借助大數(shù)據(jù)推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)今年明確提出的改革課題。為此，中國(guó)移動(dòng)投資了31.72億元在蘇州成立了中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司。該公司在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部也被稱為“蘇州研發(fā)中心”。

目前，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)突破8億，每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要超過絕大多數(shù)企業(yè)一年的數(shù)據(jù)量。過去數(shù)年，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)嘗試?yán)眠@些數(shù)據(jù)為公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)銷售提供決策支撐。而今，大數(shù)據(jù)被視為新的利潤(rùn)空間，中國(guó)移動(dòng)嘗試?yán)眠@些數(shù)據(jù)開發(fā)新的業(yè)務(wù)。“運(yùn)營(yíng)商擁有太多真實(shí)、可靠、高價(jià)值的用戶行為數(shù)據(jù)。很多企業(yè)需要這些數(shù)據(jù)，但我們并不能直接把數(shù)據(jù)對(duì)外進(jìn)行大規(guī)模商業(yè)利用。一方面是因?yàn)橐Ｗo(hù)用戶隱私，另一方面則是因?yàn)閿?shù)據(jù)目前還無(wú)法定價(jià)，也沒有好的商業(yè)模式。” 中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司總經(jīng)理助理孫少陵接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示：“在這種情況下，我們要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)，提供以數(shù)據(jù)為支撐的分析結(jié)果。”

作為中國(guó)移動(dòng)研發(fā)改革的戰(zhàn)略舉措，蘇州研發(fā)中心得以公司化、市場(chǎng)化運(yùn)作。蘇少陵表示：“近期我們主要解決公司內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)的需要，未來(lái)會(huì)逐步面向外部客戶，提供高水平的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)。我們要承擔(dān)開辟大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的責(zé)任。”

向大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型

《21世紀(jì)》：對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)是什么？中國(guó)移動(dòng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代有哪些機(jī)遇、挑戰(zhàn)？

孫少陵：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為大數(shù)據(jù)是以需求為導(dǎo)向，通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)、高效的數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，從而為公司內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和外部客戶產(chǎn)生價(jià)值。

在公司內(nèi)部，我們?cè)?007年就建立了Hadoop技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研究大數(shù)據(jù)技術(shù)。目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在營(yíng)銷支持、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、增值業(yè)務(wù)、信息安全等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在諸如公司的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，都取得了不錯(cuò)的效果。

從外部市場(chǎng)來(lái)看，空間更大。中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)都是精準(zhǔn)的用戶行為數(shù)據(jù)。對(duì)任何一個(gè)公司而言，如果想全面了解用戶，必須綜合多個(gè)維度的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，行為數(shù)據(jù)是必不可少的。而且，我們的這些數(shù)據(jù)是任何其他行業(yè)都無(wú)法提供的，前景無(wú)法估量。

大家都在討論大數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)還處于非常初級(jí)的階段，每個(gè)公司都會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)。

比如，信息安全與用戶隱私，沒有紅線，沒有標(biāo)準(zhǔn)、法律可依；數(shù)據(jù)所有權(quán)，在你平臺(tái)上的數(shù)據(jù)就是你的么？還有，就是數(shù)據(jù)的定價(jià)問題。我跟某互聯(lián)網(wǎng)公司討論過，兩家擁有大量的數(shù)據(jù)，有很多可以合作的地方，但問題是，數(shù)據(jù)怎么定價(jià)、怎么交易？

這些問題都沒有答案，對(duì)我們而言，大數(shù)據(jù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上擁有成熟的商業(yè)模式。此外，技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)處理以及分析平臺(tái)的建設(shè)也存在一定的挑戰(zhàn)。

今年年初，集團(tuán)把大數(shù)據(jù)作為重要的改革課題，并且成立了我們蘇州研發(fā)中心，進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式方面的探索。

《21世紀(jì)》：蘇州研發(fā)中心的定位是什么？是否面向外部市場(chǎng)、是否公司化運(yùn)作？

孫少陵：蘇州研發(fā)中心是中國(guó)移動(dòng)研發(fā)改革的戰(zhàn)略舉措，是中國(guó)移動(dòng)獨(dú)立法人全資子公司，注冊(cè)名稱為中移（蘇州）軟件技術(shù)有限公司，目前就是按照公司化運(yùn)作。

