8月13日，第二屆中國(guó)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)CIO朱戰(zhàn)備主持“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的策略與方法”的環(huán)節(jié)研討，回答了多個(gè)CIO的問題。這些問題直指要害，有涉及到對(duì)SaaS的正確態(tài)度，有涉及到CIO的生存方式，也有關(guān)于趨勢(shì)的研判。

這應(yīng)該是當(dāng)前一線CIO在轉(zhuǎn)型期比較深邃的思考。當(dāng)然，對(duì)于具體企業(yè)以及軟件公司來(lái)說，需要替換一些前提條件以獲得更有價(jià)值的業(yè)務(wù)啟發(fā)。

　　萬(wàn)達(dá)集團(tuán)CIO 朱戰(zhàn)備

CIO：上午我們聽了陳院士關(guān)于大數(shù)據(jù)的演講，非常受啟發(fā)。作為企業(yè)的信息化主管，我們受得大數(shù)據(jù)“教育”太多了。那么到底應(yīng)該如何看大數(shù)據(jù)？并且能充分享受其紅利？

現(xiàn)在我有一個(gè)具體問題，目前好幾個(gè)項(xiàng)目都涉及到大數(shù)據(jù)，涉及到對(duì)客戶的內(nèi)部標(biāo)簽與外部標(biāo)簽統(tǒng)一的問題。如何處理？

朱戰(zhàn)備：內(nèi)部有兩塊標(biāo)簽，所以事實(shí)上它要不要把ID打通起來(lái)？我相信市場(chǎng)上是有這種大的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)會(huì)幫助你解決這個(gè)問題，如果不解決的話那你就面臨著一個(gè)轉(zhuǎn)換的問題。

你要引導(dǎo)你這個(gè)行業(yè)的一些數(shù)據(jù)的提供商，國(guó)外甚至也會(huì)有這種數(shù)據(jù)集市。如果沒有的話，我覺得你只能尋找在這個(gè)領(lǐng)域里面有比較大的數(shù)據(jù)源的公司，看看是不是在你的數(shù)據(jù)行業(yè)里面打標(biāo)簽。

但是我認(rèn)為打完標(biāo)簽以后最重要的不在于說我把這些數(shù)據(jù)采集了，我們核心的問題是你要干嘛？需要解決什么問題？

結(jié)果導(dǎo)向是最重要的，我們并不是為了標(biāo)簽，比如說房地產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域里面，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)領(lǐng)域有非常多的大數(shù)據(jù)，比如你進(jìn)了某個(gè)售樓處的時(shí)候，其實(shí)我們知道你是否有購(gòu)買能力，因?yàn)槟阋呀?jīng)被打上標(biāo)簽了。

而且我們已經(jīng)知道你是否已經(jīng)在旁邊已經(jīng)逛了另外樓盤了，如果我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)人在這個(gè)城市里幾個(gè)月內(nèi)已經(jīng)把很多樓盤逛過了，你就是一個(gè)有高意向購(gòu)房的。還有的人只是偶爾地逛逛或者來(lái)看看，所以這的確是很有講究的。包括我們商業(yè)廣場(chǎng)去選址的時(shí)候，難道不需要大數(shù)據(jù)嗎？

比如有兩個(gè)廣場(chǎng)，無(wú)論是哪個(gè)廣場(chǎng)，消費(fèi)的人群到底是什么，消費(fèi)能力怎么樣，是從城市哪個(gè)方向過來(lái)購(gòu)物的，這些人群到底往哪里去，現(xiàn)在我們正在建立這種大數(shù)據(jù)的畫像，對(duì)我們做精準(zhǔn)營(yíng)銷是極其有幫助的。

