近日，廣西區柳州市工商局集中約談柳州移動、聯通、電信3大通信運營商。通報今年以來通信消費投訴情況，并就具體投訴案例邀請律師進行點評分析，要求電信運營商根據通報內容進行自查整改，并于11月25日前上報書面整改材料。

據統計，今年1月1日至10月31日，柳州市工商局12315中心共受理消費者反映涉及3大通信運營商的投訴307件，同比下降36.8%，其中涉及移動公司的投訴200件，同比下降29.6%;涉及聯通公司的投訴34件，同比下降69.1%;涉及電信公司的投訴73件，同比下降20.7%。

柳州市工商局表示，雖然3大通信運營商的投訴量較2017年同期有所減少，服務和調處能力有所提高，但侵害消費者的合法權益的行為仍時有發生，主要集中在電話營銷時未盡到告知義務，侵害消費者的消費知情權;以免費試用為由擅自開通業務;涉嫌泄露消費者個人信息;虛假宣傳或者不履行宣傳承諾;套餐計費不準或收費與實際不符，存在多扣費用情形;運營商推出的交話費免費安裝寬帶等售后服務不到位等6個方面的問題。

三大通信運營商均認可了工商部門通報的問題，并表示會在企業內開展自查自糾工作，在規定的時間內完成整改，日后會不斷提高自身服務質量，與行政部門一起努力優化營商環境。

典型案例：

合同到期被繼續收費

約談會上，廣西萬銘律師事務所律師楊鵬五、黃金海就部分消費者的典型投訴進行了法律分析和點評。

10月21日，柳州消費者賓先生投訴稱，他于2016年辦理了660元一年的電信寬帶，2017年11月到期后，電信公司沒有通知注銷，自己也沒去辦理注銷手續，直到今年10月份接到電信公司的通知，讓他繳納3個月的使用費120元及滯納金70元。賓先生無法接受對端口使用費的收取，并對滯納金的計算提出質疑。

律師表示，根據《合同法》規定，當一方違約時，另一方(即守約方)應當采取適當的措施防止損失擴大。如果雙方之間的合同有約定，需要賓先生主動辦理注銷或停用手續，但賓先生沒有按照約定辦理，從合同約定而言，賓先生屬于違約方，應承擔相應的違約責任。但是通信公司作為守約方，應當采取適當的措施防止損失擴大，如果沒有采取必要的措施，不得就擴大的損失要求賓先生賠償。