現在，它將為亞馬遜客戶和服務伙伴帶來使用相同技術的Amazon Connect，這是一個基于云計算的聯絡中心的自助服務。

 

亞馬遜公司表示，Amazon Connect沒有部署或管理的基礎設施，所以客戶可以向上或向下擴展其亞馬遜連接虛擬聯絡中心，以響應商業周期(例如短期促銷，季節性峰值或新產品發布)，只需支付來電者與亞馬遜的連接任何相關的電話費。Amazon Connect的自助圖形界面使非技術用戶輕松設計聯系流程，管理代理商和跟蹤績效指標，而無需專業技能。

 

Amazon Connect是繼今年二月份推出的Amazon Chime之后推出的，Amazon Chime是一項基于云計算的統一通信服務，與亞馬遜連接相似，不需要預先投資。

 

客戶可以根據Amazon Connect從AWS服務或第三方系統獲取的信息設計聯系流程，客戶還可以使用Amazon Lex(使用與Amazon Alexa相同的技術)進行自動語言聯系流程。

 

“十年前，我們決定重新開始構建自己的客戶聯絡中心技術，因為傳統的解決方案不能提供規模、成本結構和特征，我們需要為在世界各地的客戶提供優秀的客戶服務。”亞馬遜全球客戶服務副總裁Tom Weiland在一份聲明中表示，“這個選擇對我們來說是一個優勢，

 

因為在世界各地的代理商如今使用這個解決方案與客戶的數百萬次互動。我們很高興將這項具有云計算的簡單性，靈活性，可靠性，成本效益的技術作為AWS服務向客戶提供。”

 

Amazon Connect還集成了廣泛的AWS工具和基礎設施，還有領先的客戶關系管理(CRM)，分析和服務產品，其中包括Salesforce，Freshdesk和Zendesk公司。

 

“我們相信，為10萬多名客戶提供所需要和期望的體驗至關重要。”Freshdesk公司聯盟與分銷副總裁Francesco Rovetta表示：“我們與像AWS這樣的公司緊密合作，構建強大而無縫的集成，使客戶能夠在云端運行整個業務。AWS對我們來說非常適合，我們以設計簡單，易用性和產品開發創新方式而聞名。我們很自豪能夠支持Amazon Connect，并期待著向客戶介紹這個令人驚喜的新的解決方案。“

 

Zendesk公司產品戰略副總裁Sam Boonin表示：“Amazon Connect和Zendesk集成為我們許多共同的客戶提供無縫的體驗，這些公司正在將客戶關系放在他們業務的前沿，其回報是將擁有大量忠實的客戶。”

 

據悉，亞馬遜公司將在未來幾個月內將Amazon Connect推廣到更多的國家。