以下是現(xiàn)場速記。

 

聯(lián)想中國區(qū)大客戶業(yè)務(wù)群制造行業(yè)總經(jīng)理 宋濤

 

宋濤：記得去年看衛(wèi)星發(fā)射的時(shí)候也是飯點(diǎn)，這里跟大家分享一下聯(lián)想的智能制造。今天的題目是“IT承壓”，我覺得在座的各位有將近兩百位制造業(yè)的同行，所以今天講的是聯(lián)想制造業(yè)轉(zhuǎn)型的案例，希望對大家穿越周期、轉(zhuǎn)型升級有所幫助。

 

我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在受到內(nèi)外環(huán)境的影響，尤其是制造業(yè)，由于我們已經(jīng)脫離了房地產(chǎn)Drive經(jīng)濟(jì)增長的勢能，現(xiàn)在更多地發(fā)展雙碳和數(shù)字經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在整個(gè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)中，原來傳統(tǒng)的鋼鐵、水泥、白色家電，這些房地產(chǎn)相關(guān)的制造業(yè)目前都不是特別景氣，反而是新能源產(chǎn)業(yè)鏈，無論是汽車、電動車、儲能、充電樁，包括有色這些上游礦產(chǎn)都非?；穑Y(jié)構(gòu)分化很厲害。大家可以看到飛機(jī)上雜志的廣告，特別明顯地驗(yàn)證了一點(diǎn)，打廣告基本都是做新能源和做數(shù)字經(jīng)濟(jì)的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展處在一個(gè)切換動能的過程，其中有一個(gè)最大的利好就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。我國上個(gè)月發(fā)布“數(shù)字中國”的頂層設(shè)計(jì)，在此之下就是每個(gè)產(chǎn)業(yè)、每個(gè)行業(yè)如何用數(shù)字化技術(shù)擁抱變革、獲取增長。

 

剛才很多嘉賓都有講到擁抱AI是一個(gè)很大的趨勢，如何采用這種新科技降本增效，提升發(fā)展，向服務(wù)轉(zhuǎn)型?聯(lián)想自己這些年來也正在朝著服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型，幫助更多的同行進(jìn)行升級，包括雙碳下更多的擔(dān)當(dāng)，就業(yè)和綠色發(fā)展等等。其實(shí)變局中的轉(zhuǎn)型對每個(gè)從業(yè)者都意味著挑戰(zhàn)與機(jī)遇，而且機(jī)遇會更大。

 

作為聯(lián)想的代表，今天我不講電腦，講的是解決了4萬人的就業(yè)，帶動上下游30萬人就業(yè)的鏈主如何通過制造轉(zhuǎn)型進(jìn)行蛻變。最近兩年我們接待了很多制造業(yè)的同行，都說聯(lián)想在某一年的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)做的事情正是他們現(xiàn)在正在做的，所以也給了我們很大的動力，希望幫扶這些企業(yè)轉(zhuǎn)型。

 

工業(yè)4.0也是整個(gè)全球或者社會發(fā)展演進(jìn)的經(jīng)歷，在座的大多數(shù)人都有經(jīng)歷信息化時(shí)代和智能時(shí)代，聯(lián)想也是在這個(gè)時(shí)代脫穎而出，成立四十多年，基本上是從計(jì)算機(jī)領(lǐng)域切入，正在向智能化時(shí)代邁進(jìn)。每十年是聯(lián)想發(fā)展的里程碑，最早的漢卡做到PC第一名，國內(nèi)第一到全球第一，再到現(xiàn)在高性能計(jì)算全球第一，2014年以后聯(lián)想開始轉(zhuǎn)型，收購IBM服務(wù)器以后，我們徹底向行業(yè)企業(yè)級應(yīng)用轉(zhuǎn)型，其實(shí)過程中也有遇到不少挫折，甚至大家對聯(lián)想的認(rèn)知都有點(diǎn)模糊?，F(xiàn)在聯(lián)想經(jīng)過這些年的探索和轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為一個(gè)方案和服務(wù)型的制造型企業(yè)，成果非常顯著，現(xiàn)在我們營收中40%已經(jīng)是非PC業(yè)務(wù)。

 

