摘要 : 做大象不意味不發聲，尤其是在面對外界質疑的時候。有錯就認，而且別偷偷摸摸的認，有誤會就解釋，而且別帶情緒的解釋。

“移動，聽說你又亂收費了！”

“聯通，聽說你又騙人隱私了！“

“電信，聽說你搞‘特供’被人發現了!“

運營商漲紅了臉，對公眾說：“4G用戶突破5000萬了”接連便是公眾難懂的話，什么“流量經營“，什么”智能管道“之類，引得大家都哄笑起來，行內外充滿了快活的空氣。

近日，運營商黑幕三連彈，使得在互聯網時代不怎么受人重視的運營商又重回公眾視野，一時間行業內外茶余飯后又有了“可以附和著笑，行業絕不責備“的談資。除了運營商幾個民間自媒體道幾句委屈外，其他輿論一邊倒的強烈譴責和嚴正抗議。盡管運營商已相繼公開致歉，但用戶大多仍表示不理解和不接受。

運營商始終不容替代，它運營著世界最大的基礎網絡，承載著世界最多的移動用戶，但在互聯網時代，它突然失去往日輝煌，成為空氣一般存在，盡管不可或缺，但卻好像“沒有他，別人也便這么過“。

為什么貢獻巨大，無處不在的運營商卻成了人人調侃的互聯網孔乙己，每每打開運營商新聞下面的用戶評論，那畫面永遠不忍直視。不管互聯網時代的運營商有多么不幸，但該爭的時候，是不是也應該爭一爭？

一、爭一爭用戶

用戶對于運營商的“敵意”源于“弱勢群體”和“強勢群體”之間信息不對稱的本能的不安全感，更何況你有錢有勢，但凡有“任性”之舉，便是不可原諒。十幾年的爆發式增長，早已被用戶貼上了暴利與壟斷的標簽。以前增長甩GDP好幾條街，現在互聯網產品亂入，運營商一邊是指標，一邊是投訴，需要用戶的時候，才發現自己沒積累什么用戶口碑。“妖魔化“的觀念已深入人心，難以去除，但這并不是用戶的錯，用戶”失望“也好，”誤會“也罷，這一代運營商人都該好好做做用戶工作。

以前埋頭做產品，現在則應該開眼看市場。閉關做個東西出來，打個廣告就算市場投放了？多跟互聯網公司學一學，什么發布會、溝通會、體驗日、展覽館，能用的全都給他用上，有什么不好意思的。

運營商有辛苦，有貢獻，有委屈，有錯誤，錯誤之后也有態度，怎么用戶還是不依不饒，是用戶不客觀么？用戶只能在電視上看見你，真的距離太遠了。

二、爭一爭媒體

運營商的貢獻有目共睹，也沒少見諸報端，但高大上的書面語言使用戶鮮有理解，喝彩寥寥。建了多少基站，賣了多少手機，發展了多少用戶，這都是你的商業成就，與我一個普通用戶何干。而負面報道對于用戶則有切膚之痛，事無大小，都可引起廣泛共鳴。

運營商的曝光度太低，曝光度高的時候，就是運營商被“曝光”的時候。報紙電臺的廣告倒是爭取了不少，但是重復的廣告沒什么附著力效果。運營商默默做了這么多事，就沒一件可以報道的么？高大上的要說，不起眼的也要說。建了50萬基站，背后的辛苦呢？發展了5000萬用戶，背后的努力呢？別光說成績，也說說過程，你不說誰知道呢？別人光看見你掙錢了，你受罪可是一點沒看見啊。

三、 爭一爭自己

說運營商是大象還是挺貼切的，體型壯碩卻沒什么攻擊力。近幾年被OTT侵蝕，自有業務一再壓縮，但困于自身資質，對別人家奶酪未敢有絲毫妄想，把運營商能做的事情劃拉個遍，也沒發現任何擴展的可能，還是老老實實做好管道經營，做一只溫順的大象吧。

但是，做大象不意味不發聲，尤其是在面對外界質疑的時候。有錯就認，而且別偷偷摸摸的認，有誤會就解釋，而且別帶情緒的解釋。這一點民媒比官媒做的要好，而且官媒高大上的語氣總讓人覺得少了那么一點誠意。

運營商發聲渠道不少，可咋就讓人覺得缺了點活力和霸氣。比如官方微博和各分公司微博，用戶互動從不滿百，可互聯網大佬一條心情短語都能引來上千回復。當然，運營商有體制規則，想讓他顯得朝氣一點也很困難，那不如就多多借助民媒的力量。

另外，運營商也不要只關注自己的一畝三分地，行內外的大事，該發言發言，該評論評論，別人都敢說，你有什么不敢說的，只要保持客觀就可以了。大象再溫順，也得有點威武不是。

運營商，別再做孔乙己了，行業的開心果不是這么當的，你知道么？基礎運營商人的心里在滴血。

——聽說最近某互聯網公司又爆出大事了。

——太敏感，不評論了。還是說說運營商吧，說他們準沒事。

——哈哈哈哈

行內外又充滿了快活的空氣……