引人注目的愿景，使命和價值宣言是企業和IT的支柱。它們使目標，組織效率和員工激勵更清晰，以幫忙創建有力的未來圖景。組織往往無法制定有效的愿景、使命和價值宣言，這不利于組織的驅動力、方向和結果。

 

五到十年前，很多愿景、使命和價值宣言都成了陳詞濫調和空話的犧牲品。奧蘭多機場2011年的使命是：“提供安全，有保障，對客戶友好，價格合理的運輸服務和設施，以促進奧蘭多體驗(Orlando Experience)”，把城市名刪掉幾乎適用于所有的機場，航運港口或火車站。

 

在過去幾年中，大多數任務或愿景宣言出現在“最爛名單”上的企業都刪除了令人不快的宣言，并將其轉移到“關于”宣言，以在其網站上描述愿望、運營方法、發展史等等。這些內容傳達了有用的信息，但沒有像愿景或使命宣言那樣受到同樣的審查，它們很少以精心打造的愿景、使命和價值宣言的方式建立有意義的組織文化。

 

以下是制定高效的，有利于組織取得成果的愿景，使命和價值的方法。

 

 

愿景宣言和使命宣言之間的區別可能會令人困惑。有些企業的愿景宣言實際上就是使命，反之亦然。

 

一個良好的愿景描繪一個理想的未來狀況。它直達心靈，鼓舞員工，客戶和其他利益相關者盡其所能。良好的愿景很少發生改變，歷經領導者更迭，經濟環境和挑戰后依然如故。

 

使命描述了企業達到預期的未來狀況的方法。它感召思想，并且可以作為衡量部門和計劃對企業的支持程度的支柱。隨著近期目標的實現，任務會不斷演變，以反映新的難題。

 

阿爾茨海默癥協會提供了一個區分這兩者的絕佳例證。他們的愿景——“沒有阿爾茨海默癥的世界”吸引了所有目睹愛人逝去的人。他們的使命——“通過不斷的研究消滅阿爾茨海默癥;為所有受影響的人提供護理，加強支援，并通過促進腦健康來降低老年癡呆癥的風險”，這說明了該協會承擔或支持的具體活動，以幫忙實現其愿景。

 

價值宣言描述了塑造文化的原則、信仰和經營理念。強有力的價值可以作為道德風向標，指導員工之間的互動，并提供可以評估行為的標準。

 

在很多企業的價值宣言中都可以找到激情、團隊合作、誠信、多樣性和質量。項目管理軟件制造商Asana已經超越了常見的價值，創建了一個基于下列精心打造的價值的協作和正念文化：

 

• 專注于我們的使命

 

• 接受正念和沉著

 

• 在所有事情上實踐平衡，包括平衡本身

 

• 澄清誰在什么時間，用什么方法做什么事情，以及為什么

 

• 承擔和移交全部責任

 

• 與自己和他人保持真實

 

• 一起創造一起玩

 

Asana通過一系列關于團隊合作、指導、權威、溝通等方面的文章來支持文化，這些文章描述了他們如何一起工作。他們相信價值觀會引導員工的行動并進一步完成使命。

 

 

高效的愿景或使命宣言應該完成幾件事情：

 

啟發：肯尼迪總統用一句話建立了太空計劃：“在這十年結束之前，這個國家應該努力實現這個目標，即讓一個人登陸月球并使他安全返回地球”。美國宇航局將其視為履行阿波羅計劃的使命宣言。

 

區分市場定位：特斯拉的使命“加速世界向可持續能源的轉變”，在運輸和清潔能源領域占據獨一無二的市場利基。

 

使公司面向未來：在比爾蓋茨和保羅艾倫創建微軟時，他們的夢想是“每臺桌面和每個家庭都有一臺電腦”。這在1985年看起來很魯莽，有人說這個目標很大膽，但最終這成了這家年輕的公司的絕佳(且前瞻的)愿景。

 

實現權衡：1980年，斯堪的納維亞航空公司(SAS)面臨破產。其新愿景：“出行常客的最佳航空公司”為免除一切(包括旅游部門在內的一切的杠桿，而不是直接支持商務旅客)提供了杠桿力量。其它航空公司購買更大，更省油的飛機，減少了可用的航班數。而斯堪的納維亞航空公司則繼續使用更小的DC-9來滿足商務旅客更多的航班選擇需求。1983年，斯堪的納維亞航空公司被評為“年度最佳航空公司”。《財富》雜志稱其為“商務旅客的最佳航空公司”。更棒的是它的利潤增加了。