聯(lián)想到今天為止是遍布180個(gè)國家的全球化公司，都是本地員工、本地建廠，符合當(dāng)?shù)氐奈幕砟罟芾懋?dāng)?shù)厝耍皇亲叱鋈プ錾獾钠髽I(yè)，而是真真正正的Global企業(yè)。我們在全球有30家工廠，這也是聯(lián)想智能制造的底氣，大概11家是聯(lián)想自有工廠，包括國內(nèi)的4家。只有有了自己的工廠、生產(chǎn)線和實(shí)踐，才能知道智能制造該怎么做，其實(shí)這是我們實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)想在ESG領(lǐng)域也是如此，現(xiàn)在很多去歐盟發(fā)展的制造業(yè)也是對ESG很關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻粢笏麄冏鯡SG，就是綠色可持續(xù)發(fā)展的探索和計(jì)算。聯(lián)想2016年開始就在進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，所以也在這方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

 

今天在座的都是IT相關(guān)的人員，我們從IT視角講一講聯(lián)想這些年來是如何變化的?？赡苡行﹥?nèi)容會對大家有所啟發(fā)，但這個(gè)歷程很長。1998年，聯(lián)想在國內(nèi)第一家上線ERP、SAP系統(tǒng)的民營制造型企業(yè)到現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)很長，也是目前在制造業(yè)領(lǐng)域國內(nèi)唯一一家完整經(jīng)歷了信息化、數(shù)字化、智能化全周期的企業(yè)，處在智能化的第二階段。

 

圖中是傳統(tǒng)IT，就是制造型企業(yè)有很多傳統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)，就是工業(yè)軟件，現(xiàn)在很多企業(yè)都試圖把傳統(tǒng)穩(wěn)態(tài)拆成敏態(tài)，但是難度很大，快速變化的需求到來的時(shí)候IT的支撐、成本、時(shí)間都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求的，我們1個(gè)系統(tǒng)上線需要8-12個(gè)月的時(shí)間，花費(fèi)大概300-500萬美金，做到第二家工廠的時(shí)候，最新的基地已經(jīng)縮短了2個(gè)月，成本縮短到原來的1/10。為什么?這些就是我們在新IT領(lǐng)域通過新型數(shù)字底座構(gòu)建全數(shù)字化的工廠，有別于傳統(tǒng)穩(wěn)態(tài)工廠的業(yè)務(wù)發(fā)布測試調(diào)試，而是基于云原生，制造型企業(yè)使用場合是有邊界條件的，不可能完全云原生化，而是一個(gè)漸進(jìn)過程，企業(yè)在一些重要的影響交付時(shí)間的應(yīng)用做云原生能夠極大地提速交付時(shí)間。

 

目前我們已經(jīng)建立集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)字底座，現(xiàn)在也有叫做IT新的基礎(chǔ)設(shè)施，整個(gè)制造業(yè)的IT架構(gòu)是在變化。原來說的云計(jì)算是大集中的、無時(shí)無刻使用算力的場景，到現(xiàn)在邊云分離，因?yàn)橹圃鞓I(yè)是有現(xiàn)場側(cè)的。云端開始中臺化的分化，包括技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺，而且中臺需要結(jié)合每個(gè)組織不同的情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。原來互聯(lián)網(wǎng)提倡的大中臺的概念，很多制造型企業(yè)落地的時(shí)候是困難比較大，所以聯(lián)想后來采用以業(yè)務(wù)為單元的小中臺方式快速敏捷迭代。

 

數(shù)字底座這個(gè)階段以后，到了智能運(yùn)營時(shí)期，就是現(xiàn)在聯(lián)想所在的時(shí)期，我們在整個(gè)聯(lián)想的研產(chǎn)供銷服每個(gè)領(lǐng)域都有開展AI應(yīng)用。大家知道聯(lián)想賣PC比較多，客服背后是一套AI系統(tǒng)，叫做智慧魔方系統(tǒng)，每年處理2000萬條的客服需求，大概有60%是由自動機(jī)器人應(yīng)答，你們可能感覺不到?？头Х较到y(tǒng)能夠把原來所有的售后知識庫通過NLP的方式快速推給接線員，同時(shí)能夠把接線員的微信、短信、電話，很多客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，迅速幫助客戶解決疑難雜癥，哪怕是一個(gè)新來的接線員，背后也有一套系統(tǒng)。跟客戶聊天的過程中還能夠在系統(tǒng)里面打分，能夠把客戶的話量化成為表情符號，客戶是高興還是憤怒，接線員之間還有比賽。這些系統(tǒng)是AI在客服領(lǐng)域的應(yīng)用，已經(jīng)比ChatGPT更早，其實(shí)就是做到用新科技作為有溫度的使用場景。我們有一個(gè)音樂學(xué)院的大學(xué)生經(jīng)常打電話，已經(jīng)跟客服建立起深厚的友情，畢業(yè)以后給客服寫了一首歌。