大數(shù)據(jù)我目前看到核心的兩大變現(xiàn)的產(chǎn)品，一個(gè)是精準(zhǔn)營(yíng)銷，一個(gè)是金融服務(wù)。

CIO：如果萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在要準(zhǔn)備做云盤這個(gè)事情，其他企業(yè)就是云盤怎么方便知識(shí)的傳遞和移動(dòng)，但是萬(wàn)達(dá)考慮是現(xiàn)在全網(wǎng)有100個(gè)自己的系統(tǒng)和自己的數(shù)據(jù)中心，如果把某一個(gè)ERP或者交付系統(tǒng)某一個(gè)環(huán)節(jié)跟你這個(gè)云盤綁定在一起的話，萬(wàn)一互聯(lián)網(wǎng)不穩(wěn)定，那么是不是內(nèi)網(wǎng)用戶的感知，就是我的這個(gè)系統(tǒng)不穩(wěn)定？

其實(shí)解決辦法有兩個(gè)，一個(gè)是把認(rèn)證的過程全部放在內(nèi)網(wǎng)，不走互聯(lián)網(wǎng)這條線就OK了。還有一個(gè)方案其實(shí)很便捷，一個(gè)專線，只負(fù)責(zé)解決認(rèn)證登錄這一個(gè)問題，絕對(duì)不會(huì)出差錯(cuò)。

如果不走云策略，還是走內(nèi)網(wǎng)部署，萬(wàn)達(dá)還是變成了以前的路子，還是拼命買資產(chǎn)，不是買云服務(wù)，其實(shí)一根專線的費(fèi)用并不大，但是內(nèi)部所有懂技術(shù)的專業(yè)人士都不敢做這個(gè)決策，我更想知道這樣的事情您怎么判斷的？

朱戰(zhàn)備：在我們這樣的公司里面怎么去考慮呢？其實(shí)我的想法是這樣的，我常常覺得阻礙新技術(shù)使用的人不是我們的用戶，而是我們自己，是我們CIO本身，我們思想不夠解放，我們常常有太多的顧慮。

我的想法，針對(duì)具體的，比如像銀行這種解決方案，第一我的觀點(diǎn)是積極優(yōu)化。

這個(gè)時(shí)候你可能還沒有了解我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，我們講云的時(shí)候，其實(shí)某種程度上是更方便地讓我的員工對(duì)門店進(jìn)行管理。所以我們可以考慮混合云的部署，我不會(huì)把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)變成一個(gè)阻礙。

一般來(lái)說因?yàn)樵票P在公有云方面所造成的這些影響其實(shí)是有限的，有很多重要的東西我們還是放在私有云的環(huán)境當(dāng)中。對(duì)于公有云，我們的價(jià)值點(diǎn)在于國(guó)際業(yè)務(wù)，萬(wàn)達(dá)有許多國(guó)際項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)，這樣就可以會(huì)把應(yīng)用的產(chǎn)品放在公有云這一端，他們可以訪問到國(guó)際業(yè)務(wù)的一些文件，比如說我們規(guī)劃設(shè)計(jì)的文檔、圖紙的文件。

即使是放在公有云上出現(xiàn)一點(diǎn)問題，我認(rèn)為無(wú)所謂，不足為懼，因?yàn)樗鼪]有影響到真正所謂的審批，人才庫(kù)的這些東西，那只不過是說它體驗(yàn)略微差了一點(diǎn)，10分鐘之內(nèi)可能我訪問不了它，可能是由于實(shí)際的信號(hào)不太穩(wěn)定，但是之后它可以訪問。

而且我覺得這些問題是比較小的。具體做得時(shí)候，我們考慮的比較細(xì)，然后把風(fēng)險(xiǎn)都考慮得特別謹(jǐn)小慎微，這就要慢慢讓我的團(tuán)隊(duì)去接受它、改變它。

另外就是我們的SAS業(yè)務(wù)現(xiàn)在還處于初期的階段，可能有的時(shí)候廠商提供的服務(wù)，所能夠響應(yīng)的速度不像傳統(tǒng)的這種IT集服務(wù)商，還是它有一個(gè)比較完善的體系。他做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于我們現(xiàn)在的一些所謂的新型公司，包括百度云。

