Christina Scott是《金融時報》(FT)的CIO，她認為現(xiàn)代化的技術(shù)領(lǐng)導人必須在數(shù)字系統(tǒng)和客戶服務(wù)之間，創(chuàng)建強有力的合作關(guān)系。所以，事實上，她在FT內(nèi)還兼任首席產(chǎn)品和信息官這一職位，同時為業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。

“為一家有著很強業(yè)務(wù)模式，以及戰(zhàn)略清晰的公司工作，是很棒的，”她在訪談中說。Scott對于她的團隊，有很多工作期望。從充分利用數(shù)據(jù)，到建立一個全新的訂閱平臺，并準備迎接新東家。

“我們已經(jīng)構(gòu)建了一些重要的IT基礎(chǔ)設(shè)施，為業(yè)務(wù)增長做準備，”她說。“現(xiàn)在能夠盈利的新聞機構(gòu)已經(jīng)很少了。完成基本工作之后，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的員工對于如何讓業(yè)務(wù)前進，都很有想法。”

接受在快速變化的行業(yè)內(nèi)工作的挑戰(zhàn)

2012年，Scott作為CIO加入了FT，她之前分別為BT、BBC和ITV Digital工作過。她抓住了回到快速前進的媒體行業(yè)工作的機會。“我在BBC工作時，有和新聞記者共事的經(jīng)驗，我很喜歡新聞的環(huán)境，”她說。

“作為一名技術(shù)專家，媒體機構(gòu)對于技術(shù)參與業(yè)務(wù)，提供了一個很好的舞臺。媒體機構(gòu)比其他企業(yè)更加明白技術(shù)的重要性。”

Scott認為，IT對于FT提供的產(chǎn)品和服務(wù)是緊密相關(guān)的。“人們購買FT是為了獲得更好的信息，”她說。“我們提供的是新聞內(nèi)容和解讀，而如今，我們和客戶之間的互動很大程度上，要使用電子平臺。”

去年，鑒于FT使用的技術(shù)和它銷售的產(chǎn)品之間緊密相聯(lián)， Scott的管理職能進一步擴大。現(xiàn)在，她還擔任首席產(chǎn)品和信息官這一職位。作為產(chǎn)品經(jīng)理，Scott負責了解市場，客戶和整個機構(gòu)內(nèi)用戶的各種需求。

“產(chǎn)品是非常重要的，” Scott說。“在媒體行業(yè)，產(chǎn)品管理的職位是關(guān)于理解數(shù)字服務(wù)的路線圖，以及平衡編輯方面的需求與業(yè)務(wù)方面的商業(yè)需求。”

Scott說，結(jié)合產(chǎn)品和信息，有助于在行政管理級別建立對于客戶的高度關(guān)注。FT在創(chuàng)造優(yōu)秀新聞內(nèi)容上全球聞名，但也可能在提供客戶體驗上犯錯。

“如果讀者不能獲得他們尋找的信息，那我們就沒有出版最好的新聞內(nèi)容，” Scott說。“我們提供的技術(shù)和產(chǎn)品，對于企業(yè)業(yè)務(wù)是核心的。我的團隊不止是業(yè)務(wù)中的一項成本開支;我的部門被視為推動收益的絕對核心。”

創(chuàng)建充分利用數(shù)據(jù)的協(xié)作方法

Scott認為，她的團隊的首要任務(wù)是FT.com的重新設(shè)計。其目的是帶來最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，而這也在企業(yè)內(nèi)推動了文化改變。“我們希望協(xié)同合作，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，”她說。

該計劃包括一系列的改革發(fā)展。Scott說，研究小組使用A / B測試來比較不同版本的網(wǎng)站。開發(fā)人員也和FT的內(nèi)部數(shù)據(jù)分析團隊一起，做出產(chǎn)品決策。Scott說，F(xiàn)T正在使用語義元數(shù)據(jù)，以確保新聞內(nèi)容廣泛傳播，并推薦給合適的客戶。

信息，對于網(wǎng)站的重新設(shè)計至關(guān)重要。但是，Scott認為這一項目不僅僅是一個大數(shù)據(jù)項目。“很多人只是以為你需要建立一個數(shù)據(jù)倉庫，”她說。“我們的方法正好相反——我們分析我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，和業(yè)務(wù)部門共同證明它的價值，然后再考慮技術(shù)。”

Scott說，F(xiàn)T的數(shù)據(jù)分析師最初專注于廣告和營銷。這些專家和各部門主管都建立了緊密的工作關(guān)系。現(xiàn)在，數(shù)據(jù)分析師已經(jīng)證明其在廣告和營銷方面的價值，因此整個機構(gòu)都期待數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用。