 

聯(lián)想今天的水平按照ChatGPT的能力換算，ChatGPT3.5是1700億的參數(shù)，我們現(xiàn)在已經(jīng)做到650億參數(shù)以上，就是鸚鵡學(xué)舌和烏鴉喝水的區(qū)別。未來還會在更多領(lǐng)域進(jìn)行AI迭代，包括組織結(jié)構(gòu)，很多客戶找到我們?nèi)枖?shù)字化和信息化組織結(jié)構(gòu)的分工，我們這幾年也是周周旋旋，剛開始也在一起，剛開始叫做DTIT，現(xiàn)在是DT和IT兩個(gè)部門，CTO匯報(bào)給COO。DT就是整個(gè)數(shù)字化組織負(fù)責(zé)端到端流程打通，就是跨業(yè)務(wù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同設(shè)計(jì)，整個(gè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)治理，IT部門像是運(yùn)維開發(fā)，每個(gè)季度IT服務(wù)需求大概是2.5萬個(gè)，我們采用大量AI OP的應(yīng)用。為什么我們要做轉(zhuǎn)型?因?yàn)锳I可以幫助解決很多問題，降本提效，當(dāng)然也有負(fù)面的東西，可以做好事也可以做壞事，我們盡量讓AI在有效率的地方發(fā)揮作用。

 

2017年是我們的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是轉(zhuǎn)型期間IT領(lǐng)域的變化。

 

圖中是我們在國內(nèi)的四個(gè)工廠，月底大概有將近三百人的團(tuán)隊(duì)去深圳的南方制造基地。未來大家可以去聯(lián)想的工廠參觀，去年年底評的燈塔工廠，很多企業(yè)大概花一兩年的時(shí)間，我們花了七個(gè)月的時(shí)間拿到燈塔工廠，就是因?yàn)檫@些新科技和工業(yè)化領(lǐng)域的嫁接應(yīng)用完全實(shí)現(xiàn)融合。現(xiàn)在靈活用工很普遍，如果員工原來在聯(lián)想工廠里干過一個(gè)工種，哪天想去賺更多的錢送外賣接單，工廠忙的時(shí)候會用高薪請回來，可以拿著身份證號一鍵入住，原來干過什么工種，做過哪個(gè)崗位，系統(tǒng)里面全有。

 

工信部的智庫專家寫過一篇長文，叫做《尖峰制造：燈塔工廠啟示錄》，講的就是聯(lián)寶工廠的使用場景。聯(lián)想作為PC低毛利產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)把數(shù)字化做到極致，我們內(nèi)部叫做擰毛巾，通過新科技不斷降本把利潤做大。大家知道汽車生產(chǎn)線1個(gè)工位停留時(shí)間是1分鐘，手機(jī)是半分工，PC是半秒，我們是一個(gè)節(jié)拍極快的產(chǎn)業(yè)，來料、生產(chǎn)、交付、物流、倉儲背后沒有數(shù)字支撐的話很難實(shí)現(xiàn)。

 

深圳工廠是5月6日正式啟用量產(chǎn)，未來作為聯(lián)想的母本工廠，很多生產(chǎn)線新科技會復(fù)制到其它工廠，墨西哥工廠也有用很多深圳工廠的技術(shù)，這是聯(lián)想在生產(chǎn)制造領(lǐng)域積累和轉(zhuǎn)型的成果，下半年在天津還有零碳工廠。去年我們聯(lián)合發(fā)布ICT領(lǐng)域零碳工廠的標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)想也是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做第一家工廠。未來我們也在不斷迭代，歡迎所有CIO參觀考察。

 

