transcosmos集團(tuán)(以下簡稱 transcosmos;總部：日本東京;總裁兼COO：奧田昌孝;東證代碼:9715)強(qiáng)化對訪日人士的多語種聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。按計劃，先在札幌北口營銷鏈管理中心(以下簡稱：札幌北口MCM中心)內(nèi)設(shè)立30個座席，之后逐步擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至transcosmos在海內(nèi)外的分支機(jī)構(gòu)，并于2020年達(dá)到全球300席規(guī)模。

隨著訪日游客和國外派遣人員的人數(shù)持續(xù)增加，對于訪日人士的支持服務(wù)將成為各行業(yè)企業(yè)的迫切需求。為了更好地應(yīng)對這樣的需求，transcosmos憑借常年積累的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營和品質(zhì)管理經(jīng)驗，以及在海外的31家聯(lián)絡(luò)中心的人力和設(shè)施資源優(yōu)勢，以加強(qiáng)多語種的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。

■多語種聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)強(qiáng)化概要

以札幌北口MCM中心為核心建立多語種服務(wù)的人才資源庫

除了電話、電郵、在線聊天等聯(lián)絡(luò)渠道之外，還將提供hybrid型多語種聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

以英語、中文、韓語為基礎(chǔ)，也將按個案需求提供西班牙語和葡萄牙語

在招聘、培訓(xùn)和品質(zhì)管理等流程上采用與日本國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心同等的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

與31家分布在海外的客戶聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合提供支持服務(wù)(通過日本和國外站點(diǎn)的語音平臺連接，能夠根據(jù)不同的時區(qū)和語言實(shí)現(xiàn)跨站點(diǎn)運(yùn)營)

與資本業(yè)務(wù)合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作，憑借其在亞洲語言和英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語、荷蘭語等13種歐洲語言運(yùn)營上的技術(shù)和經(jīng)驗，提供多語種聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營

■主要的服務(wù)應(yīng)用類型

針對國外人員士的產(chǎn)品和服務(wù)的客服熱線

針對訪日游客提供關(guān)于日本觀光、住宿和交通的旅行熱線

為各行業(yè)的企業(yè)針對外籍的店鋪到訪者提供三向翻譯服務(wù)

為政府和辦公廳提供訪日國外人員的聯(lián)絡(luò)窗口

面向各行業(yè)提供針對國外人員的人事服務(wù)熱線

■札幌北口MCM中心的多語種聯(lián)絡(luò)中心項目組

從2015年5月開始，transcosmos通過智能手機(jī)應(yīng)用、虛擬運(yùn)營商、呼叫中心支持三階段的“hybrid 型多語種呼叫中心服務(wù)”，為訪日人士提供不同語言的支持服務(wù)。