有時候大家選擇開會員只是一時的需要，所以會選擇開一年或者半年，然而自己的會員到期之后的第二個月，就有人發現自己還是被扣了錢。聯系客服才知道是自動續費。在用戶完全不知情的情況下，完全不經用戶同意而自動續費。這簡直是對用戶的一種侵犯，而且是關乎金錢方面，可以說是一種經濟損失。對于消費者來說，這種行為是完全損害自己的權益的。
業內人士透露，一些手機APP提供的付費服務中，用戶在開通會員時，系統會“默認”幫用戶勾選自動續費，并用較小的字號標記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發現，但由于退訂程序復雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機APP通過這種方式謀利。
隨著用戶對優質內容需求的提升，部分視頻、音樂類應用均采用免費+付費搭配的服務模式，其中付費用戶數量呈現年年攀升態勢。2017年，幾大視頻網站付費會員數量均超過2000萬，我國視頻付費用戶已經超過1億。相關專家認為，面對龐大的付費市場，不應讓原本公開透明的“顯規則”變成了“藏頭露尾”的“潛規則”。
APP的使用者同時也是消費者，對于消費者來說，許多APP這種“套路”的“強制消費”是侵害了消費者的權利的。涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關協議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。
目前許多APP還是存在許多隱藏的“坑”等著消費者跳進去。不知道各位是否有中過招呢?
京公網安備 11010502049343號