如果有一天你的身體不適，兒女又不在身旁，你是否希望有人能隨叫隨到，隨時幫忙……這不是如果，也不是夢想，由衢州日報社成立的96811衢報公眾服務中心，就能像生活管家一樣，為老年人提供全面周到的服務。服務需求：一鍵呼叫前幾天，衢州市區玉湖村離休老干部葉賽舟家的油煙機需清洗，她拿出手機按下綠色的便民服務鍵，馬上就有工作人員熱情接聽，記錄下她的要求。幾分鐘后，穿著印有“96811”字樣工作服、掛著工作證的服務人員上門服務。“師傅服務很專業，油煙機清洗得和新的一樣。”老人很滿意這次服務。
葉賽舟說，家里油煙機積了厚厚一層油，不放心小廣告上的清洗，平時她就用洗潔精擦洗，但油管底部還是結了油垢。檢查了清洗后的油煙機，老人在便民收據卡上簽上了自己的名字。最讓她感到意外的是，隨后她接到了96811工作人員的回訪電話，聽取了她對工作人員服務態度、服務收費、服務效果的評價及工作建議。
今年元旦前夕，“衢州移動”為市本級60多位離休老干部配備了“一鍵通”手機。120、96811等應急服務號碼通過技術手段，全部實現一鍵植入。市委老干部局工作人員介紹，96811是一個服務熱線電話號碼，離休老干部都以居家養老為主，而且分散居住，難免會遇到一些生活中的麻煩事，這些都對社會化便民服務提出了新要求。他們關注了省內外很多城市的做法，經過多次考察、比較之后，最終選擇與96811服務熱線合作。
與葉賽舟老人一樣，離休老干部只要按一下手機綠色鍵，就可以直接撥打到24小時接聽的96811服務平臺，系統會自動進入優先服務狀態。同時，呼叫中心坐席員面前的電腦，會立即顯示出和該老人有關的信息，再根據老人提出的服務請求，平臺工作人員進行區域、項目匹配，聯系加盟商進行服務派單和業務對接。服務承諾：有問必答市區荷花小區80多歲的徐奶奶說，她是晚報的忠實讀者，96811開通第二天，她就預約了油煙機清洗，接著又修家電、通管道，她已經第7次打進電話預約服務，現在96811就像是她家中的“貼身管家”.“不僅僅是自家的家務事，郵局附近路邊的垃圾堆了好多天，我打了96811電話后，很快垃圾就清理掉了，現在有問題，我都打96811反映。”
市區體育花苑78歲老人范承渠家里的太陽能熱水器壞了，孩子都在外地工作，他和老伴很著急。打了96811求助，便民師傅如約來到他家，爬上樓頂仔細查看了一番，發現是玻璃管破了，需要更換，師傅又馬上開車去買玻璃管，回來后再次爬上樓頂，換上了新的玻璃管?；卦L時，范先生覺得96811師傅態度好，服務到位，收費合理。
61歲的市民李素梅說，平時她通過電腦與遠在國外的女兒每天定時視頻。有一次，她和女兒視頻了一半，家里的電腦突然無故重啟。向96811求助后，電腦師傅發現是電腦中毒了，重新安裝了系統并解釋了故障原因，最后還教她怎么正確操作電腦。
人口老齡化是社會問題也是商機，許多服務行業的有識之士紛紛加盟到96811,目前96811整合了家電維修、房屋維修、電腦維修等30多家服務加盟商，可以為市民提供居家生活100多項服務。這些“菜單式”的居家養老服務，無論是服務項目還是服務內容都靈活可選，全市的老年人通過一個電話就可以預約服務。
96811衢報公眾服務中心負責人鄭正勤表示，96811除了面向市民提供涉及衣食住行等方面的便民服務外，圍繞居家養老做了大量的工作，如“和諧社區行”、“關愛老人”等一系列愛老助老活動，受到了社區和老人的好評。服務愿景：全面覆蓋建立居家養老新模式，是國家“十二五”規劃的重要內容，通過整合媒體資源、互聯網、電話呼叫中心等形式建立的96811便民服務熱線平臺，必將對城市未來產生深遠的影響。
柯城區荷花街道朝暉社區主任程霞，一直把居家養老作為一個重要課題進行研究，她說越來越多老人家庭處于“空巢”需要照顧。如何整合社會服務力量，為社區里的老年人提供經常性的便民服務，這是社區居家養老的“瓶頸”.談思路、找對策，她認為社區居家養老一定要引入社會力量參與，多方合力才能有所作為。“96811給老年人提供了一個很好的服務平臺，這個新的服務模式大有可為。”
當然建立面向全市的居家養老服務網絡需要時間，經過一段時間的運行，96811已經積累了一定的經驗。下一步96811將力求讓更多的人享受到優質、高效、規范的服務：推動龍游、江山、常山、開化各縣級城市及其重點鄉鎮服務商加盟，引導優秀加盟商連片輻射、連鎖經營，搭建起一個完整的服務網絡；成立全市家政服務行業協會，引導家政服務行業健康、有序發展；加強與各縣（市、區）街道社區合作，依托各社區服務網絡，為老年人提供就近快捷的居家服務；加強專業化與志愿者相結合的居家養老服務隊伍建設，通過QQ群、愛心志愿者等，建立一支有愛心、服務好、可持續的專業養老服務隊。
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