但是，與MSP建立強大的戰(zhàn)略合作關(guān)系至關(guān)重要。在這里，我們來看看當前管理IT服務的狀況，公司將MSP模式用在什么地方，以及如何充分利用MSP的合作關(guān)系。

 

 

根據(jù)IT行業(yè)協(xié)會CompTIA(美國計算機行業(yè)協(xié)會)的第五屆管理服務年度趨勢研究，管理服務是當今渠道中第二大流行的商業(yè)模式。CompTIA調(diào)查的MSP中有十分之三將管理服務列為前12個月的主要收入來源，僅次于專注于IT解決方案(如融合硬件、軟件和服務的項目)的44%，但領(lǐng)先于其它的商業(yè)模式選擇，如增值經(jīng)銷商(VAR)，IT支持、幫助臺和咨詢服務。

 

該研究由CompTIA行業(yè)分析高級總監(jiān)Carolyn April撰寫，她發(fā)現(xiàn)管理服務的增長速度正在持續(xù)，或差不多都在穩(wěn)步增長。

 

April說：“我認為，管理服務領(lǐng)域的進展速度與過去五年的速度相當，目前勢頭最旺的是SaaS(軟件即服務)應用和SaaS ISV的渠道。”

 

她補充說：“這些SaaS競爭者中有很多實際上自身就是MSP：它們要么已經(jīng)在云中誕生，要么是現(xiàn)有的正在為它們在投資組合中銷售的東西增加SaaS組件的MSP。”

 

 

根據(jù)CompTIA的研究，組織正在繼續(xù)求助MSP來處理IT需求的要素，作為與內(nèi)部IT部門合作安排的一部分。公司已經(jīng)變得更加熟悉管理服務，并且正在就某些功能而求助他們，特別是電子郵件主機，客戶關(guān)系管理(CRM)應用程序、存儲、備份和恢復以及網(wǎng)絡監(jiān)控。

 

然而，CompTIA也見證了因為過量供應而產(chǎn)生的商品化，特別是低端市場。April說這可能誘使首席信息官就管理服務討價還價，但他們應該抵制這種沖動。

 

她說：“尋找能理解你的業(yè)務的MSP，而不是言必稱技術(shù)。我認為這是重要的，你想要一個可以談論業(yè)務成果的合作伙伴，以及他們的服務將如何從業(yè)務角度而不是技術(shù)角度來幫助你進一步實現(xiàn)目標。”

 

April說，在這里，卓有成效的記錄是關(guān)鍵，尤其是客戶對現(xiàn)有客戶的見證。她警告說，如果MSP為你提供千遍一律的服務級別協(xié)議(SLA)，這是危險的信號。如果他們根據(jù)你的業(yè)務和需求精心定制合同，則是一個更好的征兆。

 

 

戰(zhàn)略MSP的使用不一定局限于商品IT服務。April說，很多首席信息官正在尋找可以提供先進服務的MSP，包括云基礎(chǔ)設施管理、應用管理和業(yè)務流程外包。

 

April也注意到對數(shù)據(jù)分析，商業(yè)智能(BI)和高級應用監(jiān)控方面的服務需求不斷增加。而一些上層梯隊的服務正在提供能滿足這些需求的管理服務，大多數(shù)MSP尚未超越其在管理網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施和基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)設施方面的傳統(tǒng)。

 

她補充說：“我認為手機就是這樣一個領(lǐng)域，它是一個正在產(chǎn)生影響力的渠道，但他們確實沒有充分利用這一機會。”

 

 

同樣重要的是要注意，雖然公司越來越依賴外部供應商來滿足部分IT需求，但MSP通常只是補充而不是取代內(nèi)部IT。

 

April說：“很少有公司僅僅因為加入了MSP就解雇它們的IT員工。”

 

恰恰相反，特別是在大公司，將MSP融入到組合中可以解放現(xiàn)有的IT人員，從而讓他們專注于更具戰(zhàn)略性的項目。

 

她說：“它提升了IT人員，使他們脫離了組織內(nèi)的陰影。它允許他們專注于一個定制的應用開發(fā)項目或云計劃——這是一個具有高度戰(zhàn)略性的事物，我認為這對你的IT人員來說是雙贏的。”

 

這也突出表明組織轉(zhuǎn)向MSP的原因已經(jīng)開始改變。April說，過去，節(jié)約成本被認為是MSP的主要好處。現(xiàn)在，她說，成本效益被認為是籌碼，客戶正在尋求額外的收益，例如創(chuàng)造收入并幫助公司變得更有效率。甚至安全性，一開始被認為是一個通往MSP的障礙，現(xiàn)在卻演變?yōu)楸仨氂肕SP的理由。

 

April解釋說，公司已經(jīng)對安全性的看法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因為安全問題往往是內(nèi)部人員出現(xiàn)人為錯誤的結(jié)果。