自虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)正式開展以來，唱衰的聲音就尤如巨浪般傾瀉而來。而當(dāng)下，這種態(tài)勢仍在持續(xù)發(fā)酵。
近日，虛擬運(yùn)營商170專屬號碼再次出現(xiàn)新狀況：170號碼無法與固話互通，固話撥打170號碼顯示為空號；銀行及網(wǎng)站系統(tǒng)無法識(shí)別170號碼，導(dǎo)致無法接收驗(yàn)證碼信息；有些APP會(huì)攔截170電話；此外，手機(jī)左上角也并未向預(yù)期那樣顯示虛擬運(yùn)營商名稱。就在蝸牛免卡二次預(yù)約之際，筆者想就一些問題向10040客服進(jìn)行咨詢，但傳來的卻是：“您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥”。于是，又一連撥打了幾個(gè)虛商客服，仍然傳來同樣的聲音。
如果說上次中國聯(lián)通叫停蝸牛移動(dòng)是借文字游戲進(jìn)行開脫，是主觀因素作祟，那么這次真的是客觀因素嗎？究竟是怎么一回事兒呢？
據(jù)中國虛擬運(yùn)營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，固話無法與170互通主要是互聯(lián)互通的問題，每一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)都有一個(gè)號段，號段批發(fā)出來后，要在固話網(wǎng)絡(luò)里面做識(shí)別數(shù)據(jù)，即給170號碼做識(shí)別數(shù)據(jù)，固話網(wǎng)絡(luò)更新后即可實(shí)現(xiàn)二者互通。而170無法正常收到銀行、網(wǎng)站等驗(yàn)證碼，道理也是一樣，同樣需要銀行對其系統(tǒng)進(jìn)行升級。
而對于客服空號現(xiàn)象，其實(shí)原因是這樣的：虛擬運(yùn)營商獲得工信部對100**客服號碼的批復(fù)后，還需要先與運(yùn)營商總部就號碼啟動(dòng)進(jìn)行溝通，然后向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒柑柎a啟用技術(shù)方案和聯(lián)系方式，最后與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)聯(lián)系號碼啟用事宜，當(dāng)所有流程完成后才可以提供正常服務(wù)。
與其說是客觀的技術(shù)因素，莫不如說是基礎(chǔ)運(yùn)營商體制下的“互通”問題。想必是當(dāng)初虛擬運(yùn)營商與基礎(chǔ)運(yùn)營商在簽署轉(zhuǎn)售協(xié)議時(shí)過于偏重概念層面，對于語音互通、信息驗(yàn)證、客服熱線的技術(shù)實(shí)現(xiàn)、怎樣實(shí)現(xiàn)、何時(shí)實(shí)現(xiàn)等具體內(nèi)容未做明確約定。這就好比蓋房子，雙方只就地基搭建進(jìn)行了協(xié)商，而對于建筑材料、水電配合、污水處理、綠化標(biāo)配、停車服務(wù)、人員配比等沒有詳細(xì)約定。所以，對于已歷時(shí)半年之久連基本的連通都無法實(shí)現(xiàn)也就不足為奇了。
如果說虛擬運(yùn)營商基于基礎(chǔ)運(yùn)營商的客觀技術(shù)實(shí)現(xiàn)無法發(fā)揮主動(dòng)權(quán)，那么虛商們大可以利用這段時(shí)間同步其可控部分。那么，虛擬運(yùn)營商如何才能快速布局并好好走下去呢？
第一、借母體強(qiáng)關(guān)系走差異化之路
雖然已經(jīng)拿到牌照的19家虛擬運(yùn)營商已是各自領(lǐng)域的佼佼者，但對于電信領(lǐng)域則是一張白紙，如何能夠快速切入這個(gè)市場則成為亟待解決的首要問題。
正如筆者的觀點(diǎn)——借助母體主營業(yè)務(wù)走差異化道路不失為明智之選。而此時(shí)強(qiáng)關(guān)系則發(fā)揮了他的強(qiáng)大魔力。虛擬運(yùn)營商大可以憑借其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)較強(qiáng)的同質(zhì)性關(guān)系迅速開天辟地，這也就不難理解不管是各路明星，還是羅永浩，但凡有一點(diǎn)兒名氣的又是做自品牌，又是推定制手機(jī)，又是出書，又開餐館，就連5歲的Angela也推出同名童裝品牌。小嘍嘍們都可以厚著臉皮大玩強(qiáng)關(guān)系，擁有絕對含金量、憑真本事打下江山的虛擬運(yùn)營商為何不將其發(fā)揚(yáng)光大呢？
