大學的CIO要面對苛刻的客戶，因為他們是技術悟性很高的學生，但這不是故事的全部，圣安德魯斯大學的Steve Watts解釋說。

Steve Watts以土木工程師的身份開始了自己的職業生涯。然而，當90年代早期的罷工和建筑合同量萎縮導致衰退后，他接受再教育成為一名IT專業人員。

在教育業和制造業緊縮之后，Watt結束了敦提市阿伯泰大學的CIO身份，被獵頭挖到蘇格蘭名牌大學圣安德魯斯大學。在那里，從2010年至今，他一直擔任CIO一職。

圣安德魯斯大學擁有2000名教職工和8000名學生，Watt要對所有IT和變革管理，以及一個95人的團隊負責。

學生是苛刻的顧客

作為高等學府的CIO，他要應對所有IT領導者都要面臨的慣常挑戰，甚至更多。比如說，像大多數企業里的團體和公共部門一樣，網路安全在大學里有著最高優先級，但或許讓高等教育與眾不同的正是這個事實：每年，數以千計的新客戶(學生)帶著不同的需求來到學校。

即便IT團隊可以為數字做好準備，并預想他們會需要的后端系統，未知因素仍然存在。因為許多學生是裝配著最新的消費電子產品來到學校，且希望可以使用他們。他們也是在萬能的APP包圍下成長起來的一代。商業上探討IT陰影的挑戰，但在大學里這項挑戰的難度成倍增加。

Watt說，學生希望在學校學習或社交生活中使用APP能像在自己家里一樣。他們希望能在他們的智能手機上使用這些APP。

“除了網絡安全，我們最大的挑戰還有用戶體驗，”Watt說：“學生找到解決他們問題的IT解決方案，但是他們不考慮這方案的廣泛影響。”

云機遇并非無限制

但是，當Watt不用迎合他那高需求客戶群的需要時，他還有學校的小事要做。

圣安德魯斯大學最近剛完成往Microsoft Office 365上的遷移。之前，它一直使用Google Docs和Hosted Exchange。“我們剛完成了一個項目，將所有學生和教職工遷移到Office 365。” Watt說道。他將此次遷移描述為“直截了當”。

他說云技術已經成熟，并且很多遷移到云上的障礙也已經被克服：“當今的挑戰不是遷移到云，而是從一個云遷移到另一個云。”

學校的計算機技術研究所改革也呼應遷移到云這件事。IT團隊正分析哪項應用可以放在云上作為服務來交付。

“我們正瀏覽所有應用軟件，以決定他們是在本地部署還是非本地部署更好些。” Watt說。

目前，大約20%的應用是從云端以服務的形式發布的，但是Watt說這會增加到50%。

他說什么可以放在云上是有限制的。由于在大學里開展的研究，本地部署的軟件總是重要的。

為數字未來做計劃

大學也在升級它的通信網絡基礎設施，以便它能滿足與日俱增的需求。隨著學生通過他們自己的設備在線訪問服務，在向教職工發布服務之前，網絡升級是至關重要的。

同時，大學正嘗試盡可能讓業務流程數字化。

通信網絡是被蘇格蘭高等教育IT董事會(HEIDS)討論的議題之一。Watt正擔任該董事會的主席。該董事會由25位來自蘇格蘭高等教育機構的IT領導者組成，他們互相分享理念。

因為許多蘇格蘭的大學都在農村地區，連通性是個問題，他說。

共享服務也在蘇格蘭高等教育IT董事會的議程最前面。Watts和其他組織成員正在調查IT可以在哪共享。

圣安德魯斯大學也與來自學徒項目的年輕人共享它的資源和經驗。該項目被Watt所擁護，它已經在IT部門提供了12個位置。

它還調研在整個圣安德魯斯鎮上提供免費的Wi-Fi，不僅學校社區能受益，當地商業和來鎮上玩的游客也能從中獲益。