對于零售企業來說，技術、戰略和消費者的體驗交織在一起，零售企業的核心任務已經成為如何迎合消費者的期望，即消費者對產品線上與線下，跨渠道和跨設備無縫零售的體驗。就此知名零售業IT解決方案提供商預測了2016年CIO將會面臨的七大革命性挑戰：

1. CIO：企業多渠道銷售的專家

吉姆是JDA軟件公司的零售業戰略負責人之一。他指出，消費者對多渠道的無縫購物體驗的期望不斷上升，對零售業來說，意味著從未有過的一體化和信息化的需求。這需要企業增加消費者、供應鏈和資源的透明度，通過優先的發展支持，以及把正確的數據和系統結合在一起來啟動和執行公司的多渠道銷售戰略。

2. CIO：危機預防計劃的制定

Dynatrace公司的APM技術首席專家瓊斯表示，有執行力的CIO們意識到，企業預防危機的能力要遠比災難恢復的能力重要。零售企業最常見的危機源于高度依賴信息技術的銷售業務中。“在大的營銷活動開始之前，CIO們需要保證網路和應用程序通過所有測試，”瓊斯說。此外，CIO的危機預防計劃必須把公司所有的環節都考慮在內，而不僅僅是銷售業務。

3. CIO：減少違規安全的計劃

零售行業中的違規，尤其是信用卡違規的現象，都是非常普遍的。網絡安全軟件提供商Tripwire公司的蒂姆指出：“如今在零售企業中，不出現安全漏洞的概率幾乎為零。現在是零售企業的CIO們應該制定一個完善的、符合行業的計劃，來應對違規現象的發生，并反復檢測計劃的實用性和時效性。”

4. CIO：必須在業務和消費者中增加影響力

Demandware的Rob Garf表示，成功的零售業務往往是基于創新化的和靈活的信息技術，因此除了辦公室之外，在2016年CIO必須在平日與員工和消費者的接觸中發出更多更強的聲音。他說：“零售企業的CIO們常常被視為科技人員的‘掌燈者’，直到近幾年來才被視作參與企業產品創新的領導人之一。”如今，產品、消費者和技術已經深深交織在一起，他們都是CIO們制定戰略規劃的關鍵。

5. CIO：必須打破技術發展的壁壘

零售業的快速發展變化意味著，CIO們必須不停的采用和測試新技術來滿足業務的需求。但是如何在不承擔過多風險的前提下，打破技術的壁壘？Tyco Retail Solutions公司的沃恩表示，企業應當更加重視軟件的應用，并部署相應的技術人才來應對業務發展的挑戰。她說：“CIO可以關注低門檻的領域來選擇進入，參考商業用例的成功和失敗，來確保自己的投資能為業務添加更多的功能和拓展。”

6. CIO：解決BOPIS實踐的失敗

越來越多的消費者都希望自己青睞的企業品牌能夠提供BOPIS服務，即網上購買，商店取貨的服務（Buy Oline, Pickup In Store）。但根據Cognizant公司的“2015年顧客體驗研究”，百分之六十的顧客表示，他們在收取網上購買貨物時出現了一些失敗的服務現象。這種服務的失敗可能出現在存儲、到顏色錯誤的商品提供乃至貨物是否按時送達實體店等等。“當BOPIS成為世界化的零售創新模式，如何將供應和庫存管理的問題解決，這將需要一個巨大的步驟，”Cognizant的斯金納說。

7. CIO：更加依賴大數據分析而不是直覺

Ugam公司的副總裁Sudhir Holla指出，如今沖擊零售企業的數據爆炸，不僅僅包括交易數據，還包括了不斷升級的多渠道銷售數據、社交和移動，以及新的數據種類例如用戶的位置、喜好和互動等。他說：“零售企業的CIO們不僅需要管理這些數據，還要具備從這些數據中提取見解的能力，來支持產品和營銷的團隊。”他解釋到，CIO們可以應用大數據分析，有選擇的改變產品的描述和圖像來吸引更多的消費者，從而在不觸碰價格的前提下增長產品的利潤。并通過產品的評論和谷歌等平臺的搜索趨勢，來分析消費者的喜好，而不像以前那樣通過歷史銷售數據，或是僅憑直覺就去制定決策。

E行觀點

在2015年的雙十一搶購熱潮中，我們看到的不僅僅是900多個億的交易額度，還有各種各樣的問題，比如庫存數據的更新不及時、購物和繳費系統的崩盤、發貨和物流環節中的失誤等等。

CIO必須參與到業務中，了解業務，支持業務已經成為當今企業發展所有人的共識。對行業的深刻了解、細致的戰略規劃、合理的投資結構、新技術的正確運用，CIO的角色、能力、和任務也將在未來經受更多的考驗。