為什么百度云面向社會(huì)的時(shí)候，你推的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很痛苦。為什么？因?yàn)獒槍?duì)C端用戶做個(gè)人云盤的時(shí)候是一樣的，統(tǒng)一的。但是做企業(yè)云盤我們是需要為企業(yè)服務(wù)的。

對(duì)企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可能有些很難理解的一些事情，但是對(duì)我們企業(yè)是非常重要的，我們認(rèn)為這些東西是要保障的，我們有時(shí)候不在乎花錢，在一定的時(shí)候我們對(duì)于一些重要的東西是愿意花維護(hù)費(fèi)，我們希望幾個(gè)小時(shí)內(nèi)到位馬上去做診斷。

對(duì)我們來(lái)講有些業(yè)務(wù)對(duì)公司的形象是極其不好的，我們面向的用戶可能是幾萬(wàn)，你們面向的用戶是幾億人，幾億人當(dāng)中有幾千萬(wàn)人不滿意無(wú)所謂，但是我們有1萬(wàn)多個(gè)用戶不滿意，那我的壓力就很大，所以我們盡可能要把10萬(wàn)名用戶，我至少要保證八九萬(wàn)名用戶他的滿意度是維持在一個(gè)比較高的狀態(tài)下。

當(dāng)然我們對(duì)一些要求又沒有那么高，除了交易系統(tǒng)要求比較高以外，其他管理方面我們其實(shí)沒有那么高。原來(lái)做2C用戶的合作伙伴他面向2B的時(shí)候，其實(shí)這里面是大家還有一個(gè)相互融合和溝通的問題。

所以大致從這兩點(diǎn)來(lái)回答，我們都在積極主動(dòng)推進(jìn)一些新技術(shù)在傳統(tǒng)項(xiàng)目當(dāng)中的使用。

CIO：我在傳統(tǒng)制造業(yè)做ERP信息化工作有15年左右的時(shí)間，我們之前做這個(gè)ERP系統(tǒng)，大家都覺得服務(wù)咨詢和產(chǎn)品提供都依靠第三方，客觀上講確實(shí)也帶來(lái)了很大的受益。

但是這兩年，我們現(xiàn)在有最大的一個(gè)困惑就是說，畢竟經(jīng)過十幾年信息化的建設(shè)它還是有一套符合他應(yīng)用的東西在這，這樣基于移動(dòng)應(yīng)用包括“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)沖擊它的時(shí)候，大家很茫然也很恐懼，一方面到底原來(lái)這個(gè)系統(tǒng)是推倒重來(lái)呢？還是怎么跟它去嫁接融合？

我們前期也接觸了很多做APP的公司，一家給你提供一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)決策就很難決策。甲來(lái)了以后說一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的解決方案，乙來(lái)了再提一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)說這到底什么時(shí)候是個(gè)頭？而且有時(shí)候還有矛盾和沖突，那我的投資決策怎么決策？

從甲方的角度來(lái)說就是怎么解決新的這種技術(shù)架構(gòu)的產(chǎn)品和老的ERP的關(guān)系。我非常贊成您剛才講的，培養(yǎng)我們自己的咨詢團(tuán)隊(duì)，畢竟現(xiàn)在基于場(chǎng)景也好，基于移動(dòng)應(yīng)用也好，我們更多的IT人士是融合到這個(gè)業(yè)務(wù)里。

朱戰(zhàn)備：我知道你想問什么，我們現(xiàn)在做ERP，除了我們自己培養(yǎng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)以外到底應(yīng)該怎么辦，因?yàn)閬?lái)了一批人，可能封老師來(lái)了講這個(gè)，李老師來(lái)了講那個(gè)，常常領(lǐng)導(dǎo)在這方面缺乏判斷力，然后你又很難實(shí)實(shí)在在地去影響地說還是封老師靠譜，李老師也很先進(jìn)，但是也不太符合我們公司的現(xiàn)狀。

