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流量不清零表面對用戶有利 卻掩蓋了這些問題

責任編輯:editor004

作者:付亮

2015-09-15 10:47:05

摘自:競爭情報應用

2、未申請套餐標準資費及套餐外資費明顯偏高,導致套餐內外資費差距巨大,用戶超出套餐后不敢多用,有剩余時又覺得吃虧。4、套餐中同時捆綁多項業務,用戶很容易出現“語音用不完,流量不夠用”(或相反)的現象。

流量不清零表面對用戶有利 卻掩蓋了這些問題

昨天下午14點04分,網友@看啊就是這只貓 發布微博并@中國電信上海網廳,稱收到流量不清零的執行通知,電信用戶10月開始套內流量可延至下月使用,同時附加“關于印發套餐內流量單月不清零實施方案的通知”截圖。

離工信部“提速降費”時間表的節點11月底只有70多天了。提速目標應該問題不大,電信聯通光網城市的新聞不斷,而只要升到光網,起點就是10M,升級到100M成本也增加不了太多。但降費的舉措似乎還差了點:月2G流量50元的套餐,移動聯通還沒推出(如果不考慮贈送本地流量包、閑時流量包),普適的流量不清零服務也還未正式推出,不管怎樣,已經發展到總理直接指揮、工信部直接下時間表,運營商還不完成的話就“太不像話”了,何況三大電信運營商從上到下,都是應試教育的好孩子,上面有指令,幾乎肯定能完成,不管是不是合理,應不應該(多虧沒有引入“360度考核”,否則會暴露不少考核扣分項)。如國資委直接干預運營商的營銷費用,明知不完全合理,但也能無條件執行。

回到月套餐“流量不清零”,或者說是可零成本結轉下月(轉贈他人類似),這實際是打破了運營商原有套餐“契約”,作為短期促銷可以,如果長期使用實際上是打破了運營商原有的套餐結構,這表面上對用戶有利,但實際上掩蓋了運營商的套餐存在問題。真正需要解決的是這些問題,而不是“套餐流量到期不清零”。

這些問題包括:

1、套餐種類太多、同一款套餐內包含檔次太多,表面看給了用戶更多的選擇權,實際用戶更不知道選擇哪一個了。

2、未申請套餐標準資費及套餐外資費明顯偏高,導致套餐內外資費差距巨大,用戶超出套餐后不敢多用,有剩余時又覺得吃虧。

3、超出套餐流量額度后,難選擇合適的補充流量包,甚至沒有補充包可選。

4、套餐中同時捆綁多項業務,用戶很容易出現“語音用不完,流量不夠用”(或相反)的現象。

5、海量在用的歷史套餐用戶,很可能保持了申請套餐時的高資費。

6、未能形成行業有效競爭局面。

以上這些問題只要解決一部分,用戶的體驗就會加速朝良化方向發展。問題是這些問題,沒能象“流量清零”那樣讓總理指導,而是受輿論引導最終上升到總理表態,還寫入了國務院辦公廳的“提速降費”指導意見中。

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