導讀：根據全球電信企業高管透露，行業目前已經臨近轉折點。當轉折點逼近時，他們的業務可能會在此過程中遭受巨大損失,但是他們還將繼續開展各項業務。
根據全球電信企業高管透露，行業目前已經臨近轉折點。當轉折點逼近時，他們的業務可能會在此過程中遭受巨大損失,但是他們還將繼續開展各項業務。他們或許認為電信行業專家的警告言過其實。電信客戶都加入了長期資費計劃，而其中大部分客戶都忠于他們的運營商。這樣說來，行業還會這樣持續下去嗎？
可以肯定的是，企業動蕩往往比人們期望的更慢，沒有人可以準確地預測關鍵時刻會在什么時刻到來。但是，從過去幾年電信行業的幾大趨勢來看，準備階段已經結束了。現在必須選擇具有競爭優勢的業務，并集中重大策略。即使認為目前的業務模式還能持續幾年時間（但是也無法決定具體時間），但是戰略重心的確定還是會對業務有所幫助。
通過觀察目前的行業狀況，才能得知，只有足夠接近轉折點才能確保轉變的出現。從很大程度上來講，電信公司還沒有成功地通過其網絡運行的數據洪流獲利，因為其服務已經變得更加商品化了，從而導致他們再投資進行網絡升級和數字化進程的能力受到了嚴重限制。同時，許多運營商都竭盡全力為客戶提供各種服務。但是，作為一個群體，他們并沒有在這些服務中取得很好的成績。因此，在競爭中，他們往往處于弱勢。
再加上激烈競爭的出現，通過互聯網直接向消費者提供應用和流媒體內容的OTT運營商，甚至是在諸如信息和語音等核心通信服務中也加強了他們的主導地位。WhatsApp、Viber以及Apple的iMessage已經占據所有信息流量的80%以上，而Skype就占全球語音流量使用時間的三分之一以上。結果就是，許多電信運營商的基本通信服務收入正在大幅度下降：SMS短信收入下降高達30%，國際語音收入下降達20%等。再加上行業整合滯后的激烈競爭，這種模式導致用戶平均收入大幅下滑。
如果您是處于這一關鍵時刻的電信企業執行官，那么您需要同時采取兩種不同的舉措。首先，執行現代化運作的任務；其次，重新定義您未來的策略身份（您的價值主張）-具體來講就是未來5至10年能為用戶提供什么樣的服務。或許在采取了這樣的舉措之后，公司業績將會截然不同。
一、現代化運作
電信企業近年來一直節省支出，基本的經營架構已經形成。在進入新的收入渠道之前，需要確保您擁有“贏得勝利”的能力；即使是與數字化的崛起相比，也能展現出競爭所需的能力。為了恢復運營，需要專注于以下基本目標。
（一）、簡化。對于大多數電信公司而言，減少商業產品和市場活動的復雜性是一個隨意而缺乏周全考慮的舉措，主要依靠旨在支持或提高利潤率的有針對性的削減成本的措施。但是，盡管削減支出至關重要，特別是對于傳統電信產品和服務商用時，但是肯定不是最終的結果。
采取更靈活的簡化方法，可以促進增長，而不是一味的追求成本。這一促進因素的目的應該是將基本服務歸結為有限的產品和數字服務組合。但是，這樣做對于企業來講卻是至關重要的，因為這樣可以幫助企業保持忠實的客戶群，并且還能幫助企業基礎設施需求進行云轉型。根據自己最具特色的服務，可以獲得“服務質量電信公司”、“終極網絡安全電信公司”以及“最具創新力的互聯網電信公司”等稱號。
然而，為了簡化這個簡單的程序，您可能需要處理企業復雜的結構，使層次結構的某些方面變得更加扁平化，并學習如何快速實驗創新的服務。這樣可能會需要一些文化方面的改變。
（二）、數字化。應該在服務和后臺采用數字技術方面處于領先地位。例如，所有客戶聯系和銷售渠道（在線、移動和實體渠道）都應該實現數字化連接，以便通過單個數據庫管理消費者活動，從而在時間和資源方面以更低成本與客戶互動，進而加快提高客戶方便和滿意度。理想情況下，應該通過消息系統和精心設計的移動程序進行客戶溝通，盡量減少人為干預。
為了達到這個階段，則可能需要新的功能，包括數據分析專業知識，以準確地劃分和生成每個客戶的最大價值。將傳統的企業IT功能與以客戶為中心的數字化工作分開。
（三）、網絡升級。運營商需要提供的最具吸引力的服務就是所有用戶都需要的網絡速度和吞吐量。對電信網絡改進-光纖、5G升級或其他網絡技術進行的投資，對于應對更具活力的競爭環境至關重要。每個成功的電信公司都將擁有最先進的基礎設施，能靈活處理全新可盈利的機遇。網絡的加強也可使企業從OTT提供商處獲取其技術優勢。
二、重新定義策略身份
制定現代化計劃后，即使是在實施過程中-采用與客戶有關的一個或多個新的策略身份，能為他們提供具有實際價值的獨特服務和體驗。企業也可以選擇核心連接業務作為其策略身份。
三、并購的魅力
電信公司本身難以擁有新的策略身份；許多企業目前無法擁有在市場中重新定位所需的產品和服務創建所需的能力。因此，并購是進入新市場的更佳方法。根據Capital IQ提供的數據表示，2016年電信企業進行并購的資金高達2240億美元，同比增幅達137%。
在過去幾年內，許多大型交易都涉及電信行業內競爭對手的收購。例如，通過于2013年收購了Kabel Deutschland公司，沃達豐獲得了該公司在德國多達850萬電視用戶，能提供電話、電視、寬帶以及無線服務。這種類型的交易很有可能重塑整個行業，尤其是如果允許企業在專注各自專業的同時擴大業務規模。
小結
電信行業情況目前雖然很糟糕，但是，智慧、創新型企業通過進行現代化以及擁有適合其能力、市場以及文化的新策略身份的卓識遠見，還是可以在市場上一決高下的。而隨著5G的不斷發展，5G將為電信行業注入新的活力，不斷改善人們的生活，帶來全新體驗。
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