其實(shí)首先從大的原則上來(lái)說，我只能說在目前這個(gè)階段，我們?cè)瓉?lái)后臺(tái)還是以傳統(tǒng)的ERP為基礎(chǔ)，可能未來(lái)至少這一階段戰(zhàn)略不會(huì)改變，因?yàn)檎嬲龘?jù)云架構(gòu)ERP的系統(tǒng)事實(shí)上現(xiàn)在還沒有真正出現(xiàn)，所以我認(rèn)為不太可能會(huì)在后臺(tái)上有大幅度的顛覆，至少還需要一段時(shí)間。

但是到目前這個(gè)階段你不用考慮把后臺(tái)去做顛覆，更多的是在前端，前端是面向用戶端的，那個(gè)端就是移動(dòng)，無(wú)論是移動(dòng)端還是PC端的，我們傳統(tǒng)的這種系統(tǒng)的界面太難看了，太不符合我們現(xiàn)在的用戶行為習(xí)慣。

所以在這一端你要做的事情很多的是包裝的問題，你需要做這個(gè)事情。我的一個(gè)體會(huì)，你可能要有一個(gè)比較好的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫你整體地把這個(gè)東西包裝一下也許可以取得良好的效果。

因?yàn)槲覀円郧白隽舜罅康南到y(tǒng)，但是真正面向用戶端的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你做的系統(tǒng)用戶的界面都不一樣，你在用戶建立端進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的改造，包括進(jìn)入移動(dòng)端，PC端和移動(dòng)端完全不一樣，我們的合作伙伴給你什么？就是PC端的移動(dòng)化，有這樣的公司幫你把后臺(tái)和前端都變成現(xiàn)實(shí)。

先從表面上你要做的第一步就是把大量的前端應(yīng)用真的是用物聯(lián)網(wǎng)化的思維去改造它，無(wú)論它的界面、設(shè)計(jì)，更多的是怎樣解決，我們做傳統(tǒng)IT的人常常是你確定嗎？你一定要修改嗎？一定要提交嗎？如果一旦更改就再也不要改了，這都不是我們所需要的。

我本人現(xiàn)在只抓兩件事情，一個(gè)是規(guī)劃，另外一個(gè)就是界面。我花了大量的時(shí)間，我就站在用戶的角度罵他們，我說這個(gè)怎么樣，那個(gè)怎么回事，你能讓我少操作就少操作，我對(duì)重要系統(tǒng)用戶界面，我發(fā)現(xiàn)我站在用戶角度的時(shí)候，我們的系統(tǒng)有大量設(shè)計(jì)的問題，可以改變的問題，所以這是我們可以做到的。

你把這個(gè)東西改善了，大家就能感覺到很多的提升的變化，你就會(huì)感覺到我們企業(yè)開始有那么一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)化了，這就是一個(gè)良好的開端。然后再另起爐灶，我們有一些應(yīng)用，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的一些應(yīng)用，在新的架構(gòu)情況下我們有新項(xiàng)目，你可以努力去嘗試它。

比如說我們做云架構(gòu)的時(shí)候，一開始很難推云。所以你希望你的工程師主動(dòng)去改變他不可能，真的不太可能，但是我的大系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架做出來(lái)了，這個(gè)就是從公有云開始，我說這個(gè)業(yè)務(wù)剛剛起來(lái)你先用，好了以后我們?cè)倭硐朕k法，所以我們就開始用一些公有云。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)公有云有這么多好處。

另外你們要考慮，這種企業(yè)我們一定是混合云的架構(gòu)，我并不認(rèn)同我們大企業(yè)是公有云架構(gòu)，這是不可能的事情，一定是混合云。在這種情況下，砍掉兩個(gè)人，重新招兩個(gè)懂云架構(gòu)的人進(jìn)來(lái)開始規(guī)劃、設(shè)計(jì)，然后就去做這些事情。

因?yàn)槿耸菦Q定性的因素，如果你要想做人的事情……我招這個(gè)人也不容易，我花了好多精力去弄，好不容易找到幾個(gè)靠譜的人。找到靠譜的人也不容易，但是找到以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)在云的方面推進(jìn)很快。