剛才屢次提到供應(yīng)鏈，最近兩年接待比較多的央國企客戶，包括民營企業(yè)也有很多，他們對供應(yīng)鏈的數(shù)字化非常感興趣，主要有幾點(diǎn)原因：前幾年缺芯少片，全球地緣政治、貿(mào)易戰(zhàn)打到很多供應(yīng)出現(xiàn)大幅度的波動，記得前年有個(gè)在汽車領(lǐng)域的案例，好像是意法半導(dǎo)體東南亞的工廠缺料，零部件價(jià)格上漲500倍，導(dǎo)致中國大陸少生產(chǎn)100萬輛汽車。供應(yīng)鏈對很多企業(yè)來說是非常關(guān)注的，聯(lián)想是從2017年開始到現(xiàn)在累計(jì)投入大概9000萬美金做了數(shù)字化供應(yīng)鏈的系統(tǒng)，我們是叫做大供應(yīng)鏈，包含計(jì)劃、物流、倉儲、排產(chǎn)、質(zhì)量。所有這些新科技的使用都是實(shí)踐中不斷摸索，做了很多敏捷化的套件，這些也是我們拿到全球供應(yīng)鏈第九名的原因，全球供應(yīng)鏈最佳的二十五名中只有兩家中國企業(yè)，我們是唯一一家制造型企業(yè)，所以很多需求未來都是可以幫助制造型企業(yè)，這些都是我們積累的能力。

 

最近幾年，我們的數(shù)字化確實(shí)也有獲得一些認(rèn)可，作為轉(zhuǎn)型的險(xiǎn)峰可能也有很多交流和考察，包括和范總的活動。我和范總做的特別好的就是生活和工作平衡得特別好，包括在巴塞羅那教堂的超算，未來可以去參觀，德國萊布利茨也有一個(gè)水冷超算，都是全球排名一百名以內(nèi)的算力。未來學(xué)習(xí)考察的機(jī)會會有很多，聯(lián)想希望開放自己的資源幫助大家轉(zhuǎn)型。

 

剛才講的都是轉(zhuǎn)型的成果，我們轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和原因是什么?因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)和落地。今年1月11日，我們跟信通院一起發(fā)布智能化程度轉(zhuǎn)型白皮書，會去講聯(lián)想的價(jià)值觀。我們轉(zhuǎn)型一定是為了價(jià)值驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，無論是數(shù)字化還是智能化，不是技術(shù)導(dǎo)向，而是價(jià)值導(dǎo)向。價(jià)值導(dǎo)向分為三個(gè)部分，每個(gè)企業(yè)可以對標(biāo)，老板和CEO會想到底為了解決什么問題。很多客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的問題是無法量化收益，跟老板講不清楚這些能夠解決什么問題，所以需要解決到底是為了運(yùn)營價(jià)值降本增效還是為了戰(zhàn)略價(jià)值找到新的第二增長曲線，保證增長，或者推動產(chǎn)業(yè)變革實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值。大部分人還是基于運(yùn)營價(jià)值，更多的轉(zhuǎn)型還是需要圍繞主業(yè)提升，前提是要有數(shù)字底座，邊云分離、云網(wǎng)協(xié)同，甚至是云端的中臺化頂層設(shè)計(jì)。我們的組織、我們的人才、我們的文化是否支持轉(zhuǎn)型，沒有的話落地起來非常困難。

 

我們把轉(zhuǎn)型分為五個(gè)等級，每個(gè)級別都可以對標(biāo)，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型最多的是L1到L2，L1數(shù)字化還沒有開始啟動，L2各個(gè)部門開始建立數(shù)字化平臺，信息化孤島變成數(shù)字化孤島，聯(lián)想所在的是L4，資源在集團(tuán)層面打通以后開始進(jìn)行AI賦能，L5就是創(chuàng)新發(fā)展，只有5%達(dá)到L5階段。找到自己所處的階段，我們可以在每個(gè)階段建立對應(yīng)的解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

 

聯(lián)想現(xiàn)在最多的還是踐行雙實(shí)企業(yè)，作為實(shí)體企業(yè)賦能身邊的實(shí)體企業(yè)。去年年底我們做了吉利汽車最大的水冷高性能計(jì)算，今年是二期，就是迎合科技和綠色發(fā)展的理念。新能源領(lǐng)域無論是風(fēng)電、光伏還是水電、儲能、動力電池，聯(lián)想在里面的解決方案落地比較多，前10家有8家是用聯(lián)想的數(shù)字化解決方案，包括AI，我們在動力電池頭部最新落地的是小樣本的AI質(zhì)檢。

