眼下，微信火得一塌糊涂：出門打車手機叫嘀嘀，飯后、茶余刷微信，就連到洗腳店也能刷微信打折了……很多人還以為這些都是微信張小龍部門搞的。其實，并非如此。如今，有一群人、中小企業(yè)甚至上市公司，全身心地投入了微信應用的開發(fā)。
這些企業(yè)來自何方?其中很大一部分原來是電信運營商生態(tài)圈的，他們跟隨時代的發(fā)展，不斷在服務模式上升級，積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，而上海移動互聯(lián)網(wǎng)營銷服務商點點客就是一個典型的例子。
最近，筆者與點點客CEO黃夢在京城一茶館進行了長聊，感受到了他如何呼吸互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的新鮮空氣，帶領(lǐng)服務模式升級發(fā)展的過程。
公開資料顯示，點點客成立于2007年，其主營業(yè)務為新型移動社交營銷。在當時，別說微信，連微博也沒有降生，主營業(yè)務為短信、彩信等業(yè)務。
奧運會之后，隨著3G牌照發(fā)放、智能手機井噴，移動互聯(lián)網(wǎng)日益火爆。微博、微信等即時通訊工具先后出現(xiàn)，點點客在客戶需求轉(zhuǎn)變之前，就將服務模式從傳統(tǒng)行業(yè)升級到移動互聯(lián)網(wǎng)。
2012年12月，點點客成為上海市第五家上市新三板的企業(yè) (股票代碼：430177)后。兩年來，公司的營收和利潤保持良性增長，2013年營收是6800萬，稅后利潤超過900萬，其中研發(fā)投入654萬。
點點客從一家不足五人“小作坊”，今天已擁有200名員工，取得16項知識產(chǎn)權(quán)及37項技術(shù)儲備，并為數(shù)十萬家企業(yè)提供專業(yè)的移動社交服務的規(guī)模。如今的點點客，在微信概念股的光環(huán)籠罩下，正準備轉(zhuǎn)板上創(chuàng)業(yè)板。
微信們，從“免費”開始
在傳統(tǒng)電信業(yè)時代，管這叫SaaS模式，用友、金蝶就是干這個的。點點客也干過一段時間。少則三五萬，多則幾十萬都有。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，多數(shù)已接入“嫁接”騰訊的微信平臺后股價飆升。譬如，王府井接入微信支付平臺。如何吸引用戶?和嘀嘀打車一樣，點點客也是從“免費”開始。
黃夢描述稱，點點客采用互聯(lián)網(wǎng)免費模式，提供客戶7天試用，然后考慮付費服務，費用按不同行業(yè)分為不同層級，這種形式的營銷成本，相對于傳統(tǒng)中小企業(yè)營銷支出來說，可以節(jié)約近10倍。
黃夢舉一個例子說，今年“五一”上海最大的房展會開幕，很多開發(fā)商的樓盤用點點客產(chǎn)品，售樓現(xiàn)場可以使用免費Wi-Fi，但是用之前必須先關(guān)注微信和微博帳號，關(guān)注之后自動就連上，不關(guān)注就連不上。 某房地產(chǎn)公司做了三天活動，真實微粉漲了1400多個，數(shù)字看起來不高，但是比較有質(zhì)量。賣了11套預售樓盤，由于這個樓盤比較偏，在上海的遠郊，銷售額也超過了千萬元。
再舉例子，餐館中的微信服務：
對餐館來說，用戶使用二維碼掃描，就連海底撈的IPad叫餐也都弱爆了。通過微信點餐，不僅省去的是設備和人工成本，也可以通過數(shù)據(jù)分析，餐廳每天發(fā)了多少會員卡，優(yōu)惠券，一目了然。
對食客來說，進行二維碼掃描之后，不用在餐廳里嗑瓜子排隊，直接逛街沒有問題，輪到你了，微信叫一下就知道了。
對于個人用戶來說，微信自媒體可以使用，基本上是免費。不過，我們中間很多人開通了自媒體賬號，但是只是寫文章，很少利用技術(shù)進行編輯和推廣。
微信應用平臺仍然面臨諸多難題：
1、無論是企業(yè)還是個人，仍然有人擔憂賬號安全問題。和嘀嘀打車一樣，用戶信息在騰訊的平臺上，賬號捆綁在銀行里。目前騰訊新成立的騰訊云部門，將5000多家類似點點客這樣的企業(yè)融合在一個平臺，系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性還是不錯。如今，一些娛樂場所(KTV、洗浴、保健等)，很多人們怕泄露隱私，通過微信支付就解決了這個問題。
2、線上營銷，線下推廣。給企業(yè)做微信推廣，但是，自己的平臺卻要去線下推廣。傳統(tǒng)，餐館、洗腳的、美容美發(fā)，需要上門推銷，服務號什么，訂閱號是什么，怎么用，多少錢，怎么樣效果很好，很多時候是必須傳統(tǒng)的推廣方式。
“虛商”們，從現(xiàn)在開始學習互聯(lián)網(wǎng)
黃夢，作為一個80后，能夠在5年時間帶領(lǐng)一家企業(yè)上市，這故事只可能發(fā)生在移動互聯(lián)網(wǎng)時代。如果死死守住短信和彩信一條路，永遠則不會沖擊上市，更談不上轉(zhuǎn)到創(chuàng)新板塊的夢想。
一位長期從事SP業(yè)務的人向筆者介紹，通過這種模式，可以看到互聯(lián)網(wǎng)大佬BAT和電信運營商的差別較大。前者是裁判和球員的關(guān)系，后者才是球員和守門員的關(guān)系。 于是，筆者聯(lián)想到了今天的虛擬運營商，有人對運營商抱有幻想，做SP!
人們不會忘記，10年來中國遍地叢生的SP企業(yè)，為何一夜之間不是轉(zhuǎn)型就是消亡了呢?主要原因無法兩個潛規(guī)則、不可持續(xù)發(fā)展。
原因1、智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)崛起，傳統(tǒng)的短信彩信逐漸退出歷史舞臺，這是科技發(fā)展，歷史讓其滅亡。
原因2、三大電信運營商的生態(tài)模式值得探討。譬如，高營收低分成，葉圣陶的“多收了三五斗”悲劇時常發(fā)生，運營商吃肉，一線賣命的中小企業(yè)“喝湯”。而一旦出現(xiàn)負面影響，卻讓他們出了“背黑鍋”。
如今，虛擬運營商來了，他們不是SP。但是，在與運營商的合作中，他們之中在很大程度上仍然扮演這SP的角色。譬如，迪信通CEO劉東海曾說過，“虛擬運營商是運營商的保姆”。
運營商不愿意干，沒有利潤可圖，就分給虛擬運營商來做。這是健康的產(chǎn)業(yè)鏈嗎?虛擬運營商本身勢單力薄，然后干著苦力卻遭遇運營商的盤剝，你說能發(fā)展起來嗎?因此，對于過分依賴運營商生存的“虛商”，把自己扮演成為SP的虛商，勸你還是放棄吧。
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