圍繞“云、大、物、智”而構建的數字化業務推動著企業向智慧化轉型，企業內部的信息流較以往更加復雜，不斷涌入的新技術讓員工應對不及。通常，CIO（首席信息官）的作用與其所在企業的信息化程度密切相關。CIO應該是一名了解商業、技術、業務等復合型人才，大到企業信息化戰略的制定，小到搭建平臺、更換軟件包等技術細節，甚至是與其他高管及員工的關系，都要照顧到。不過在數字化時代，CIO要做的遠不限于此，并且還要注意五個方面的問題。

　　未來的CIO應該是什么樣？（圖片來自Nomad Technology Group）

調研機構IDC預計，2017年全球企業將為數字化轉型投入1.2萬億美元，到2020年這一數字將升至2萬億美元。在中國，數字經濟占據全國GDP的比值約為30%，盡管份額占比低于美國和日本，但增速卻將歐美和日本遠遠甩在身后。一方面，中國企業在數字化進程中仍有巨大的紅利等待被發掘，但另一方面這些企業在轉型過程中也面臨著一些挑戰，找不到適合自己的模式和方向。

這一背景下，CIO不再是500強企業的專屬選擇，稍小規模的公司也開始設立類似的職位。在某些大公司，還會根據工作類型將CIO分為運營類、職能類、業務類、區域類等。從最初的信息搜集和整合者、到管理和分析，再造規劃和再造信息化流程，CIO的作用除了建立IT系統，還要做好數據資產管理、信息安全防護、客戶關系維護等工作，不僅要兼顧技術團隊和業務團隊，還要打通企業內外部的聯系，針對新業務為員工進行培訓，兼顧客戶、增長、績效、成本、創新。

以客戶為導向的IT正成為企業的發力重點，而CIO要做的是在了解實際需求的基礎上，根據戰略優先級來規劃IT能力，讓企業在數字經濟中受益。如果說以前CIO只有一個I，那么未來或許還要加上創新（Innovation）和聯接（Interconnect），向服務型的技術領導者轉型，從后端走向前臺，通過大數據、認知計算等技術主動獲取客戶需求，從而提供服務。

當然，對于不同企業規模的CIO來說，承擔的任務量有所差異，例如跨國公司的CIO不可能去事無巨細地修理數據中心服務器。不過，這些CIO也迎接數字革命浪潮時，也會面臨一些共同的挑戰。

向云遷移

有調研機構預計，2017年全球公有云市場規模將增長18%，達到2468億美元，企業采購向云遷移的趨勢正在加劇。上云過程中，原有業務系統與云架構的兼容性，以及數據遷移時的連續性，包括云端數據的內外互通，都是阻礙業務發展的因素。拿混合云來說，接入非結構化數據并使其與舊數據結合，需要專門優化,并且要根據業務需求制定時間表。

工具選擇

上云時對工具的選取也有講究，主要偏向于找那些以應用程序為主的管理工具或服務，以便在遇到服務器終斷運行時，做好數據同步等容災措施。同時，配置管理在云環境中也愈發重要，在公有云上繼續使用本地配置服務還是第三方工具(如Chef、SmartFrog、Terraform),需要根據成本和風險做出判斷。舉個例子，如果企業選擇的是多云平臺，本地工具的表現可能不會很理想。具體到業務環節，以銷售為例，多變的客戶需求不僅讓業務策略隨時調整，還需要讓數據系統具備彈性，此時或許有人就會選擇Dynamics CRM這種產品模塊與賬號訂閱結合的模式，再加上自定義的二次開發權限。

安全意識

CIO要有專業的安全知識，在一些中小企業中，他們會扮演安全官的角色。賽門鐵克在一份報告中指出，92%的中國CISO認為，確保云應用合規是他們面臨的最大工作壓力之一，擔憂還包括活動跟蹤、敏感數據掌控、移動設備管理、是否遵守國家和地區特定的數據保留和管理條例等。為此，這些CISO計劃在今年增加IT人員安全培訓的支出，確保企業數據在本地系統、移動應用和云服務之間傳輸的安全性，新加入的IT員工在入職培訓期間將接受平均13個小時的安全培訓。對于一名出色的CISO來說，不會依靠一次性修復和被動的補丁來保護機密信息，而是通過主動部署端到端解決方案來消除可被利用的潛在漏洞和威脅。當然出身于開發者的CIO也不應忽視質量保證環節的重要性。

承擔多職能

承擔多職能，但CIO無需深入到細枝末節，那些在專業崗位上耕耘多年的部門經理或許更有經驗。當然，CIO也要定期與各級員工交流，了解各業務流程遇到的問題，并制定項目激勵和資源管理計劃。盡管隨著AI自動化的普及，CIO管理的人員可能會減少，但評估、晉升、解雇環節不可缺少。從跨部門的角度來看，財務部門與制造部門的關注點并不相同，一個在ROI，一個在生產效率，所以CIO起到的協調作用也很重要。

技術前膽

CIO要對未來數年的技術發展具備洞察力，預測可能發生的問題，例如抓住人工智能、機器學習、物聯網的風口。另一方面，他們也要學會判斷哪些新技術對企業真正有益，如果無法關聯現有業務，對經營鮮有幫助，就會有浪費資源的風險。事實上，很多CIO只是在宏觀技術層面做出判斷，具體技術實施還是要有專人負責。因此，CIO要了解公司所有的關鍵業務，無論是市場營銷還是產品設計，亦或是售后運維流程，找到最優化價值所在。而不僅僅是個IT系統管理者。

結語

擁抱改變才能在競爭中再次勝出，這是每一位CIO的必備要素。當有新的IT方案出現時，往往伴隨的是打破現有系統，重新構建IT組織結構，這也是多數企業不希望看到的。但是CIO要做的應該是沖在前面，站在客戶角度以結果為導向進行評估。

隨著數據中心等基礎設施越來越自動化，可靠性逐步提升，CIO在錯誤補救方面的職能被削弱，要想重新獲得“重視”，就要主動承接新業務，制定與之相符的解決方案，并且從中發現新的商業價值。