近期，關于中移動出現多個省市計費被連續關停事件報道不斷，而工業和信息化部召開2015年電信行業行風建設暨糾風工作會上，傳達出的嚴控電信用戶申訴率，對“惡意扣費”零容忍態度也預示著一場更大風波的醞釀，而這將會涉及到渠道。
計費關停只是暫時操作，移動基地正在出臺優選方案
據傳，關停事件可能是中國移動集團在今年對中移動各項數字內容業務投訴總量提出了相比2014年降低約達半成的硬性要求，而中移動用戶投訴量降幅未能達到預期，導致各省市公司近期開始采取“自保措施”，連續暫停中移動計費業務。也就是說關停一定是和分省基地有關，具體的操作是分省與移動基地達成了共識，關停不會一直下去，而是臨時短期針對投訴率過高的一個反應。由于運營商每年都有自己的KPI指標，關停恢復只是時間問題。
根據游戲陀螺的了解，移動基地內部正在調整審核標準，在原來客戶A、B、C分級制度的基礎上優化，并出臺優選方案。
其實中移動旗下有八大基地，分別是互聯網（移動MM）、游戲（咪咕游戲）、閱讀、音樂、視頻、物聯網、動漫、位置，且每個基地都自己的計費能力（針對業務不同）。而本次關停事件主要集中在游戲計費問題，同時除移動外，電信、聯通也類似事件，只是市場份額比例的關系，關注并不高。據業內人士透露。運營商支付份額為移動70%、電信20%、聯通10%。
問題產生的原因與運營商有關，但根源卻是CP和渠道的KPI
計費關停的風波將人們的目光聚焦到了運營商投訴問題上，但這背后的根源卻是CP與渠道的KPI。在行業中，運營商的主要作用是短代計費及協調與各渠道的關系。分發不是他們的強項，至少目前可以這樣說。用戶投訴真實的對象是CP和渠道。在CP追求利潤，而渠道考核的標準是高ARPU、高DAU的這兩者作用下，不得不產生一些問題。
在現階段的運營商計費收入中，30%來自正向收費（正規），40%灰色收費（用戶誘導），30%不好的收費（暗扣等），也許你會認為在這種比例下，難怪投訴率會高。但事實上，相比之前的SP時代與幾年前，運營商正向收入增長了很多。近年來，運營商也在整合自身業務，從不好的收入為主慢慢轉向好的收入。
政策“緊箍咒”下 正在悄悄改變的渠道KPI
運營商計費對休閑游戲收入的重要性這里不做多說。從游戲類型上看，重度網游帶動的用戶數量比休閑游戲少且沒有休閑游戲的受眾廣，只有休閑游戲才能累積DAU，并引導用戶留著平臺上。用戶投訴問題考驗的不僅是CP，還有渠道。只有渠道對用戶、對收入的要求產生了變化，同時與移動基地的舉措疊加才能形成一個正向的發展，否則如果計費全部停掉，那么休閑游戲就會大量死，而最終影響的只能是渠道自身。
而隨著2015年電信行業行風建設暨糾風工作考核的兩條“紅線”確立：一是嚴控電信用戶申訴率，考核指標為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶，全年不高于70人次/百萬用戶;二是嚴厲打擊不明扣費，考核指標為電信用戶涉及相關問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶，對“惡意扣費”零容忍。降低投訴率已經是必然舉措。
我們現在已經看到移動基地正在出臺優選方案，暫停投訴過高游戲的同時，加強支付SDK聯網確認步驟。而渠道方面，目前的一些渠道也在對自身KPI標準調整，從原來DAU、ARPU都看，到現在對ARPU要求下降，重點考核DAU。
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