呼叫中心在國內發展的已經走過10多年的歷程，在這十多年的時間里，總會出現因為技術的革新、行業的應用推動著呼叫中心發生革命性的變革。在技術領域CTI技術的應用將電話系統和計算機技術融合起來，技術的創新帶來了應用的普及和操作的便捷；多媒體技術的應用，豐富了呼叫中心的溝通渠道和服務模式；而云計算技術的盛起，更是帶來呼叫中心行業技術變革以及供應商與客戶雙方商業行為。

在90年代末至2005年左右，呼叫中心在國內是一個起步發展的階段，行業的應用主要是運營商、銀行、政府、跨國企業、國內大型公司等等，因為這些領域的卓越貢獻讓呼叫中心在國內生根發芽，并為國人所熟知，也推動了呼叫中心市場的第一次繁榮；在2006至2010年這段時間，由于電視購物、電子商務、中小型企業的應用，使得呼叫中心能夠更加輕盈、靈活，更加適合中國的中小企業應用，也帶動了整個行業的空前發展，呼叫中心從業人員多出現井噴式的擴展，呼叫中心的供應商更是如雨后春筍般出現，可說是呼叫中心發展的第二個春天；從2010至今(嚴格來說應該是2008之后)由于中央政府的政策支持以及各地方政府大力發展，各地著力發展呼叫中心外包產業，當前在國內擁有呼叫中心外包產業基地的城市多達幾十個，使得呼叫中心外包成為行業發展的第三個高峰期，在政府鼎立支持、市場需求旺盛的情況下，眾多呼叫中心從業企業加入外包藍海之中，而這中間也有北京億倫時代這個呼叫中心老兵身影。

億倫外包

2011年是億倫公司發展歷程中重要的一年，公司制定以產品－運營為公司發展的戰略目標，實現以呼叫中心產品和呼叫中心外包運營為主線的經營策略，以為客戶提供全面呼叫中心解決方案為目標，提供適合客戶業務需要的呼叫中心項目產品和外包運營解決方案。

2011年底，公司通過招商引資，正式落戶江蘇鎮江，從這里開始億倫公司的呼叫中心外包旅程。經過一年多的發展，億倫公司采用自主運營和合作運營的方式在國內已建立起6個外包職場，座席規模達到近1800席位，為客戶提供業務外包、席位外包、人力外包等業務模式，業務遍及保險、運營商、金融、企業、教育等領域，能夠為客戶提供多種形式、多業務的合作方案。

依托于江蘇鎮江優越的地理優勢和教育資源優勢，億倫公司已在鎮江建立起自主運營的外包基地，職場位于鎮江市中心位置，擁有近3000平辦公區域、500座席人員。建立了來自運營商和保險領域管理人才組成的運營管理團隊，團隊具有豐富的運營管理經驗和業務支撐處理能力；同時建立人力資源管理團隊，已建立輻射長三角的人才招聘與人力資源服務機制，全面支撐億倫公司在外包領域的人力資源發展要求。

在建立起經驗豐富且專業的運營團隊和人力資源管理的基礎上，要保證外包職場的順利運行、業務的順利開展，呼叫中心系統和運維支持是重要的部分；作為具有10年呼叫中心項目建設經驗的團隊，能夠提供全面的呼叫中心建設方案和隨需應變的業務開發支持和技術運維能力；在億倫外包職場中全部采用擁有自主知識產權的億倫呼叫中心解決方案，包含呼叫中心語音平臺、呼叫中心業務平臺、預測外呼系統、運營管理系統，并在職場配置現場服務工程，進行隨時系統運維和業務開發支持。

億倫鎮江職場

億倫鎮江外包中心得到了鎮江市政府大力支持，成立江蘇億倫公司獨立運作和核算，可為客戶提供1000-6000平米獨立場地。每個場地獨立運營互不干擾，即避免了因為職場密集而導致的招聘困難和人才流失的問題，也為業務的本地化發展提供了品牌基礎。

典型場地介紹：
場地實景照片：