以阿里巴巴為例，相比于基礎(chǔ)運(yùn)營商，阿里的用戶資源毫不遜色。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)注冊用戶已達(dá)5億，手機(jī)淘寶注冊已突破4億，支付寶實(shí)名用戶已近3億（截至2013年底），即使扣除重合用戶，也不會(huì)少于5億。大有緊追電信老大移動(dòng)用戶的架勢，更是直超電信、聯(lián)通用戶之和。大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰掌握了用戶誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。面對這座巨礦，手握電商、橫跨地圖、縱跨金融、就連八竿子打不著的足球也讓阿里收入囊中，對于電信這點(diǎn)事兒，阿里大可以天馬行空。
除了用戶優(yōu)勢外，阿里還具有基于互聯(lián)網(wǎng)模式下更加靈活的機(jī)制。傳統(tǒng)企業(yè)的古板、信息的不通暢、人員守舊等體制通病早已深入人心。身為一名曾經(jīng)服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)的筆者更是感同深受。對于no zuo no die的時(shí)代，顯然是更加靈活的阿里略勝一籌。
當(dāng)憑借強(qiáng)關(guān)系的優(yōu)勢漸漸增加名氣之時(shí)，同時(shí)根據(jù)不斷贏得的資源，便可以慢慢轉(zhuǎn)換為弱關(guān)系，屆時(shí)又將是另外一片天地。顯然，京東通信、蝸牛移動(dòng)已經(jīng)開始行動(dòng)。
當(dāng)然，找到一條可以前行的路至關(guān)重要，但如何華麗地走完這條路則是另一個(gè)需要思考的問題。
第二、探索新的商業(yè)模式 也要保證經(jīng)營的合法性
一切事物的發(fā)展都是一個(gè)長期演進(jìn)的過程。對于尚處于起步階段的虛擬運(yùn)營商來說，一切處于摸索階段。不管是借助母體，又或者是其它任何方式都要先弄清可行性，母體主業(yè)務(wù)與虛擬業(yè)務(wù)要怎么協(xié)同？其它方式要怎么展開？資源如何匹配？人員如何配備？如何與企業(yè)的生態(tài)鏈建設(shè)配合？核心競爭力是什么？終究要形成怎樣的商業(yè)模式……
不可否認(rèn)，虛擬運(yùn)營商是電信行業(yè)的新生力量，也引發(fā)了多方共振，但并不意味著監(jiān)管將會(huì)對其大開綠燈，反而會(huì)對尚處起步階段的虛擬運(yùn)營商所推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)則、服務(wù)以及各種經(jīng)營活動(dòng)更加嚴(yán)格，以避免擾亂行業(yè)秩序。
所以，虛擬運(yùn)營商在探索商業(yè)模式的同時(shí)，也要保證經(jīng)營的合法性。至于這個(gè)過程要持續(xù)多久尚不得而知，但根據(jù)國外運(yùn)營多年的虛擬運(yùn)營商來看，真正成功的案例也少之又少。所以，國內(nèi)虛擬運(yùn)營商的演進(jìn)必將是一個(gè)漫長的過程。
與此同時(shí)，諸如用戶接受意向、電信業(yè)營改增、新建鐵塔以及未來不可預(yù)期的一切外在因素也將制約虛擬運(yùn)營商的演進(jìn)。
此外，特別值得一提的是，19家已經(jīng)拿到牌照但尚未開展虛擬業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營商們，費(fèi)勁巴拉拿到牌照，究竟是為了賺個(gè)人氣，還是為日后發(fā)展布局？又或者是被當(dāng)前形式嚇退？如此猶猶豫豫尚不出手，工信部可都造喲。更何況第三批牌照也即將發(fā)放。據(jù)批文顯示，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)期限截止到2015年12月31日，之后是否繼續(xù)實(shí)行還要看市場的發(fā)展情況而定。倘若發(fā)展不明朗，恐怕部分虛擬運(yùn)營商將被取消牌照，又或者整個(gè)虛擬運(yùn)營商從此被載入史冊。從多方面表現(xiàn)來看，后者到不太可能，但前者是絕對現(xiàn)實(shí)的。
篡改一句話——虛路漫漫其修遠(yuǎn)兮，虛將上下而求索。如果虛擬運(yùn)營商想好好走下去，還真需拿出看家本領(lǐng)。
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