蘇州研發(fā)中心業(yè)務(wù)定位包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IT支撐系統(tǒng)平臺(tái)及部分應(yīng)用的研發(fā)，近期主要解決公司內(nèi)部相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)的需要，未來(lái)逐步面向外部客戶提供高水平的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)服務(wù)。

其實(shí)已經(jīng)有一些面向外部市場(chǎng)的案例。比如，常熟“時(shí)尚云”就是我們與印度的Tata公司合作研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)內(nèi)部銷售生產(chǎn)數(shù)據(jù)、外部互聯(lián)網(wǎng)或第三方產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的收集與分析，提供服裝行業(yè)流行趨勢(shì)分析，給服裝產(chǎn)業(yè)決策及發(fā)展方向提供支撐。

賣服務(wù)，而非賣數(shù)據(jù)

《21世紀(jì)》：中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的數(shù)據(jù)量，但具體有多大？這些數(shù)據(jù)價(jià)值又如何定義，能否舉例介紹？

孫少陵：10月份，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)突破8億，是全球用戶數(shù)最多的運(yùn)營(yíng)商，也可以說(shuō)，是全球數(shù)據(jù)量最大的運(yùn)營(yíng)商。用戶每天打電話、上網(wǎng)等行為產(chǎn)生大量日志數(shù)據(jù)，以上網(wǎng)日志為例，每天約400-500TB。

至于數(shù)據(jù)價(jià)值，就不太好說(shuō)了，具體的不同的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)價(jià)值都不太一樣。

中國(guó)移動(dòng)有一個(gè)“微營(yíng)銷”計(jì)劃，要關(guān)注每一個(gè)用戶的需求，對(duì)用戶進(jìn)行精確的畫像，對(duì)線網(wǎng)發(fā)生動(dòng)作及時(shí)采集、快速反映，同時(shí)，營(yíng)銷行為也要根據(jù)每一個(gè)不同用戶進(jìn)行差異化。

比如，中國(guó)移動(dòng)有個(gè)應(yīng)用商店——MM商城，不同的用戶登錄商城時(shí)，里面的應(yīng)用排序可能就不一樣，每一種排序都是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論。最先看到的，通常是最符合用戶的應(yīng)用。

用戶過去幾年使用過哪些終端？最近瀏覽過哪些手機(jī)？這些可以給終端銷售提供支撐。還有10086，如果你訂購(gòu)了一個(gè)不合適的套餐，或者消費(fèi)行為發(fā)生了變化，連續(xù)幾個(gè)月出現(xiàn)流量超支的情況，10086會(huì)自動(dòng)給你推薦更合適的套餐。

利用數(shù)據(jù)來(lái)提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，這些事情已經(jīng)做了很多年。現(xiàn)在也來(lái)越重要，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，以前就是流量、短信、電話，以后音樂、閱讀、地圖等數(shù)字化服務(wù)都需要依靠大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷支持。

《21世紀(jì)》：你剛才舉得例子都是對(duì)內(nèi)的，能不能介紹下這些數(shù)據(jù)在其他行業(yè)里的應(yīng)用價(jià)值？

孫少陵：有一些在嘗試的項(xiàng)目。比如，我們某個(gè)省跟航空公司合作，幫航空公司定位一些經(jīng)常乘坐高鐵等其他交通工具在該公司航向上旅行的用戶群。當(dāng)然，我們只是提供服務(wù)，不提供用戶信息。

還有，給景區(qū)做預(yù)警服務(wù)。我們可以根據(jù)一定范圍內(nèi)外地號(hào)碼的數(shù)量來(lái)分析、預(yù)測(cè)景區(qū)近期內(nèi)的客流量，為景區(qū)提供客流預(yù)警分析。很多省份都提供這個(gè)服務(wù)。

給交通部門提供流量預(yù)測(cè)服務(wù)，也是其中的內(nèi)容。以前交管部門做流量分析都是靠出租車，他們給出租車實(shí)時(shí)安裝一些GPS裝置，然后分析車輛行駛情況，得出車流量圖。但畢竟出租車的采樣率太小了，不夠精致。我們通過手機(jī)可以獲得60%-70%車輛的位置信息，得出的結(jié)果更準(zhǔn)確，有利于市政規(guī)劃。

