duì)做出的技術(shù)決策)有正確的理由，并確保它有良好的投資回報(bào)率。”

 

為了最大限度地利用其系統(tǒng)，IT部門正在對(duì)所有41個(gè)主要的軟件系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程審查，以了解它們?nèi)绾胃倪M(jìn)每個(gè)產(chǎn)品的自動(dòng)化，以及在系統(tǒng)之間集成數(shù)據(jù)流以減少信息孤島。

 

“這確實(shí)有助于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)流、通信和工作流程經(jīng)常會(huì)被卡在某個(gè)地方。我們現(xiàn)在可以自動(dòng)化數(shù)據(jù)流了，”Royston說。

 

今年夏天，該大學(xué)將實(shí)施六個(gè)新軟件包，所有這些軟件包都需要與至少一個(gè)其他系統(tǒng)集成。例如，“我們的運(yùn)動(dòng)辦公室軟件有助于遵守和跟蹤招聘以及有關(guān)招聘的規(guī)定/要求。我們正在使用微軟的SQL server服務(wù)，以便從注冊(cè)服務(wù)商、學(xué)生賬戶、財(cái)務(wù)援助和招生部門中獲取數(shù)據(jù)。”Royston說。

 

她補(bǔ)充稱:“我們總是通過緊縮來管理增長(zhǎng)”。“要做到這一點(diǎn)，你需要獲取數(shù)據(jù)來做出正確的決定。”

 

 

三分之一的CIO將大部分時(shí)間用于實(shí)施新系統(tǒng)和架構(gòu)以支持業(yè)務(wù)。

 

數(shù)據(jù)是加州奧蘭治縣翡翠博覽會(huì)活動(dòng)的生命線，奧蘭治縣在美國(guó)有超過55個(gè)企業(yè)對(duì)企業(yè)的交易會(huì)，有50萬名全球與會(huì)者和參展商。CIO Bill Charles說:“我們依靠客戶出勤率的數(shù)據(jù)來生活和呼吸。”。

 

Charles花了大量時(shí)間來實(shí)施Informatica云解決方案來幫助系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)管理，而Tableau系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)部門更容易在沒有IT幫助的情況下訪問所需的數(shù)據(jù)。他說:“我們希望賦予他們權(quán)力，讓他們可以執(zhí)行自己的報(bào)告、獲取數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)決策。”

 

對(duì)Charles來說，最大的挑戰(zhàn)是跟上公司內(nèi)部所需的技術(shù)，以支持所有快速變化的新技術(shù)。

 

Charles說:“我們把所有的開發(fā)外包給第三方供應(yīng)商，大部分的支持都是由一個(gè)15人的IT團(tuán)隊(duì)完成的。”但是隨著新的供應(yīng)商合作伙伴越來越多，團(tuán)隊(duì)很難跟上步伐。“將知識(shí)轉(zhuǎn)移到支持團(tuán)隊(duì)是很難的。”

 

不過，他并不認(rèn)為只有自己面臨著這些的挑戰(zhàn)。“我認(rèn)為我們(首席信息官)都在同一條船上——總是資金不足，人手不足，項(xiàng)目太多。”但隨著新的數(shù)據(jù)工具和Salesforce的出現(xiàn)，“我們?cè)诟M(jìn)銷售線索方面做得更好了，”Charles說。

 

 

在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面，CIO們?cè)趲椭髽I(yè)推動(dòng)創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。大約88%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，當(dāng)他們有更多時(shí)間時(shí)，CIO的角色將變得更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新。

 

三分之一的首席信息官表示，他們積極參與和領(lǐng)導(dǎo)變革工作。TGI Fridays的CIO Sherif Mityas就是其中之一。兩年前，Mityas開始在休閑餐飲連鎖店重新審視如何讓IT“時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系。”Miyas創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，客戶可以通過社交媒體和聊天室與餐廳互動(dòng)，該平臺(tái)內(nèi)置在了平板電腦和個(gè)性化的電視服務(wù)上面。他使用了來自Amperity，Conversable以及Urban Airship等供應(yīng)商的技術(shù)。此舉很快產(chǎn)生了直接的投資回報(bào)。他表示，第一年的場(chǎng)外訂單就翻了一番。

 

現(xiàn)在，Mityas正在采用他已經(jīng)實(shí)施的工具，并通過人工智能使其更加智能化。 Mityas說:“現(xiàn)在我可以通過聊天機(jī)器人或數(shù)字平臺(tái)與客人建立聯(lián)系，這可以幫助了解那個(gè)客人是誰，以及如何與該客人建立更直接、更個(gè)性化的聯(lián)系”。“我們可以在一對(duì)一的基礎(chǔ)上創(chuàng)造和參與，并通過人工智能來實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。”

 

他說，在餐廳里，人工智能就像是普通經(jīng)理在手機(jī)或iPad上的數(shù)字助理。“人工智能工具可以根據(jù)每個(gè)商店的交通模式和員工來學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)。”如果發(fā)現(xiàn)存在潛在的欺詐行為，它們可以幫助經(jīng)理在庫(kù)存、訂貨、勞動(dòng)安排等方面做出決策。這讓他們能夠做出更好、更聰明、更快的決定，并有更多的時(shí)間關(guān)注客人。“啟動(dòng)HyperGiant為這些餐館內(nèi)的人工智能提供了動(dòng)力，”他說。

 

Mityas發(fā)現(xiàn)這些熱門技術(shù)的應(yīng)用前景是通過舉辦的季度演講比賽，5到6家創(chuàng)業(yè)公司會(huì)分別進(jìn)行20分鐘的演講。這就是我們獲得一些最好的想法的地方。它還允許我們做一些別人沒有做過的事情，至少在短時(shí)間內(nèi)。雖然很容易就會(huì)被酷炫的新技術(shù)所吸引，但是Mityas總是會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放到投資回報(bào)率上來。“這對(duì)我們的客人合適嗎?我們可以執(zhí)行這個(gè)嗎?我們能從中賺錢嗎?如果這三個(gè)問題的答案都不是yes，那么對(duì)公司來說就是不合適的，”他說。

 

當(dāng)談到如何使用人工智能時(shí)，他表示你需要從小處著手。“這些東西很快就會(huì)變得復(fù)雜和昂貴，所以你需要選擇一個(gè)你非常熟悉小用例，然后小心翼翼的開始。”