華為聯絡中心與SAP CRM聯合應用方案精彩亮相深圳福田香格里拉酒店SAP論壇，助力企業將業務流程和客戶溝通更好地融合，打造更高效的客戶服務中心

近日華為攜多媒體聯絡中心在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇，展示了華為基于SAP客戶關系管理應用(SAP CRM)的多媒體聯絡中心產品。

華為始終秉持開放、合作、共贏的理念，堅持“被集成”戰略，華為eSpace聯絡中心系統V2版本主動適配SAP CRM,簡化遷移工作量。作為SAP全球長期戰略合作伙伴，華為eSpace聯絡中心系統V2版本近期正式通過了SAP集成與認證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3(enhancement pack 3)集成認證，將SAP CRM與華為聯絡中心平臺緊密結合。

這項革新的聯絡中心解決方案讓企業與客戶的溝通與業務流程更好的融合，從營銷到后續的服務和支持，都能給客戶提供統一的、準確的服務體驗，提升客戶滿意度和銷售成功率。

這項解決方案使客戶可以通過電話，Email、網站等多種渠道與座席進行遠程互動溝通。通過靈活的路由策略，使客戶得到合適的座席和業務服務。無論客戶使用何種渠道，無論哪個座席為客戶服務，座席均為客戶帶來統一的、一致的服務體驗。

聯絡中心與CRM應用具有可拓展性，以滿足用戶多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發工具，普通工程師經過短暫培訓即可根據客戶需求進行個性化的開發，與SAP CRM系統、SAP ERP應用等對接，為客戶提供強大的自助語音服務，有效分流座席壓力。同時，華為將話務數據開放，集成商可以將華為的話務數據與SAP CRM的業務數據深度融合，為管理者提供更加精準的報表數據和決策依據。

作為本次展會的白金贊助商，華為還在現場展示了華為聯絡中心解決方案。多媒體接入、專家座席協作、多中心異地容災、微信客服等聯絡中心創新業務，吸引了近兩百組集成商和客戶駐足參觀。