據國外媒體報道，現在正是預測未來一年行業發展趨勢的時節，下面是筆者從眾多有關歐洲通信行業的預測中挑選出的最重要的部分。

客戶體驗

凈推薦值和個性化并非新話題，但有兩位高管認為這兩個方面將在今年出現顯著增長。

MATRIXX創始人兼市場營銷副總裁Jennifer Kyriakakis指出：“凈推薦值將開始出現在通信服務提供商季度財務報告中，因為該指標將成為客戶體驗以及忠誠度和長期股東價值的主要試金石。”

由于運營商將在未來幾周發布2016年年報，我們可以很快驗證這一預測的準確性。

關于個性化，Brite:Bill首席執行官Alan Coleman表示：“2017年企業的個性化活動將越來越成熟，這是因為他們有效利用了過去的經驗（雖然并非全部是積極的）和將其市場推廣與客戶溝通細分到一個市場的新技術。”

“個性化游戲繼續推進，客戶對于只是作為一個數字的方式不感興趣。他們希望能夠以他們所選擇的方式來參與，并且服務提供商為他們提供具有吸引力的產品和服務。”

數字內容

隨著電信和媒體之間的界線變得越來越模糊——去年法國電信運營商SFR收購電視、廣播和出版公司可能是歐洲這方面的最佳案例——數字內容將在2017年發揮更加重要的作用。

OpenCloud市場部主管Chris Haddock表示：“用戶將開始根據運營商所提供的內容選擇運營商（例如選擇體育、電影或電影套餐服務）。這將有助于他們吸引和留住客戶，并為多業務運營商提供額外的收入來源。”

他補充說：“運營商不會開發自己的內容，但通過與其他企業進行戰略合作和收購，他們可以獲得一系列獨家內容，并將之提供給用戶，作為區分其產品的一種方式。”

Procera Networks全球市場副總裁Cam Cullen警告稱，運營商需要有選擇性。

“運營商還需要了解哪些應用程序將為用戶帶來最大的感知價值，以及他們的網絡如何應對零收費應用程序和內容的增加量。”

光纖寬帶

今年，固定寬帶網絡的升級將繼續快速發展，這一點確定無疑。但在技術選擇方面仍存在問題。

ADTRAN歐洲、中東和非洲及亞太地區首席技術官Ronan Kelly認為，2017年將是G.Fast“發展成熟”的一年。

他指出：“我相信，我們會在今年見識到G.Fast技術真正大規模的商業性能。”

“我認為，這反過來將對業內其他部門產生重大影響，它們必須對這些寬帶產品做出反應，在歐洲各個國家中，超過100MBps的產品將越來越多。”

英國電信和Swisscom是這項技術的兩大著名支持者，但是也有許多提供商在2016年不斷指責那些選擇G.Fast路線的運營商。

Kelly預測：“我們將會繼續看到越來越多的歐洲國家推出光纖到戶（FTTH）網絡。”

Kelly表示，由于“銅線接入僵局”和缺乏其他選擇，意大利將加強成為下一個大型光纖市場，而德國將“最終”被迫考慮采用光纖到戶戰略。

物聯網

Analysys Mason是最新參與有關運營商能夠合理期望物聯網創造哪些收入這一爭論的行業觀察家。

在2016年11月的歐洲通信/移動歐洲物聯網活動中，人們預計物聯網收入最高可能會占到總收入的5%。

Analysys Mason似乎認同這一觀點。

該分析機構表示：“目前，物聯網產生的收入不到大多數運營商總收入的1%。預計到2025年，物聯網收入將超過運營商總收入的5%。高級管理層可能認為這段時間太過漫長，因此一些運營商可能會考慮進行收購或投資。”

物聯網設備的安全是另一個熱門話題。

Procera Networks全球市場副總裁Cam Cullen警告稱：“對于運營商來說，通過細粒度過濾和速率限制來減少攻擊流量，以區分其服務產品并保持用戶滿意度將變得至關重要。”

Cobham Wireless副總裁兼總經理Ian Langley補充說，服務提供商需要實施“一種現代的安全策略，其中包括使用仿真的惡意軟件威脅的壓力測試網絡，以識別可能會成為網絡黑客攻擊的弱點”。

供應商

基礎設施供應商的2016年頗為艱難，這其中表現最糟糕的是愛立信，該公司有關利潤警告、裁員和首席執行官衛翰思去職的負面消息接連不斷。

Strand Consult首席執行官John Strand表示，在接下來的12個月中，愛立信的情況不會有任何改善。

他指出：“愛立信的危機比諾基亞和阿爾卡特-朗訊曾經經歷過的更嚴重、更深遠、更廣泛。2017年有可能成為愛立信成立140年以來最糟糕的一年。”

Northstream首席執行官Bengt Nordstrm則給出了更為樂觀的預測，他認為：“運營商渴望維持前三大全球供應商之間的權力平衡。這將有助于市場份額的穩定，并緩解基礎設施供應商的價格壓力。”