打破定勢，解放技能
工作人員只在團隊內進行協(xié)作是很平常的事情。當人們與孤島外的人很少互動或根本沒有互動時，該組織就是在浪費強大的資源。適應能力很強的組織允許員工以“全局”的方式表現(xiàn)這些技能——即跨部門，跨不同業(yè)務單元——甚至跨供應商。當發(fā)生這種情況時，我們就逐漸看到真正的協(xié)作、問題解決和批判性思維的力量。
問題不在于人，而在于組織本身
孤島思維的最大問題不在于孤島或部門內發(fā)生的事情。孤島內的專長對于企業(yè)的運營非常重要，但這并不意味著對話應該鎖定在孤島之內。處理孤島間的差距至關重要。
這就是客戶常常會陷入并希望補救的差距。因此，將系統(tǒng)和工作職責設計成能從外部提供業(yè)務信息以及發(fā)現(xiàn)和解決關鍵的部門間問題是至關重要的。
重組協(xié)作模式
為了解決“孤島差距”，組織需要問自己一些關鍵問題。我們如何進行端到端的協(xié)作——橫向的，還是縱向的?我們如何在這些渠道中創(chuàng)造溝通機會?
解決方案就是創(chuàng)建一個不同的協(xié)作模型，使組織能夠應對組織約束，以便在需要時能按需做出改變。
所謂協(xié)作就是每個人都知道一切如何融合在一起。要實現(xiàn)這個目標就必須有一個對話過程，讓不同部門的人員了解彼此的關鍵挑戰(zhàn)。這種部門間的理解使人們能夠更有效地工作。出問題的時候，這為他們提供了一個領域之外的聯(lián)系網(wǎng)絡，以便立即聯(lián)絡。
自建團隊：何必舍近求遠?
適應能力強的組織會充分利用現(xiàn)有員工中的解決問題的思想資源。包括高層管理人員在內的員工要另辟蹊徑，了解他山之石，以便他們的工作可以打破條條框框。組織越是博采眾長，解決問題的能力就越強。換句話說：釋放你的員工的潛力，他們將意識到你的業(yè)務的潛力。當貴組織有現(xiàn)成的協(xié)作問題解決者時，何必舍近求遠呢?
真正的協(xié)作——三步走
1. 發(fā)現(xiàn)并理解(錯位導致的)碎片
管理者發(fā)現(xiàn)并處理跨部門的目標和指標的錯位。我們所做的事情是如何抑制了我們將產(chǎn)品和服務推銷給客戶的方式的?
2. 撿起他山之石
人們漸漸看到了他山之石，他們對別人正在做的事情以及如何成為大局的一部分就有了深刻的了解。
3. 跳出條條框框工作
管理者鼓勵員工在上下游之間，在部門之間橫向工作，這對他們自己和他人的成效有很大的改善。
當員工在條條框框下工作時，他們幾乎沒有機會進行真正的協(xié)作。他們對業(yè)務的其它部分以及業(yè)務的運作方式所知甚少，他們只能用短視的方式來運用自己的技能。這不是一個適應性業(yè)務。在當今瞬息萬變的環(huán)境下，整個組織必須理解和轉變。管理層面所臨的挑戰(zhàn)是要下放一部分權力，讓人們跳出條條框框工作，同時仍然保持對他們的信任和控制。
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