我們跟企業(yè)、政府，都有不少類似的合作項(xiàng)目。

《21世紀(jì)》：這些對(duì)外項(xiàng)目的盈利能力怎么樣？有沒有很賺錢的業(yè)務(wù)？

孫少陵：目前還談不上盈利，因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)大多是定制化業(yè)務(wù)，個(gè)性化很強(qiáng)，不具有普適性，很難大規(guī)模盈利。

這也是我們下一步想做的：找到一些具有通用性的數(shù)據(jù)服務(wù)。這方面電商行業(yè)做得不錯(cuò)，比如，有的電商會(huì)提供一些商戶的征信服務(wù)，我們也可以學(xué)習(xí)。

對(duì)外部市場(chǎng)確定的方向是把數(shù)據(jù)變成服務(wù)，并不直接出售數(shù)據(jù)。一方面是可以保護(hù)用戶隱私，另一方面也是考慮長(zhǎng)久利益，畢竟原始數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心價(jià)值，不可能直接出售。

《21世紀(jì)》：也就是說(shuō)未來(lái)盈利的關(guān)鍵就是找到大數(shù)據(jù)服務(wù)的模式？

孫少陵：對(duì)。我們正在研究，總體來(lái)說(shuō)可以提供三種服務(wù)。

一種是DaaS，數(shù)據(jù)即服務(wù)。這種主要是在我們中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部，我們把集團(tuán)所有的數(shù)據(jù)打通，做一些簡(jiǎn)單處理，相當(dāng)于半成品的數(shù)據(jù)，為其他部門提供服務(wù)。

第二種是PaaS，平臺(tái)即服務(wù)。實(shí)際上我們不僅提供數(shù)據(jù)，還提供一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以把他們的業(yè)務(wù)、應(yīng)用或分析模型拿到我們的這個(gè)平臺(tái)上來(lái)運(yùn)行，分析結(jié)果屬于企業(yè)，但數(shù)據(jù)他拿不走，還是留著我們平臺(tái)上。

第三種是SaaS，我們直接給企業(yè)開發(fā)分析應(yīng)用，或者直接給企業(yè)提供分析、提供咨詢服務(wù)。

暫缺整體運(yùn)營(yíng)思路

《21世紀(jì)》：此前聽過中國(guó)移動(dòng)副總裁李正茂的一次演講，他說(shuō)“我們招不到大數(shù)據(jù)人才”。人才問題是否有解決辦法？

孫少陵：確實(shí)，目前全球都緊缺大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的人才，而且招募成本特別高。

具體一點(diǎn)說(shuō)，我們有一定的技術(shù)人才，2007年的時(shí)候，我們就組建了Hadoop團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一批技術(shù)人才，可以讓他們以老帶新，培養(yǎng)一批新人。同時(shí)我們還在招聘一部分，這樣技術(shù)人才問題慢慢就可以解決。

但最緊缺的業(yè)務(wù)人才，是能夠把數(shù)據(jù)和服務(wù)結(jié)合在一起的人，能夠發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的人才，也就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常說(shuō)的“數(shù)據(jù)科學(xué)家”。這種人，是真正的稀缺資源。

我們計(jì)劃讓一部分技術(shù)人員參與到市場(chǎng)工作中，讓他們熟悉市場(chǎng)需求，慢慢培養(yǎng)一批數(shù)據(jù)科學(xué)家。

《21世紀(jì)》：除了人才之外，還有哪些挑戰(zhàn)？

孫少陵：兩個(gè)方面。一是政策環(huán)境不清晰，缺少數(shù)據(jù)開放的標(biāo)準(zhǔn)，也缺少法律法規(guī)、環(huán)境配套。目前國(guó)內(nèi)有不少政府部門、行業(yè)組織在討論這個(gè)問題，我們也在參與。

我覺得中國(guó)可以參考一些國(guó)際的做法，比如，美國(guó)、新加坡，從開放政府?dāng)?shù)據(jù)開始試點(diǎn)，慢慢建立一些法律法規(guī)，以后企業(yè)的數(shù)據(jù)開放也就順理成章，可以慢慢完善法律環(huán)境。

另一個(gè)挑戰(zhàn)則是來(lái)自內(nèi)部管理問題。目前整個(gè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)、平臺(tái)、人才還沒有集中起來(lái)，適應(yīng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)還有待完善。

大數(shù)據(jù)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，沒有可借鑒的路徑，都得一步步去摸索。