2018年7月18日，工信部等十三部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。將綜合采用法律、行政、經濟和技術等多種手段，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治。

此次十三部門聯合整治的時間長達一年半，在通信行業的發展歷史中，可謂相當少見，足見徹底整治惡意電話的決心。而在國家政策的大力整治力度下，近日一份最新出爐的惡意電話黑產報告介紹的一例整治案例，進一步提振了全社會打擊惡意電話的信心。

根據騰訊安全反詐騙實驗室9月5日發布的《反詐新常態下的惡意電話產業鏈探秘》(下簡稱報告)顯示，2018年以來惡意電話逐漸開始呈現上升趨勢，自2017年11月份開始惡意電話活躍度迅速增長至每月超11億次撥打。但報告同時也展示了一份數據——隨著聯通部分省市公司聯合騰訊安全反詐騙實驗室進行惡意電話的打擊，這些區域的號碼投訴量持續走低。在北京聯通實施后，總計關停號碼超過10萬，準確率高于99.5%。北京聯通2018年3月關停以來，在北京三大運營商中的投訴占比持續下降，保持投訴率在較低水平。

通過實踐數據反饋的效果看，聯通與騰訊合作在打擊惡意電話方面取得了突出成績。而這也傳遞出，在打擊惡意電話方面，運營商與安全廠商攜手治理或許將是破局之道。

接入安全廠商的技術對于運營商而言意義重大。由于騷擾電話涉及到語音識別，技術難度要高很多;另一方面是，很多騷擾電話的撥打者，往往是為了推銷服務，要明確區分騷擾和推銷很難。此次國家十三個部門單獨開展騷擾電話的專項整治，而沒有將騷擾短信納入，也折射出騷擾電話的整治難度。

報告中也對傳統的前端語音攔截、黑號碼庫、高頻呼叫、超短通話攔截、加強實名制管控、基于卡流通數據建模等解決方案進行了盤點，認為傳統的解決方案從單一的角度嘗試去解決惡意電話問題，使用的檢出理念、手段也較落后，面對惡意電話打擊過程中的種種對抗升級，難以從根本解決問題。

而騰訊和聯通合作后取得顯著成果的原因，正是應用了堪稱“反騷擾神器”——鷹眼反電話詐騙系統——由騰訊安全反詐騙實驗室自主研發的新一代惡意電話打擊解決方案。該方案融合了多源數據，可以全方位監控異常，同時其基于行為模式的檢測以及應用了人工智能算法，也讓檢測更準確、更智能。

不難看出的是，在這起規模龐大的打擊惡意電話戰役中，應用新技術以及社會各界聯手整治將是致勝的必要元素。對于飽嘗騷擾電話之苦的廣大用戶早已做好了迎戰的準備，標記、舉報惡意電話的熱情不斷高漲。報告數據顯示，2018年上半年，騰訊安全反詐騙實驗室每天收到超過1000萬次的用戶標記號碼行為。這無疑也在倒逼產業鏈各環應該進一步加強合作。

報告對此也發出呼吁：惡意電話的打擊，一方面需要最新的人工智能技術來提升打擊的效果;另一方面需要運營商、互聯網企業、國家相關部門多方聯手，明確責任，共同打擊。整治惡意電話擾民問題，凈化通信服務環境，需要大家一起努力。