 

大家知道大模型說的很多，實(shí)際上在工業(yè)領(lǐng)域比較務(wù)實(shí)的是如何用更少的人、更快的時(shí)間達(dá)到良率、交付時(shí)間和產(chǎn)能，這是小樣本特別好的辦法。小樣本AI不用訓(xùn)練那么大量的數(shù)據(jù)，只訓(xùn)練正確的數(shù)據(jù)，只要數(shù)據(jù)和正確的不一樣就是瑕疵數(shù)據(jù)，能夠簡化時(shí)間，而且是低代碼平臺，工人可能簡單培訓(xùn)以后就可以使用，不用算法科學(xué)家。材料和科技也是，包括深度報(bào)文5G服務(wù)器的定制，鋼研的材料云，幫助各個(gè)鋼廠實(shí)現(xiàn)材料數(shù)據(jù)的共享和價(jià)值挖掘。傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域也有很多，但更多的是通過技術(shù)改造升級，很多場景化的方案，包括鋼鐵領(lǐng)域的低排放集中控制系統(tǒng)，我們給鞍鋼和特鋼都做了相關(guān)項(xiàng)目，化工領(lǐng)域給浙江做了集團(tuán)級的數(shù)據(jù)運(yùn)營中心，能夠讓高層領(lǐng)導(dǎo)看到所有生產(chǎn)線、工作組、車間的數(shù)據(jù)，巴斯夫做了遠(yuǎn)程機(jī)器人審廠，已經(jīng)落地了好幾套。工程機(jī)械更多的是算力，徐工、三一、中聯(lián)都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶。消費(fèi)領(lǐng)域包括智能客服，幫助提升客戶滿意度，很多企業(yè)在固定資產(chǎn)投資捉襟見肘的時(shí)候，我們會有算力訂閱，一站式交付，按照案例收費(fèi)。多云就像企業(yè)進(jìn)入海外可能面臨Azure、亞馬遜、微軟各式各樣的公有云，這些帳單是否能夠看懂，需不需要拆分出來應(yīng)對費(fèi)用，聯(lián)想現(xiàn)在也在輸出給百威啤酒這些跨國企業(yè)。

 

今年聯(lián)想重磅發(fā)布“縱隊(duì)”，更多的是前端作戰(zhàn)單元的垂直優(yōu)化，我們也有行業(yè)專家，售前、銷售組成的三角戰(zhàn)隊(duì)，為每個(gè)客戶提供端到端的服務(wù)，只需要接口銷售，背后各個(gè)價(jià)值鏈的資源是由我們縱隊(duì)后面拉通。未來大家找我們的業(yè)務(wù)人員不光只買電腦和服務(wù)器，也可以在所有制造業(yè)相關(guān)的解決方案深入挖掘和探討。

 

圖中就是我們未來陪伴式的定位，我們有成熟度模型，可以幫助診斷在哪個(gè)階段設(shè)計(jì)，應(yīng)該去做哪些事情，聯(lián)想具備這樣的方案能力可以匹配，也可以陪伴交付的時(shí)候去看效果。

 

這些就是我們場景化的解決方案，因?yàn)楹芏嗫蛻舾抑v架構(gòu)講技術(shù)太多，希望知道場景，我們在每個(gè)場景都有對應(yīng)的解決方案，能夠幫助大家轉(zhuǎn)型。

 

最后就是剛才說的ESG，因?yàn)殡p碳目標(biāo)，海外的出海合規(guī)性和碳排放，聯(lián)想在這方面也有很成熟的經(jīng)驗(yàn)，包括綠色工廠、綠色供應(yīng)鏈，大家都可以一起學(xué)習(xí)。

 

今天主要是從案例的角度讓大家了解聯(lián)想是如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型的，而這些轉(zhuǎn)型跟在座的各位又有什么關(guān)系。無論是在思路上還是在未來的共創(chuàng)合作上，希望聯(lián)想目前的這些能力能夠幫助大家穿越周期，實(shí)現(xiàn)增長。