 

指導日常行為：麗思卡爾頓酒店的信條指出：“麗思卡爾頓酒店是這樣一個地方，在這里，對客人的真心關懷以及客戶的安逸是我們的最高使命”。一線員工在沒有監管許可的情況下有權在每次事故上花費高達2,000美元來解決客戶問題。麗思卡爾頓酒店的員工為客人提供外套、領帶、鞋子和其它服飾。該酒店因專注于客戶服務而贏得了兩項馬爾科姆鮑德里奇國家質量獎(Malcolm Baldridge National Quality Award)。

 

幫忙招聘：引人入勝的愿景，使命和價值觀(VMV)會吸引支持核心目標或接受文化的人。尤其是，非營利組織吸引了很多信賴組織目標的員工。員工，尤其是千禧一代的員工，當他們有強烈的目標意識時更有可能長期留在工作崗位。

 

 

精心制作的VMV宣言具有以下特征：

 

簡短：最好的宣言往往都短得可以印在名片背面。所有要澄清信息都可以在其它地方提供。

 

難忘：宣言簡短易記的同時不犧牲實質內容。谷歌的十六字宣言：“組織世界的信息，使其普遍可用且有用”就非常明確。即使顧客或競爭對手不記得確切的內容，個人也許會記住關鍵要素。

 

獨特：編寫適用于同一行業所有企業的通用宣言并不難。良好的VMV宣言能使企業鶴立雞群。

 

現實：雖然VMV宣言可能滿懷抱負，但員工要相信，至少某些部分是可以實現的。工作人員可能會因為使命或價值不切實際而失去動力。

 

與時俱進：雖然VMV不應該經常更改，但隨著企業實現目標，隨著競爭對手、監管和技術突破導致優先級轉變，人們要定期對其進行重新審查。

 

 

人人都喜歡變革...事不關己的變革。當員工意識到日常運營發生變化時，新的VMV聲明會產生阻力。除了CIO.com關于組織變革管理的教程中討論的變更阻力原因之外，新的VMV聲明也可能會引發其它問題。

 

這種工作無異于浪費時間，當高級管理人員在多天會議期間制定VMV宣言時，這尤其浪費時間。深諳技術的人員幾乎不明白的是：確定簡短的，準確的宣言所需的互相遷就有助于管理人員了解彼此的難題并改善工作關系。

 

低可見度可以將這種擔憂最小化。兩位，也許三位思想領袖可以起草這些宣言并尋求其他利益相關方的非正式共識。通常情況下，新的VMV會毫無懸念地涌現，首席執行官無需一手包辦。

 

如果員工認為變革太大，他們可能會擔心，當管理層面對憤怒的客戶或重要的限期時，企業理想就會被拋諸腦后。

 

小而明顯的變化有助于讓員工確信管理層對新VMV的認真態度。一家企業的新價值宣言包括個人責任感。這在新的會議管理規定里得到了加強，這些規定要求會議目標和背景材料要事先分發，并且行動事項會在48小時內分發。不遵守新要求的會議組織者會遭到禮貌地斥責，但這是在公開的場合下。

 

 

創建直接支持企業VMV的引人注目的IT VMV聲明，同時明確描述IT的作用，這可能很困難。編寫沒有描述IT工作的平庸宣言，這很容易。

 

在這家美國零售商決定進行全球大擴張時，IT部門創建了強有力的IT使命。IT的使命“在全球提供IT服務”簡潔地描述了公司轉型的本質。“交付”承認了這樣的轉變——從內部開發和運營轉向內部和外包IT的混合。“IT服務”描述了從支持店鋪運營的IT應用程序遷移到整個企業中的各種支持IT的工具和服務。“全球”強調了美國以外的IT服務的可用性

 

在沒有企業VMV的情況下創建IT VMV可能非常困難，因為IT人員和管理人員都不太可能看到IT愿景、使命或價值宣言的優點。如果你決定孜孜以求，請開發企業VMV宣言的草稿版，以限制IT VMV的范圍。團隊不宜過大，工作要低調。如果令人信服的宣言涌現了，請征求其他IT領導團隊的反饋意見，直至達成共識。如果幾個月內沒有出現令人信服的想法，請取消該項工作。