呼叫中心與微信如何進行設計？北京集安行通信技術公司總經理汪樹森對此有深刻的體會，以下是他的撰文：

呼叫中心的微信設計必須認知一個重要的概念：微信是移動互聯網的一個入口。移動性、碎片化和連接性是微信的三個重要特征。

微信公眾平臺高級接口提供了9類高級接口包括：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0網頁授權接口、生成帶參數的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口全部可以在認證通過時同步對認證用戶開放。

微信在空間上表現出的移動性和時間上表現的碎片化讓設計師內心糾結，但也讓UI充滿樂趣。

微信訪客從公眾平臺切入可以向系統發送心情化服務請求；也可以通過WAP提供可視化語音、文字和狀態菜單。這種電話、Webcaht、微信、WAP、CRM之間的自由切換與跳躍，將微信的連接性表現得淋漓盡致。

微信公眾平臺API功能提供了一個企業聯絡中心的移動互聯網接口。微信高級接口的開放標志著微信這個移動的入口將與電話一樣具備了單獨建立呼叫中心，或者與電話呼叫中心融合成為全媒體呼叫中心。座席與訪客可以在線交流（文字、聲音、文件、位置）、通過微信入口，訪客可以通過WebIVR獲得更高級自助服務或者切片式協助。

微信接入在完成了身份驗證即與CRM數據庫同步，系統可以完整的識別用戶身份。用戶根據這個身份，可以與CRM數據進行交互，獲取實時、歷史的交互信息。當需要人工服務時，可以通過用戶的手機，與座席建立Chat，也可以將這種文字的溝通轉換為電話更為直接的聯系。

微信與通信平臺完成整合，聯絡中心即具有電話、互聯網、移動互聯網三個入口。三種通信方式在聯絡中心實現交互，多種通信方式實現整合。

即時通信工具之間文字、話音、視頻在同一即時工具中靈活的交互使用；Chat在線過程中座席可以方便地向Chat訪客的微信發送“圖文文件”；訪客可以將Chat切換至微信對話工具，在線Chat訪客通過提示通知座席期望能夠將對話切換至微信繼續對話，在24期限內座席可以主動向訪客發送聊天信息，訪客也可以主動向座席發起微信聊天的招呼。

微信的加入使得呼叫中心快速打通了企業網與互聯網的界線，如果訪客通過搜索平臺找到企業的官方網站，我們可以方便的將訪客引導到微信平臺。訪客可以方便的通過微信自動或者人工協助完成服務請求并通過微信查看工單狀態。