三大電信運營商近日表示，將在９月３０日前陸續關停全國各大機場和火車站的貴賓廳。一石激起千層浪，叫停貴賓服務廳的做法，引起網友熱議。
貴賓服務作為服務行業的一種經營策略，屬于企業的市場行為，是企業吸引差異化客戶的營銷之舉，幾乎所有服務行業都提供ｖｉｐ服務，這本無可厚非。然而，目前部分銀行、電信運營商在各大機場、火車站設立貴賓服務專區、服務廳，投入大量資金和人力，其實際作用和意義一直受到社會廣泛關注和質疑。
首先，貴賓廳的花費十分高昂，一個運營商首都機場ｖｉｐ室一年的費用就要４００多萬元，而中等城市運營商機場ｖｉｐ室一年也要百萬元，但使用率很低；其次，很長一段時間里，貴賓廳幾乎成為“奢侈”、“身份”和“地位”的象征，甚至成為部分官員出行巧立名目“報銷費用”的便利之地，是滋生腐敗的溫床。嚴格執行中央八項規定，厲行節約，叫停貴賓廳，從某種意義上說也是抑制官員貪腐的好方法。
同時，削減機場貴賓服務，完全契合運營商正在進行的服務模式調整，符合國企改革的行進步伐。近年來，運營商在全國范圍設立了數以千計的各類服務俱樂部，以提升差異化客戶服務體驗，投入成本和資源占比不小，但收效甚微。
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