“我們已經(jīng)將數(shù)據(jù)分析擴大到所有業(yè)務(wù)。 因此，我們必須有一個靈活的獲取數(shù)據(jù)的方式，這樣數(shù)據(jù)分析師就不用繼續(xù)處理常規(guī)報告類的查詢了，” Scott說。“所以，在技術(shù)方面，我們專注于開發(fā)一個新的數(shù)據(jù)平臺。然后，我們考慮易用性，大眾化數(shù)據(jù)，確保整個機構(gòu)都能獲得他們?nèi)粘９ぷ魉璧男畔ⅰ?rdquo;

遷移到新系統(tǒng) 提供個性化服務(wù)

FT也更新了其會員平臺，使用Zuora的云計費平臺和Salesforce的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。Scott說，這一平臺將在2015年底取代原有的出版系統(tǒng)eRights，新系統(tǒng)將為下一階段的業(yè)務(wù)增長提供一個堅實的基礎(chǔ)。

“我們還會考慮不同的支付系統(tǒng)和貨幣單位，用不同的方式包裝新聞內(nèi)容，”她說。這方面已經(jīng)取得了重大進展。今年早時，F(xiàn)T從一個分級收費系統(tǒng)，訪問者在沒有完全訂閱的情況下，可以每月閱讀八篇文章—一過渡到一個全新的付費試用系統(tǒng)，讀者可以在完全訂閱前，支付少量的費用，擁有一個月對于所有內(nèi)容的訪問權(quán)。

“正因為有了新的平臺，才可以進行這樣的過渡，” Scott說。從加入企業(yè)開始，Scott和她的團隊就花了很長時間和Zuora一起合作，研究如何充分利用該技術(shù)。

2012年，業(yè)務(wù)部門開始將數(shù)據(jù)從原有的系統(tǒng)和內(nèi)部計費系統(tǒng)中遷移，后一年，部分客戶數(shù)據(jù)上線。 之后， Scott和她的團隊就一直努力確保業(yè)務(wù)部門能夠充分利用其原有的平臺繼續(xù)工作，同時謹慎的、分階段的過渡到新的Zuora系統(tǒng)。

“當你要實施新技術(shù)時，還要繼續(xù)業(yè)務(wù)進程，是很困難的，”她說。“你要么完全停止現(xiàn)有系統(tǒng)的工作，但是這樣無法滿足業(yè)務(wù)的需求，或者就只能同時運行兩個系統(tǒng)，我們就是這樣做的。”

某些方面的確會面臨挑戰(zhàn)，尤其是關(guān)于數(shù)據(jù)遷移。Scott說，原有的eRights系統(tǒng)在客戶信息分類上，沒有標準體系。將Zuora與Salesforce相連接，讓FT能夠采取更完整的方法，并在報紙、雜志和事件上，為其客戶提供個性化服務(wù)。

全新工作方式支持過渡

Scott說，新平臺的引入是向業(yè)務(wù)成果轉(zhuǎn)型的一部分。過去，IT團隊會明確一定的投資回報期望，在此基礎(chǔ)上，提供一系列特定的系統(tǒng)和服務(wù)。這一模型將圍繞很多的業(yè)務(wù)案例。

而新模型從一開始就明確，業(yè)務(wù)準備向IT投入多少資金。 “這是一個完全不同的模型，”她說，并補充道，項目成果還可能包括，提高客戶互動。她說這種新的工作方式，意味著一項重大轉(zhuǎn)變，尤其對那些不在技術(shù)部門工作的員工。

“根據(jù)既定目標，讓團隊尋找相應的解決方案，這樣的模型會讓高級管理人員覺得他們失去了管理權(quán)，” Scott說。她說，向這種全新工作方式的轉(zhuǎn)移還在進行中，但是方向都是積極的。

“有時它可能比你預期的要艱難，特別是涉及到財務(wù)流程和預算時，” Scott說。“你只需要確保，在你團隊中有正確的技能和合適的人員，從而完成目標。”

她承認，吸引和留住頂尖人才對所有企業(yè)仍然是一個挑戰(zhàn)，尤其是在像倫敦這樣的高競爭的城市。Scott說，雖然工資很重要，CIO們必須以更全面的方式思考，其他吸引員工的福利，比如他們能夠使用的技術(shù)，他們能夠應用的靈活工作方法。

關(guān)注未來

Scott說，F(xiàn)T正處于歷史上特別重要的時間點。 Pearson集團最近把公司賣給了日本媒體集團日本經(jīng)濟新聞，這一收購讓公司內(nèi)的高層領(lǐng)導人思考未來幾年內(nèi)，F(xiàn)T的發(fā)展方向。

她認為在未來的12個月內(nèi)，她將首先創(chuàng)建一個優(yōu)先項目的清晰戰(zhàn)略，其次，通過她的團隊支持的技術(shù)和產(chǎn)品，制定實現(xiàn)這些項目的相應步驟。 “戰(zhàn)略上，我們處于一個非常重要的時刻，”她說。

“我們正在逐漸脫離Pearson集團運行的一些系統(tǒng)， 并將這些平臺轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部。我們正在考慮如何支持這一過渡，包括通過使用云。我們會有一些很棒的機會。”