歲末年初，各大通信企業(yè)又開(kāi)始營(yíng)銷大沖刺。實(shí)事上，從年初到年末，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)可謂是連續(xù)作戰(zhàn)、持續(xù)奮戰(zhàn)，各種主題營(yíng)銷、重點(diǎn)沖刺、專項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)等經(jīng)營(yíng)工作接踵而至，各種掃村、炒店、擺攤等營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)不斷，任務(wù)、指標(biāo)、考核等壓力不斷傳遞，這種常態(tài)作戰(zhàn)式、高壓式經(jīng)營(yíng)，基層員工忙于應(yīng)對(duì)，疲于應(yīng)付，感覺(jué)壓力巨大，身心疲憊。

其實(shí)，這種經(jīng)營(yíng)做法和模式，就像對(duì)全員營(yíng)銷的模式一樣，員工早有微詞，不時(shí)質(zhì)疑：通信企業(yè)咋就這么個(gè)忙法?通信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)唯此招數(shù)?而經(jīng)營(yíng)管理層又無(wú)可奈何地感嘆：誰(shuí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都是這樣，還能如何?

通信市場(chǎng)的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化已是不爭(zhēng)的事實(shí)，大打價(jià)格戰(zhàn)和通信市場(chǎng)監(jiān)管失衡，使通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)總是不得不花費(fèi)大量人力、財(cái)力開(kāi)展各種作戰(zhàn)式營(yíng)銷，但結(jié)果往往是不甚理想，一方面是客戶發(fā)展量填補(bǔ)不了客戶流失量，另一方面是發(fā)展的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量趕不上發(fā)展虛偽客戶數(shù)量。但是沒(méi)有企業(yè)停下步伐來(lái)思考，探究問(wèn)題癥結(jié)在哪里。其實(shí)，在失衡的通信市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下，如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、差異化經(jīng)營(yíng)才是通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)真正值得思考的問(wèn)題，才是未來(lái)經(jīng)營(yíng)的真正、唯一出路。

差異化競(jìng)爭(zhēng)、差異化經(jīng)營(yíng)早已不是什么新概念、新理念，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)早就經(jīng)常提及，只不過(guò)是如何去落實(shí)實(shí)施差異化。差異化的策略和途徑在哪里?似乎大家都沒(méi)找到那個(gè)點(diǎn)、那條路。于是會(huì)戰(zhàn)式經(jīng)營(yíng)、擺攤式營(yíng)銷只能成為慣用的手段和模式。差異化在于產(chǎn)品、資費(fèi)、策略、銷售、服務(wù)等差異化，在這幾方面采取不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法、策略、措施實(shí)行突破、突圍。但是也許有人會(huì)問(wèn)，誰(shuí)都懂這個(gè)道理，關(guān)鍵在于如何操作?筆者認(rèn)為，目前通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品差異性不大，關(guān)鍵在于策略，比如在渠道的拓展、管理、提升等方面，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)還有很多不足，還有很多文章可做，應(yīng)當(dāng)依靠全渠道營(yíng)銷，綜合運(yùn)用電子、社會(huì)渠道拓展，不是單靠全員營(yíng)銷，依靠服務(wù)取信客戶，不是一售了事。客戶總是理性的，也有自己的感知，哪一家通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品、資費(fèi)、服務(wù)怎么樣，客戶都有對(duì)比參照，心里很清楚，會(huì)有明智理性的選擇，前提是要做到客戶接受、舒坦。

差異化大有可為。希望通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真思考，探索創(chuàng)新，在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中闖出一條新路來(lái)。