我們必然要往這個(gè)方向做，這個(gè)是有技巧的，很大程度上最終的問題就是不在第三方公司，也不在于員工，而是在于你自己，所以你首先要轉(zhuǎn)變思想，要去想辦法，這樣我們才能慢慢把這個(gè)方向一步步地走得踏實(shí)一些。

CIO：我們現(xiàn)在有一個(gè)很好的產(chǎn)品叫植物鹽，我們?cè)趺茨軌蚓珳?zhǔn)地找到誰(shuí)需要這樣的產(chǎn)品？我們想做高端食鹽的精準(zhǔn)營(yíng)銷，如何能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)給企業(yè)提供服務(wù)？之前我們一直是傳統(tǒng)的食用鹽業(yè)務(wù)，對(duì)這個(gè)新產(chǎn)品，挑戰(zhàn)很大。想請(qǐng)教您，如何做？

朱戰(zhàn)備：按照我的理解，如果我站在你的角度，你現(xiàn)在出了一道題目，我現(xiàn)在怎么來(lái)去解這個(gè)題目對(duì)不對(duì)？

如果是一種特殊的鹽，你應(yīng)該知道它的目標(biāo)人群是什么，什么樣的人群可能會(huì)食用這樣的鹽。這就是種子用戶，這些種子用戶他的標(biāo)簽把他給篩選出來(lái)，比如說有一個(gè)明顯的特征，把這個(gè)特征找一個(gè)服務(wù)提供商，我拿到這個(gè)種子用戶具備同樣的五個(gè)標(biāo)簽這種用戶的特性的人有多少，可能弄出來(lái)200萬(wàn)，如果他的數(shù)據(jù)庫(kù)足夠大的話。

這個(gè)數(shù)據(jù)可能不精準(zhǔn)，對(duì)你來(lái)說可太大了，所以在這個(gè)時(shí)候你的業(yè)務(wù)端要進(jìn)來(lái)，服務(wù)這五個(gè)標(biāo)簽?zāi)銜?huì)發(fā)現(xiàn)有200萬(wàn)個(gè)用戶可能會(huì)進(jìn)來(lái)，這時(shí)候你必然會(huì)說我們還要進(jìn)一步地再加標(biāo)簽，我要把它縮小化。

這個(gè)時(shí)候我們從這200萬(wàn)個(gè)用戶當(dāng)中抽樣，這可能不是我要的，所以這時(shí)候你的業(yè)務(wù)專家需要跟大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的專家一起研究，你們?cè)诼逊N子用戶拓展出來(lái)找到剛需用戶，然后再把它縮小，縮小到一定程度，比如說10萬(wàn)用戶，這個(gè)時(shí)候你可能就要花點(diǎn)錢做精準(zhǔn)營(yíng)銷，這10萬(wàn)個(gè)用戶我要試看，你如果面向100萬(wàn)用戶的時(shí)候你的轉(zhuǎn)化率可能是這樣。那這個(gè)時(shí)候我面向這10萬(wàn)用戶他的轉(zhuǎn)換率什么樣，這10萬(wàn)用戶你怎么去投放你的廣告呢？

你要去做精準(zhǔn)。這10萬(wàn)個(gè)用戶最常用的APP是什么？因?yàn)槲覀兠刻於即蜷_很多APP，其實(shí)有這樣的服務(wù)我們都很清楚地知道，告訴這10萬(wàn)用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們共同的特點(diǎn)排在前三位的APP是什么，你不妨可以選其中的一兩個(gè)APP去投放。這個(gè)時(shí)候你再看看效果怎么樣。

我這只是一個(gè)思路，并不是一個(gè)具體的方案，我的意思是從種子用戶開始找到大致服務(wù)模式，然后循環(huán)，然后去實(shí)驗(yàn)試錯(cuò)，然后我們?cè)偎阉鞲啻髷?shù)據(jù)服務(wù)，跟企業(yè)內(nèi)部結(jié)合起來(lái)。這樣的話我相信你這個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷效果會(huì)越來(lái)越好，這就是一個(gè)循環(huán)的過程。