多年來，負責管理企業所有IT需求的集中式IT部門，正不斷失去制力，甚至包括對技術資源的控制，這是由于在公司結構內業務單元自行購買他們自己的技術變得越來越容易。 企業高層們正在努力研究如何應對影子IT時代。本文中，IT轉型領導者PA咨詢公司精益生產專家Derek Lonsdale認為，為了減少影子技術的使用，盡量縮小由此造成的擾動，集中式IT部門有三項主要任務。找出這些任務，并收聽解決這些問題的建議。

我一直認為IT是一個由規劃，構建運行以及你進入開發運營的方式組成的生命周期。而且我認為，現在，業務往往傾向于在IT而不是規劃方面為構建和運行購買外部幫助，其可能是戰略性IT服務采購也可能是戰術性IT服務采購，但我們都知道集中式IT有管理企業所有IT功能的這一概念幾乎是消失了。在當今的虛擬世界里，業務自行購買自己的IT變得更容易，而我們肯定也已經看到很多這樣的例子。

這不是一個隨機事件。我們已經看到了一些戰術性采購，但越來越多的都是戰略性的，比如Salesforce.com，谷歌Docs以及其他一些。我們知道，影子IT，都伴隨著額外的風險和潛在的低效率，但業務單元還在繼續。而他們為什么要在已有一個可以提供某些服務的IT部門的情況下堅持自行購買呢？我認為這是相當簡單的。業務購買IT服務，是因為IT部門不能及時滿足他們的需求。業務希望更快，更便宜，他們認為他們可以比用自己的IT部門更快的得到業務成果。

而我認為IT確實需要做到一些基本的東西。它需要贏取提供服務的權利。它必須解決基本問題。無論是服務器配置或運營或只是桌面配置，它必須解決這些基本的東西。它必須更好的了解業務。我們都知道技術正越來越與業務成果結合在一起，并且在某些情況下，它就是業務成果。這很可能會變得更加普遍。我們知道如果IT不能更好的了解業務以及IT服務要怎樣增加業務價值，那么叛徒IT就可能會被業務越來越多的使用。

所以，就算IT能夠轉換成一個完全專注于業務增值的功能，仍然還是會有一些外部合作伙伴提供IT無法與之競爭的利基服務。如果是那樣的話，我想我們需要擁抱變化。叛徒IT已經在這了，但IT能做些什么改進呢？他們是否可以提供一些IT設計，IT采購方面的相關專家，加入到管理與第三方供應商關系的過程中？還有一大堆IT可以幫忙的事情，如果我們能夠接受這種變化，并提供專業知識，我們就更有可能讓業務站在我們這一邊。

改善治理并支援流程，以提高業務和IT的聯系。這在于工作的方式。如果我們可以通過良好的治理為業務提供合同中的某個要點，再有配套的流程，那么我認為我們可以幫助改進我們合作的方式。

我的一個同事Deepak Bharathan，在去年十二月寫了一篇文章，標題是有點嚇人的主題。關于削減IT預算。我知道這是前瞻性的，但文章不斷提到，“計算機會消失，因為其已經被嵌入。計算已經嵌入在我們使用的一切東西中，不管是通訊，娛樂，交通，時尚。無論在什么公司工作，你夢想制作什么樣的產品，它都無處不在。華而不實的小玩意可能會繼續讓我們驚訝，但你更有可能會在日常生活中的各種物品，例如衣服和牙刷中發現計算技術，。“

他的結束語是，“如果技術是目前所有業務的一個內在組成部分，那是否還應該把IT預算作為一個單獨的預算呢？”而我認為這種想法正好適用于叛徒IT。我們能否將影子IT從IT的其余部分中分離出來呢，或者我們就接受它？我認為IT現在很難向業務證明其價值，而這又繼續促進了影子IT的存在。

但正如我剛才所說，影子IT有風險以及低效率。那么，IT怎樣才能確保我們能夠被每一場與業務的IT對話所接納。我認為這就要回到這幾個要點：

IT需要贏取提供服務的權利，

IT絕對需要更好地了解業務，

IT必須接受這個變化，并提供一些相關專家，并改善治理和支援流程。